我们需要你： 1、通过400客服热线、邮件等渠道受理用户的咨询、投诉反馈及建议； 2、快速准确抓住用户反馈的问题的重点并给出用户满意的回复； 3、对出现的BUG问题进行记录和反馈且推动解决； 4、注册客户、Call in客户 线索分配、录入及推进； 5、数据整理分析，把用户需求归纳整理提交给产品的同学作为产品完善依据； 6、根据工作需要完成其他工作。 如果你是这样的人： 1、具有良好的沟通、反应能力和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪； 2、耐心负责，具有较强问题分析及数据处理能力，良好的抗压性； 3、有1年及以上互联网行业客服工作经验，喜欢互联网行业，热爱客服工作； 4、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通，共同完成工作； 5、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作。

岗位职责： 1、能够快速学习软件研发项目管理行业知识，熟练使用研发管理类工具； 2、在客户现场进行方案交流、产品演示；根据不同客户的实际需求为客户提供专业的解决方案咨询，并驱动客户对产品对理解和试用； 3、负责客户产品的交付和实施培训工作，阶段性反馈客户使用情况，保证使用活跃度； 4、协调客户、产品经理和技术团队，建立产品优化反馈闭环，提升整体的客户体验与产品竞争力； 5、不定期关注行业和竞品的动向，及时优化改进解决方案，维护，更新方案资料，并及时同步给公司产品团队。 岗位要求： 1、本科以上学历,具有1年以上，软件项目经理工作经营者优先；从事过软件研发相关工作经验者优先； 2、具备客户为先的服务意识，对客户服务工作充满热情，有耐心，有责任心，逻辑思维能力强； 3、具备良好对沟通能力以及人际交往能力，具备较强的需求提案能力和方案总结撰写能力； 4、能适应中长期出差。

岗位职责： 1.梳理客户的组织架构、数据现状、业务目标，与项目成员一起制定服务方案，并协调各部门资源，带领团队成员推进落地； 2.做好续费期客户管理，提前制定续费计划与措施，力促达成续费；并挖掘客户增购商机，深入开发客户需求，实现续费和增购的目标； 3.能够按照行业或经营特性，与付费客户建立联系，和客户关键决策层建立长期稳定的客户关系； 4.协助产品和市场团队输出客户案例、最佳实践等内容。 岗位要求： 1.1年以上客户成功团队管理经验； 2.有很好的用户体验意识、客户沟通能力； 3.主动性强，沟通表达能力强，并具备优秀的执行力和跨团队合作能力。 底薪+提成

- 产品运营：可以独立/协助完成客户对品牌资产内容管理全链路的痛点与业务需求，匹配特赞产品功能点来产出系统落地方案；通过培训答疑、阶段汇报、推广方案撰写完成项目的落地；持续性帮助客户进行新场景探索和产品能力规划； - 项目管理：优秀的项目风险预警和客户预期把控能力，明确项目核心价值点，平衡落地期内的需求蔓延情况，保障项目在期限内顺利落地； - 商务客情维护：维护客户用户和中高层的客情关系，提升DAM对客户的可持续价值；有基本的商务认知和话术水平，为客户续约和upsell的签单负责； - 产研支持：嫁接客户与特赞DAM产品研发团队的商业分析沟通，梳理沉淀客户的具体内容管理业务场景和需求；支持产研团队将客户需求精准落地；支持产研团队持续系统化地提炼DAM的产品功能和场景应用案例；并配合产品Backlog维护和Bug的排查； - 行业沉淀：拥有方法论意识，持续系统化地提炼DAM的成功客户案例，沉淀DAM行业最优实践；需要独立负责/参与内部培训与外部客户培育和专业知识输出。 任职要求： 学历/经验要求 - 本科及以上学历，专业不限，以海外留学背景优先，对国内高校等级类型不限，优先考虑学分成绩优异者。 - 具备2-3年B端SaaS软件客户成功或数字化项目咨询服务经验，具备数字化项目实施/管理经验、内容管理、品牌数字化资产管理经验优先，B2B制造业和鞋服行业经验优先。 核心技能需求 Must-have: - 具备标品和定制化项目实施管理经验，熟悉与售前、销售、实施、产品、研发之间的跨部门配合； - 高自驱力和主观能动性，有强烈好奇心，懂得举一反三 - 具备客户成功意识，为自己的出品质量负责； - 较强的信息捕捉、梳理能力，以及对内外清晰的口头沟通和文字提炼表达； Nice to have: - 具备基本商务英语能力； - 较强的需求理解及会议纪要能力； - 具备基础的PS、视频剪辑、Newsletter制作、Excel数据分析能力； - 高情商，对周边事物有敏锐的洞察力，有较高的共情力；

岗位职责 1、通过对谷露产品以及猎头行业知识的深入理解和掌握，作为客户信赖的系统业务合作伙伴，从最相关的产品特性和功能方面，与客户定期沟通特定的业务需求； 2、通过完整的培训计划的执行和主动与客户的决策者以及终端用户互动，确保客户对谷露产品的高使用度和掌握度以及预期ROI的实现； 3、通过提前识别和监测客户对产品的使用情况指标，科学运营客户健康度CHI，识别客户生命周期价值LTV，分析客户流失风险级别，提前采取积极行动干预风险，提供关怀，帮助客户成功以挽救可能流失的客户，对续费结果和产品增购结果负责； 4、作为项目经理或者商务对接人，主导客户上线、产品需求/使用/服务调研、客户群互动活动、定制化培训服务、咨询服务、其他增值服务等项目； 5、通过系统工具及时有效地归档有价值的客户沟通信息，并定期总结客户最佳实践等案例，供内部和外部参考借鉴； 6、为提高客户产品服务体验，有计划地搜集客户对产品和服务的意见和建议，提供反馈给本部门及其他相关部门，并推进改进，不断促进NPS指数的提高； 7、作为客户成功团队的一员，不断促进团队的共同进步，和团队一起，不断迭代工作方式和运营方式，形成良性的氛围。 基本任职要求 1、**本科及以上学历； 2、2年以上客户成功、客户服务、咨询、客户运营或猎头顾问相关工作经验； 3、优秀的内外部沟通能力和业务领悟力，客户导向，有亲和力； 4、良好的抗压能力、多任务管理能力和时间管理能力； 5、逻辑性思维强，善于数据分析和文案总结，关注细节，做事具有条理性。

工作职责： 1.熟悉产品功能，帮助客户理解与掌握系统功能及操作方法； 2.定期定时对系统运营任务巡检，完成常规运营工作； 3.负责维护和优化用户手册、标准话术等运营工具包； 4.辅助完成用户测试、技术对接等工作，辅助进行客户需求的收集分析，推动平台的迭代优化； 5.建立标准化服务内容与客户服务流程，不断沉淀最佳实践； 任职资格： 1.一年以上企业客户运营、SaaS系统运营、客服及相关岗位工作经验； 2.较强的逻辑思维能力和学习能力，能快速熟悉系统并灵活应用； 3.有责任心，做事积极主动，能主动挖掘客户需求并解决客户问题； 4.具备良好的沟通协调能力，熟练掌握客户服务管理流程及专业的规章制度，严谨负责；

职位职责： 1、负责一线升级/内外部投诉/舆情风险的工单处理，通过电话外呼/IM形式与客户沟通，最大程度降低舆情外溢风险提升用户满意度； 2、对业务核心指标负责，如闭单率、满意度、响应时效，解决率，有问题深入分析，沉淀优秀的服务，提升指标达成的能力； 3、有风险识别能力，能够及时发现并收集客户问题反馈至对接处理人，总结产品流程中问题并有效推优； 4、定期进行案例分享和问题思路解析，为团队输出问题解决思路及解决办法。 职位要求： 1、大学本科及以上学历，金融相关专业优先； 2、有二线投诉处理经验，逻辑性强，能有效地发现问题，解决问题； 3、具有较强的口头沟通能力，熟练使用微软办公软件，具备客诉数据分析能力。

工作职责: 1、客服热线电话接听及在线会话接待，礼貌热情解答客户咨询/投诉和回访，并予以回复； 2、负责处理各类投诉事件，快速定位客户问题，给予快速、满意的解决方案，配合中心或公司各部门解决各类客诉问题，建立良好公司形象，并与相关业务部门沟通和协调 3、了解客户需求，善于倾听，有效化解客户投诉情绪，通过有效手段能提前预防风险 4、能够按要求迅速响应并处理突发临时性客户服务工作 5、负责记录、汇总、和整理客户的投诉内容、反馈意见和建议及其它需求 6、高效完成上级交代的其他工作事项 任职资格: 1、有从事呼叫中心客服岗位、客户投诉处理经验优先 2、具有较强的危机处理及风险判断能力，对于客诉问题能做出准确判断 3、熟练使用各类办公软件 4、较强的沟通协调能力和团队精神，有一定的抗压能力，具备良好的顾客服务意识 要求： 1、主要是外呼，工单处理，升级投诉（区经上报、客服一线升二线、社群）、严重投诉（微博/工商/黑猫/媒体/消费保/澎湃新闻/小红书等） 2、排班：10-19/11-20/13-22，三个班次轮班

岗位职责： 1、及时回复和处理用户问题，耐心解答用户疑问； 2、负责收集和整理用户反馈的信息，同步相关团队，改善产品能力； 3、负责部门日常的工作，完成上级领导交办的其他工作； 岗位要求： 1、本科及以上学历，有互联网用户运营经验者优先； 2、为人踏实，爱岗敬业，具备良好的用户服务意识，重视用户反馈； 3、工作主动积极性强、认真细心、有责任心、性格温和、开朗、具有团队精神； 4、熟悉项目管理业务的优先。

【工作职责】 1、 维护系统中的客户信息，确保客户的服务计划及时更新，并主动提醒客户设备保养信息； 2、 通过热线电话及企业微信等客户咨询窗口，为客户提供及时的服务，协调内部资源，满足客户的需求； 3、 了解客户情况和需求，为客户提供合理化的解决方案和建议； 4、 主动联系老客户进行设备升级更新或新产品推荐； 5、 VIP客户的关系维护和主动关怀。 【任职要求】 1、 1年以上客户服务经验，具备良好的客户服务沟通技能； 2、 拥有举一反三、复盘总结的学习能力； 3、 服务意识强、工作主动、有责任感； 4、 熟练操作Office（Word、PPT、Excel）软件。

岗位职责： 1、负责解答客户售前售后相关疑问，安抚客户情绪并解决问题； 2、负责后台订单处理，例如分发订单、售后退换货、快递异常等问题； 3、善于沟通，随机应变； 4、抗压能力较好，自我调节情绪能力强。 任职要求： 1、半年以上客服相关经验优先考虑，可接受优秀的应届毕业生； 2、熟悉电脑操作，打字速度40字/分钟以上； 3、思维敏捷，思路清晰，对网购市场有较强的感知能力； 4、以客户为中心，服务意识良好，具有强烈的工作责任心、耐心 、细致，亲和力； 5、配合公司内部的专业培训，充分认可公司价值观及发展方向。 6、能够接受晚班轮休制，正常班8:30-18:00，晚班12:00-21:00（频率：一个月四五天），大小周 加入我们你能享受： 1、 丰厚的薪酬：无责任底薪+绩效奖金+年终奖等等~ 2、 舒适的办公环境+持续的培训提升+畅通的晋升渠道； 3、 非常nice的上司，友善的同事等着你加入。 4、带薪年假、员工旅游、零食水果、红包奖金、生日礼物，节庆礼品一样都不能少，只有你想不到的，没有我们不敢上的~

1、 主要通过在线的方式实时服务客户，处理客户对产品的使用咨询和反馈等； 2、负责售中问题跟进，如及时跟踪货品发货动向，断货、延迟发货等，及时与客户沟通； 3、处理售后问题，包括咨询、退款、退换货与纠纷投诉等； 4、严格遵守工作流程和业务操作流程； 5、完成上级交给的其它事务性工作。 任职资格： 1、每分钟打字不低于60字，半年以上在线一对多客服经验； 2、沟通能力强，思维清晰，有一定的责任心； 3、有较强的应变能力及抗压能力，具备团队合作精神，有一定抗压能力和学习能力。 加入我们，您将获得： 1、每年度1-2次调薪机会； 2、带薪假期： 5-15天带薪年休假等各类法定假期； 3、月休不少于8天，入职即购买五险一金； 4、提供内部晋升机会及内、外部培训机会； 5、年度健康体检、团队活动经费，节日礼品、生日礼品、婚育贺礼； 6、年底视全年经营情况发放13-18薪。

技能要求： 1、通过电话，及时响应并解决用户提交的各类型服务工单； 2、负责跨部门线下信息同步与收集整理，按需要在客服系统中更新备注；     3、负责编辑和修订商品售后相关的系统知识库内容；     4、负责提供围绕工单相关业务流程的制定意见及优化需求；     5、分析用户工单中的各类疑难问题，对风险敏感，及时反馈支持部门；     6、完成部门安排的其他任务。  任职要求： 1、普通话标准，口齿清晰，思维敏捷，善于沟通； 2、求职心态端正，诚实踏实，品德优良； 3、敢于挑战自己，能承受一定的工作压力，与公司一起成长； 4、具有团队合作意识，执行力强； 5、熟练使用基础办公软件，擅长数据表格分析者优先； 6、大专（有经验者可放宽），年龄30周岁以下；

工作内容： 1、按照业务操作规范与相关客户进行沟通； 2、负责接听400咨询热线/在线咨询，分析客户需求，进行结果跟进； 3、核实、更新客户的相关资料信息； 4、了解客户需求，维护客户关系； 5、完成其他阶段性的工作。 任职要求： 1、1年以上客服经验，普通话标准清晰； 2、优异的沟通技巧 ； 3、熟练使用MS Word/Excel，PPT等办公软件； 4、结果导向，有责任心，抗压能力强，逻辑能力满分；

职位描述： 1. 熟悉并掌握公司业务，有效帮助用户解决问题； 2.针对疑难、投诉问题进行处理并定期输出优化建议，提升用户体验； 3. 定期检查客服会话内容，及时发现错误并订正； 4. 公司内部进行业务对接，及时整理传递给客服； 5．每日订单审核，异常订单及时与仓库对接沟通； 任职要求： 1、 大专及以上学历； 2、拥有天猫/京东客服工作相关经历； 3、有复杂投诉处理经验，具备良好的沟通能力和谈判能力； 3、有良好的风险意识和危机意识； 4、工作责任心强，能够承受较大的工作压力；