• 8k-12k 经验3-5年 / 本科
    软件开发,物联网 / 不需要融资 / 50-150人
    岗位职责: 1. 负责处理公司产品用户通过400电话、公众号以及合作方微信群提交的问题或者投诉 2. 积极协调内外部资源保证用户问题解决的及时性、有效性和完整性,避免问题拖延或者客诉升级 3. 负责将客户问题整理分类、提交运营负责人 4. 做好客服团队日常管理、提升整体客服水平,提升服务效率 5.完成领导安排的其他工作 岗位要求: 1.本科及以上学历 2.3年以上客服业务相关经验 3.1年以上团队管理经验 4. 具备快速学习的能力; 5. 具备较好的口头和文字表达能力
  • 8k-16k 经验3-5年 / 本科
    内容资讯,短视频 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、参与客服运营管理体系建设,并基于业务需要持续优化管理制度、流程规范及相关工具; 2、统筹客服的服务能力提升、业务分析、现场管理等工作,对用户体验提供精益支持; 3、负责所对接业务的内外部、各部门、各业务线间的协调工作; 4、通过对各类数据的解读分析,为公司决策和业务策略提供有质量的决策信息; 5、负责团队成员招募、建设与管理,不断提升团队管理水平。 职位要求: 1、大学本科及以上学历,3年以上互联网/呼叫中心客服团队管理经验,熟悉客服中心运营管理体系及业务流程; 2、目标导向,有高度的敬业精神和团队协作精神,抗压力强,具有较强的责任心及执行力,能及时响应日常事务,适应较快的工作节奏及业务时间特殊性; 3、具备良好的沟通表达和逻辑思维能力,较强的运营数据分析与判断能力,出色的资源协调和跨部门沟通能力; 4、具备极强的自驱力及学习能力,拥有快速了解新业务、开展人员培养、团队建设、流程建设的能力; 5、有内容类产品或互联网客服百人以上管理经验优先。
  • 8k-16k 经验3-5年 / 本科
    内容资讯,短视频 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、保障所对接业务目标达成,理解业务需求,并基于业务需要,持续优化管理制度、流程规范及相关工具; 2、资源协调和对接,协助各方资源支持业务问题,快速解决业务运行卡点和痛点问题; 3、通过各个环节数据解读分析,为公司决策和各业务策略提供有质量决策分析; 4、负责团队建设与管理,负责团队成员招募、辅导、考核、培养,不断提升服务水平。 职位要求: 1、本科及以上学历,具备呼叫中心客服团队管理经验、互联网运营、客服管理经验优先; 2、具备良好的沟通表达和逻辑思维能力、人员辅导、组织建设、流程建设意识和能力; 3、目标导向,极强的自驱力及学习能力,具有较强的数据分析及项目管理能力; 4、具有较强的责任心及执行力,及时响应日常事务,能适应较快的工作节奏及业务时间特殊性; 5、熟练运用各类办公软件,具有较强的文档编辑能力,分析及总结能力。
  • 10k-20k 经验3-5年 / 本科
    内容资讯,短视频 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、保障所对接业务目标达成,理解业务需求,并基于业务需要,持续优化管理制度、流程规范及相关工具; 2、资源协调和对接,协助各方资源支持业务问题,快速解决业务运行卡点和痛点问题; 3、通过各个环节数据解读分析,为公司决策和各业务策略提供有质量决策分析; 4、负责团队建设与管理,负责团队成员招募、辅导、考核、培养,不断提升服务水平。 职位要求: 1、大学本科及以上学历,具备呼叫中心客服团队管理经验,或互联网运营/客服管理经验优先; 2、具备良好的沟通表达和逻辑思维能力、人员辅导、组织建设、流程建设意识和能力; 3、目标导向,极强的自驱力及学习能力,具有较强的数据分析及项目管理能力; 4、具有较强的责任心及执行力,及时响应日常事务,能适应较快的工作节奏及业务时间特殊性; 5、熟练运用各类办公软件,具有较强的文档编辑能力,分析及总结能力。
  • 8k-15k·15薪 经验3-5年 / 大专
    广告营销 / 上市公司 / 500-2000人
    职位描述: 1、负责制定和拆解海外客服团队业务目标,界定和布置工作,建设团队梯队; 2、负责协调与其他部门的业务关系,推动产品需求和问题反馈,配合跨部门工作的开展; 3、负责团队日常管理、监督、指导、培训和考核评估,提升团队工作效率以及服务质量; 4、负责定期整理客服及其他各项数据分析,为整体海外运营提供数据参考; 5、优化工作流程,及时发现及解决影响工作效率方面的问题。 职位要求: 1、本科及以上学历,英语六级或以上,能阅读、书写、会话,能懂其他小语种语言如俄语优先; 2、有Saas项目运营协同或统筹经验的优先 3、至少3年以上客服团队管理经验; 4、对TO B跨境电商出海行业感兴趣,对CIS/东南亚/中东/拉美文化有一定了解。
  • 10k-15k 经验3-5年 / 本科
    软件服务|咨询,电商平台,营销服务|咨询 / A轮 / 150-500人
    岗位职责: 1. 负责在线回复售前、售中和售后咨询,促成交易; 2. 负责处理一线品牌方客服团队升级的客诉,包括异常订单跟进和排查,售后疑难,重大客诉处理; 3. 负责跟进纠纷和拒付案件,收集和分析申诉材料并按照规范进行申诉。定期复盘和优化申诉模板,输出纠纷和拒付损失报告; 4. 负责订单的风控,对风险订单和异常订单进行识别和预警; 5. 负责客服日常英文话术,促销和产品上线期间售前售后服务话术输出和优化; 6. 负责一线客服的日常培训工作,包括培训文档输出和培训结果验证; 7. 负责定期整理搜集消费者的反馈,包括退换货原因分析,服务差评分析,从消费者的角度进行需求和问题上报,并跟进闭环; 8. 负责客服日常SOP的输出和维护优化,定期复盘和回顾关键服务流程,确保流程效率; 9. 负责项目整体客服服务质量监控和优化,包括服务关键KPI指标,客服质检,客服满意度,客服流程体验及内外部客服系统。 任职要求 1. **本科及以上学历,大学英语六级以上,有熟练的英文书写能力; 2. 2年以上品牌方海外客服经验,有一线客服团队管理经验优先; 3. 沟通能力好,抗压能力强,做事仔细认真; 4. 具有良好的团队合作精神和沟通协调能力,工作积极主动; 5. 具有良好的服务意识,擅长换位思考,能站在用户的角度思考问题; 6. 有明确的职业规划,愿意在客服岗位求卓越,为长期职业发展奠定扎实基础。
  • 3k-6k 经验1年以下 / 大专
    医疗丨健康 / 未融资 / 500-2000人
    爱岗敬业 执行力强 有上进心 做事积极 态度认真 吃苦耐劳
  • 10k-15k 经验3-5年 / 本科
    移动互联网,电商 / C轮 / 150-500人
    岗位职责: 1、 根据公司战略规划发展,制定部门的重点工作目标和年度工作计划并完成年度KPI; 2、 负责部门年度预算制定及执行; 3、 负责部门年度人力规划的制定、团队管理、人员优化、培养及文化建设; 4、 负责受理基于银行、商户、客户的咨询、报修、物料申请、交易查询、投诉等业务,通过400电话、在线客服等方式为客户提供相应的业务处理; 5、 根据业务发展规划,制定客户服务流程并不断优化; 6、 负责对项目的异常客诉进行跨部门沟通,提出解决方案,并对重大、紧急事件协调相关部门进行处理及跟踪; 7、 负责对公司重要项目进行客诉分析并提出可行性建议; 8、 负责协调相关部门新上线项目的活动信息收集、汇总及培训。通过客服日报形式对活动项目运营情况做出分析; 9、 负责对外包客服人员绩效目标制定及日常工作的管理。 任职要求: 1、***本科及以上学历; 3、3-5年工作经验,3年及以上相关客服管理行业经验及团队管理经验; 4、对于在线客服、智能客服有相关项目经验; 5、具有一定的沟通协调能力及较强的谈判技巧; 6、有独立提案和汇报的能力。
  • 8k-11k 经验3-5年 / 大专
    电商 / 未融资 / 15-50人
    我们是一家主营箱包、男装、潮鞋等类目的电商公司,目前在天猫平台拥有几家店铺,并在抖音、京东等平台也有相关业务。为了提供更优质的服务,现在急招一名客服主管,统筹整个客服团队(4人)。主要职责包括: 1. 负责客服团队的管理和日常运营,确保客服服务质量满足公司标准; 2. 协调和处理与仓库、售后等部门的对接和合作,确保订单的及时处理和解决。 3. 制定并执行客服绩效处理计划,提高客服绩效和客户满意度。 4. 监督和指导下属客服,确保客服工作质量和效率。 5. 制定并执行客服培训计划,提高客服团队的专业素养和技能。 6. 处理各种突发事件,协调公司内部资源,确保公司的运营和客户服务不受影响。 职位要求: 1. 3年以上客服管理经验,有大型公司客服管理经验者优先。 2. 熟悉客服流程和标准,具备良好的客服技能和沟通技巧。 3. 具备良好的组织协调能力和团队合作精神,能够有效地处理各种突发事件。 4. 具备较强的责任心和领导力,能够指导下属客服并确保客服工作的质量。 5. 具备良好的数据分析和决策能力,能够根据客服数据和公司战略制定客服管理计划。 6. 大专以上学历,具备相关领域证书和资格优先。
  • 电商 / 不需要融资 / 50-150人
    公司主营平台:淘宝、天猫、拼多多、抖音等平台,此岗位要求至少做过其中一个平台; 工资待遇:底薪5000-7000+绩效,综合薪资7000-10000+。有运营思维或经验的,提成更高。 本公司从事电商行业10余年,有丰富的电商运营经验和标准化工作流程,有成熟的供应链体系和电商资源;我们高度重视员工个人能力培养和提升,定期游学和培训让你心中有方法,手上有行动,马上有结果,是你创业、实现梦想的理想平台。 福利:五险、法定节假日带薪轮休、节日福利、不定时聚餐 岗位职责: 1、安排售前、售后客服人员工作,负责平台分配,排班,确保客服组的工作有序、高效进行; 2、客服团队日常工作的监督和检查,跟进解决不足,日常培训;亲自参与客服售前售后接待处理工作,解决重要的售前售后工作。 3、配合店铺活动对客服进行辅助培训,新品培训,确保所管客服团队活动熟知,产品熟知; 4、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉; 5、负责本部门员工的工作绩效制定、优化、考核; 6、建立标准化的工作流程,将售前、售后等各方面都按照标准化进行,从而提高客服转化率,售后服务体验;保障店铺评分优秀。 7、客服团队招聘面试,新人培训; 8、负责收集其他企业的客服部资料进行分析,整理和学习; 任职资格: 1、大专及以上学历,男女不限,1年及以上电商客服管理经验; 2、具有较强管理能力和团队培训能力,有责任心、有自驱能力。 3、有耐性,愿意在客服服务行业长期发展。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 工作时间:9:00-17:30,单休制,排班轮休 面试、工作地址:重庆南坪区西南经协大厦48-3
  • 8k-9k 经验3-5年 / 本科
    电商 / 未融资 / 15-50人
    【岗位职责】 1、负责电商客服团队日常管理和培训工作,带领团队完成工作目标; 2、根据公司要求,完善部门服务规范、流程等; 3、监督、考核客服人员的日常沟通话术、转化率、投诉率、销售额等; 4、对关键KPI指标进行实时管控,提升KPI的达成率,有较强的数据分析统计能力,并能形成长期性报表; 5、负责客服团队的业务管理,处理售前、售后服务 6、合理安排客服人员的工作排班和出勤缺勤情况,确保客服岗位工作有序、及时衔接,顺利推进; 7、负责协调沟通各部门间工作衔接及配合,定期向上级汇报团队管理情况。 岗位任职要求: 1,有3-5年淘宝/天猫客服经验,大专以上学历,25-30岁; 2,电脑操作熟练; 3,工作态度端正、善于学习、耐心、细致、踏实认真; 4,思维敏捷,擅于沟通,语言表达能力强,性格开朗,有高度的工作责任感,了解客户消费心理,善于引导及安抚客户。
  • 8k-15k 经验3-5年 / 大专
    电商 / 不需要融资 / 50-150人
    工作职责: 1、负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作,全方位优化客户服务质量。 2、负责协调处理重大客诉和危机事件,包括制定应对策略、及时与相关部门沟通解决问题; 3、负责对接运营、发货、生产等部门; 任职要求: 1、两年以上淘宝,抖音或天猫客服主管经验; 2、有服装行业经验者优先。 3、具有较强的沟通能力和执行力,善于团队的管理和建设
  • 8k-12k 经验5-10年 / 本科
    文娱|内容 / 不需要融资 / 50-150人
    岗位职责: 1、负责客服部门的整体管理工作,完善客服工作流程,提高用户满意度,有效降低退货率; 2、规范客户服务标准、标准话术及工作流程,统筹安排好各岗位工作及排班计划; 3、负责新人技能培训,组织团队学习和更新业务知识,汇总客户各类问题,形成解决方案; 4、收集客户问题,对客户咨询量、转化率响应时间等进行分析与统计,以提升转换率与整体服务质量;定期形成分析报告,提出各项工作改进建议; 5、能够有效地处理店铺违规,客户投诉,突然事件等情况,并给出合理的解决方案,降低退款率及投诉率,跟踪咨询信息反馈,及时反馈异常情况; 6、协调与配合各部门的工作,负责团队的管理和协调工作。 任职资格: 1、大专及以上学历,了解抖音、快手渠道规则,有降低电商退款率的成熟经验及案例; 2、具备日单量大于3万单/20人以上的客服管理经验(包含售前和售后) 3、具备客服团队3年及以上管理经验; 4、良好的沟通表达能力、执行力及团队管理能力、 5、以结果为导向,能带领团队提升工作效率。
  • 8k-10k 经验3-5年 / 大专
    其他 / 未融资 / 150-500人
    公司背景: 一家快速发展的互联网公司,需要客服主管来管理客服团队,确保客户获得良好的服务体验。 作为客服主管,你将负责以下任务: 1. 管理客服团队:招聘、培训和协调客服代表的工作,确保客户获得及时、专业的帮助。 2. 制定和实施客服流程:建立和维护良好的客户服务流程,确保客户服务的一致性和专业性。 3. 监控客户反馈:监控客户反馈并及时处理,确保客户满意度。 4. 分析客户数据:分析客户数据和行为,提供客户服务和改善客户体验的建议。 5. 处理客户投诉:处理客户投诉,并确保问题得到及时、有效的解决。 6. 协调各部门:协调各部门,确保客户需求得到有效的满足。 职位要求: 1. 3年以上客服管理经验,有互联网公司客服管理经验者优先。 2. 熟悉客服流程和客户服务标准,具有丰富的客户服务经验。 3. 良好的沟通能力和团队合作能力,能够有效地协调各部门。 4. 具备数据分析和处理能力,能够根据数据分析提供客户服务和改善客户体验的建议。 5. 具备良好的决策能力和问题解决能力,能够及时、有效地处理客户投诉。 6. 本科以上学历,具备相关领域证书和资格优先。 福利待遇: 1. 具有竞争力的薪资水平和完善的社会保险制度。 2. 提供丰富的培训机会和职业晋升空间。 3. 提供各类带薪假期、生日福利等。 4. 提供良好的工作氛围和发展平台。
  • 6k-8k 经验1-3年 / 本科
    其他 / 不需要融资 / 15-50人
    职位描述: 1、负责客户日常业务跟进和客户服务工作,保证客户的满意度 2、维护与客户之间的良好关系,定期与客户进行沟通联系,收集市场信息,开发潜在客户 3、及时反馈客户需求信息和建议,为客户提供专业的服务 4、配合部门完成相关业绩指标 5、完成领导交办的其它工作任务 职位要求: 1. 大专及以上学历,男女和专业不限,有法务背景优先 2. 良好的沟通表达能力和团队合作精神,具有较强的抗压能力 3. 熟练操作office办公软件,英文能正常读写,有一定的法律专业知识者优先 4. 热爱客户服务工作,有良好的服务意识,具有高度的责任心和良好的职业道德