Responsibilities: 主要工作职责 【岗位目标】：UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验，通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营，以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责： 基于业务现状和发展协调各协作方，确保服务品质交付到位； 利用可扩展的流程、工具和系统，实施明确的整体质量战略，以便有效地监测绩效与目标； 通过质量问题，推动根本原因分析，提出见解，制定改进计划，并与运营团队合作以提高质量绩效； 与其他团队成员合作，持续改进质量框架； 制作关于质量表现的统计和洞察报告 对内部和外包的质检人员进行校准和认证； 定期对员工进行有效的一对一沟通辅导 与QA和运营部一起参加定期的校准会议，以确保对客服流程相关问题的校准。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上（条件优秀者可放宽） Experience: 经验： 1-3年以上金融/电销/互联网呼叫中心质量管理经验 Competencies: 能力： 具备很强的业务理解能力，具备智能语音，智能质检及其他智能相关工作经验，熟悉行业内成熟智能质检系统，有智能客服智能质检等项目成功案例者优先； 业务敏感度强，能够在组织及业务变化过程中，快速调整运营策略，支持业务发展； 创新意识强，逻辑清晰，具备较强的数据分析能力和项目推动能力，具备跨团队合作和项目管理经验； 具有较强的抗压能力，和统筹能力，沟通表达能力强，善于团队合作；

职位职责： 1、设计意健险、责任险等互联网保险业务的自动化核保流程和策略体系，协同精算、风控等部门完善投保客户的风险评估和差异化产品推荐能力，实现风险、成本和业务转化目标的动态平衡； 2、参与相关产品的设计、开发和迭代，提供核保建议并根据业务需要落实相应核保流程和策略； 3、搭建科学有效的核保业务评估指标并负责日常监控、分析和优化闭环，支持产品、精算、理赔等部门优化产品方案和经营水平，持续提升策略有效性和用户体验。 职位要求： 1、本科及以上学历，医疗、保险相关专业优先； 2、5年以上意健险核保经验，有互联网保险产品、智能风控经验优先； 3、有比较强的业务、服务和创新意识，能主动推动业务发展，心态开放，承压能力和沟通协调能力强，能以终为始地拆解并推进工作； 4、有中国或北美核保师资质优先。

岗位职责： 1.负素客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询，协助用户解决使用app/小程序过程中的问题； 2.售前咨询承接，介绍产品，平台活动，相关产品信息等，完成售前订单转化； 3.售后咨询承接，根据用户的需求对订单进行修改、取消； 4.投诉处理，处理用户投诉耐心解答用户的疑问，提升客路用户体验； 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作； 岗位要求： 1.擅长运用语言， 文字与用户进行沟通，及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题； 2.善于学习成长，能够快速熟悉平台公司内部沟通流程，平台热销产品信息； 3.具备一定的英语水平为加分项，简单日常交流及英文邮件读写； 4.此岗位为早晚班轮班制，月休8天，节假日上班按照法定三倍工资发放，早班时间：8:00-17:00，晚班时间：14:00-23:00;

职位职责： 1、负责客服团队的日常规范、品质监控、投诉处理等管理支持工作； 2、负责团队数据分析，不断优化当前运营策略，指导和督促团队完成商家运营目标，并做好阶段性复盘； 3、推动商家运营提效，针对不同商家提供合适的运营提效支持，提升产品使用效果，提升整体商家的使用满意度； 4、建设客服团队发展规划，从人员招聘、培养、服务文化等多维度打造人才梯队，保持合理的人才储备。 职位要求： 1、本科及以上学历，5年以上客服团队管理经验； 2、电商客服中心团队管理经验，熟悉对应运营指标管理； 3、良好的沟通表达能力、组织协调能力，具备一定的数据分析能力和客户服务意识； 4、良好的项目跟进能力，自我驱动且具备较强的学习能力、创新应用能力及沟通协调能力。

岗位职责： 1、受理在线及电话用户咨询、投诉、建议等所有服务项目；高质高效完成“客服答疑”工作； 2、与用户沟通，了解相关需求，提供主动、细致、快速、准确的服务； 3、收集用户提供信息，对统计后的问题进行细致化运营处理； 4、建立并维护公司客服服务体系，完善客服信息管理系统； 5、工作方法持续改进，能提出建设性意见。 任职要求： 1、专科以上学历，熟练使用word、excel等办公软件； 2、热爱互联网行业，为人正直诚恳，工作细致认真，有团队合作精神，有极强的责任心； 3、善于沟通，工作细致，责任感强，有一定成长性，抗压能力强，具有团队精神； 4、有主动性，善于总结和提出建议； 5 、可接受倒班。

任职资格： 1.优秀的韩语读写能力 2.语言表达清晰流利，逻辑性强，善于沟通与协作分享 3.良好的服务意识、抗压能力、耐心和责任心，工作积极主动 4.具备快速学习的能力、问题分析能力和较强的执行力 5.能适应轮班，有游戏客服经验优先 6.本岗位接受时间稳定的在校实习生投递 岗位职责： 1.负责解答和处理玩家反馈的游戏问题，收集、提交相关信息，并负责跟踪处理与回复 2.监控游戏运行状态，维护游戏的正常秩序 3.及时反馈和协助处理游戏内异常突发状况及玩家投诉，工作中始终保持敏感度，遇到状况及时上报 4.能根据当前的会话场景合理运用话术，与玩家沟通顺畅 5.对工作或游戏品质有自己的理解，善于思考并提出合理意见与建议

岗位职责： 1、通过电话、邮件和在线聊天等方式与海内外客户及合作商进行日常沟通，解决问题并提供卓越的客户服务； 2、需要根据公司相关的流程和专业知识, 快速有效处理和解决来自不同方面的客户问题反馈，并确保客户满意度； 3、维护客户关系，建立长期合作； 4、处理包括但不限于订单、产品、服务、商务合作相关的请求，并及时更新有关信息，上报对应部门，追踪处理结果，推进数据统计和故障总结等； 5、协助团队完成其他相关工作。 任职要求： 1、有一定的英文读写能力； 2、良好的沟通和解决问题能力； 3、能够快速适应不同的工作节奏和内容； 4、具有团队合作精神和良好的客户服务意识； 5、乐于沟通分享，能处理部门协调，找准工作节奏； 6、有相关客服工作经验者优先考虑。

工作职责: 1、负责制定车物损案件核价、核损环节标准化操作实务；负责车物损案件中配件及物损损失及价格的审核；复勘工作以及大案初核预估金额的审核工作；负责对追加、增加损失项目案件的损失及价格审核工作； 2、负责争议、投诉、诉讼、全损、一次性定损案件等复杂赔案的审核工作； 3、负责监督、检查机构车物损案件价格体系执行情况；负责机构打假拒赔工作的布置与开展； 4、负责对机构核价核损岗位技能培训、考核工作； 5、负责协调理赔系统优化改善，提升板块理赔工作自动化与系统化建设，完成部门领导交办的其他工作。 任职资格: 1、***本科及以上学历；车辆、机械等相关专业，或具有产险总部核损岗位工作经验3年以上；有理赔项目工作经验的优先。 2、具备较强的沟通能力、抗压能力； 3、熟练使用各种办公软件，具有一定的数据分析能力。

【岗位目标】：UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验，通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营，以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责： 线上、线下开展针对新员工、在职员工、管理层的培训课程开发及授课（包括但不限于业务知识培训、技能培训、通用力培训、领导力培训等）。 结合部门规划，深入业务，挖掘培训需求，并基于需求进行有效分析，准确洞察业务问题，并进行对应的课程开发，编写、维护培训材料。 制定培训计划并组织实施，监控过程，评估培训效果。 萃取业务标杆的成功经验，制作成课程，促动部门内传播学习。 独立完成培训项目设计，并能进行追踪培训效果，促进项目落地闭环，达成培训目标。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上 Experience: 经验： 3年及以上汽车/金融/互联网/科技类/世界500强公司工作经验，专业不限，有过客服培训经验者优先。 Competencies: 能力： 热爱培训工作，有奉献精神，能接受高强度的授课任务。 具备优秀的沟通表达能力和逻辑思维能力。 具备较强的抗压能力、有团队意识和服务意识，愿意参与到创业事业中。 有着强烈自驱意识，结果导向，学习能力强，对新能源行业有着强烈的兴趣。 精通PPT、Excel等Office办公软件，有独立开发课程和学习项目设计的能力。 具备线上微课设计、制作、剪辑能力者优先考虑。

职位描述： 1、负责制定和拆解海外客服团队业务目标，界定和布置工作，建设团队梯队； 2、负责协调与其他部门的业务关系，推动产品需求和问题反馈，配合跨部门工作的开展； 3、负责团队日常管理、监督、指导、培训和考核评估，提升团队工作效率以及服务质量； 4、负责定期整理客服及其他各项数据分析，为整体海外运营提供数据参考； 5、优化工作流程，及时发现及解决影响工作效率方面的问题。 职位要求： 1、本科及以上学历，英语六级或以上，能阅读、书写、会话，能懂其他小语种语言如俄语优先； 2、有Saas项目运营协同或统筹经验的优先 3、至少3年以上客服团队管理经验； 4、对TO B跨境电商出海行业感兴趣，对CIS/东南亚/中东/拉美文化有一定了解。

美团设立专门的服务体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。 目前15000+专职及合约坐席，分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心，及成都、合肥等三十几个城市的外包职场，承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。 “以客户为中心”是美团的核心价值观，服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队，按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”，倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音，给业务推进用户体验改善提供反馈，从源头上减少客户问题的发生。 岗位职责 【岗位职责】 1、研究用户在智能客服交互前后的行为，优化智能方案交付的用户交互和体验，促进智能环节的解决能力提升； 2、负责智能客服门户产品设计，进行用户洞察、市场调研，并结合场景和分业务的发展阶段，规划和设计产品方案，对产品最终效果负责； 3、负责抽象各个业务线的需求，并转化为标准能力输出，实现并推动相关能力在业务场景落地； 4、组织和协同研发、设计等合作团队，有节奏的完成产品落地工作，监控项目进展，解决项目推进中遇到的问题，保证按时上线； 5、负责保障C端IM相关的用户体验，通过分析线上用户行为数据，找出体验优化点，不断优化用户体验。 岗位基本需求 【岗位要求】 1、3年以上互联网C端产品工作经验，有过客服产品、策略产品、IM通讯产品经验者优先； 2、了解市场主流产品，具有敏锐的洞察力，对用户体验有良好的分析见解； 3、优秀的沟通协调能力、自主能力强、强责任心和推动力，具备一定的项目管理经验； 4、有行业内知名toC产品经验者优先。

一、岗位要求：  通过在线方式处理客户投诉及用户提出需求，持续性提升服务品质，为用户群体提供一站式管家服务，提高用户满意度，提升用户体验； 二、任职要求  1、大专（含）以上学历，有客服经验优先 ，33 岁以下 2、普通话标准 ，有较强的逻辑性 3、有较强的服务意识，良好的沟通表达能力，抗压能力、学习力； 4、打字速度 40 字/分钟 三、福利待遇（4K 左右）：  底薪 3000+绩效+餐补 15 元/天+表扬奖 50 元/条，综合薪资 4K左右 工作时间：上五休二（排班调休，自由选择空间大）  早：8-5，9-6； 福利：入职即上五险一金(15 号前入职当月交)+带薪培训+带薪假+良好的晋升+ 各项福利+互联网氛围超赞

岗位职责： 1、参与美团客服平台的规划和迭代，对接美团上百条业务线，建设美团公司级服务平台，提供丰富高效的分类型业务服务能力，保障并持续提升美团整体的客户体验； 2、能够深入一线客服相关团队挖掘客户痛点，并具有一定的前瞻性和规划能力，负责并推动相应的工具和平台的持续演进优化； 3、具备项目统筹和组织能力，协同和推进业务、产品、技术多方，确保项目有节奏落地实施。 岗位基本要求： 1、本科及以上学历，5年以上互联网或IT类产品工作经验，有一流互联网或商业化客服系统相关工作经验优先，能够有行业大局观，熟悉行业成熟的客服系统解决方案，不断研究行业成熟方案做法，持续迭代美团客服系统产品框架； 2、良好的产品架构设计和规划能力，具备大系统设计经验者优先，具备复杂业务流程梳理经验者优先； 3、思路清晰，逻辑分析能力强，有良好的业务理解能力和协同能力； 4、要求积极主动，认真细致，沟通、协调能力好，执行能力强，有较强责任心及团队精神，能够处理复杂业务关系。

主要职责： 负责客服团队/商户升级的用户咨询和客诉处理，协助解决用户预定和使用租车服务过程中问题；不直接面对客人，需要对接商户和内部团队。 客服团队支持，通过专业的业务知识(可培训)，协助客服团队处理客人咨询和售后问题。 商户支持，处理商户发起的订单信息确认、变更等需求，协同客服团队，处理客人遇到的问题。 发现客人和商户问题背后的原因和潜在批量处理的问题，并及时反馈，为优化产品提供依据与建议。 善于换位思考，站在客户和商户角度看待问题，具有服务意识。 任职要求： 大专或以上学历，英语读写熟练（必须项），有客服经验优先。 热爱服务行业及操作工作，性格外向，善于表达，打字速度快，工作积极主动，有责任心，能承受一定的工作压力。 具有良好的职业理念和团队协作精神，高度的服务意识，性格开朗、有较强的沟通协调能力。 做五休二，八小时工作制，没有夜班

岗位职责： 1. 负责在线回复售前、售中和售后咨询，促成交易； 2. 负责处理一线品牌方客服团队升级的客诉，包括异常订单跟进和排查，售后疑难，重大客诉处理； 3. 负责跟进纠纷和拒付案件，收集和分析申诉材料并按照规范进行申诉。定期复盘和优化申诉模板，输出纠纷和拒付损失报告； 4. 负责订单的风控，对风险订单和异常订单进行识别和预警； 5. 负责客服日常英文话术，促销和产品上线期间售前售后服务话术输出和优化； 6. 负责一线客服的日常培训工作，包括培训文档输出和培训结果验证； 7. 负责定期整理搜集消费者的反馈，包括退换货原因分析，服务差评分析，从消费者的角度进行需求和问题上报，并跟进闭环； 8. 负责客服日常SOP的输出和维护优化，定期复盘和回顾关键服务流程，确保流程效率； 9. 负责项目整体客服服务质量监控和优化，包括服务关键KPI指标，客服质检，客服满意度，客服流程体验及内外部客服系统。 任职要求 1. **本科及以上学历，大学英语六级以上，有熟练的英文书写能力； 2. 2年以上品牌方海外客服经验，有一线客服团队管理经验优先； 3. 沟通能力好，抗压能力强，做事仔细认真； 4. 具有良好的团队合作精神和沟通协调能力，工作积极主动； 5. 具有良好的服务意识，擅长换位思考，能站在用户的角度思考问题； 6. 有明确的职业规划，愿意在客服岗位求卓越，为长期职业发展奠定扎实基础。