职位职责： 1、对国际支付客诉运营团队的核心指标提升负责，通过团队客诉运营体系建设，达成业务结果； 2、建设客诉运营团队发展规划，通过人员招聘、BPO管理建立客诉承接梯队，匹配业务发展的要求； 3、对用户体验负责，收集、统计、分析用户反馈的声音，发现产品和服务流程中的不足之处并提出改进意见，通过机制和流程的搭建推动产品、服务流程等的不断优化。 职位要求： 1、有3年及以上互联网客诉运营和管理工作经验，熟悉客诉领域的关键指标和运营方法，具备优秀的英文沟通能力； 2、具有较强的责任心及服务意识，良好的人员辅导，组织建设，流程建设能力； 3、有出色的跨部门沟通、团队沟通协作能力，能够和上下游团队间建立良好的工作机制、保持良好的协作关系； 4、具备智能客服、海外客服运营管理经验者优先。

【我们的团队】 我们团队成立于2014年，可能是全国用户体量最大的移动社交电商轻SaaS产品与服务提供商，国家高新技术企业。 目前全球用户量超过5000万，公司业务连续4年超过100%的速度增长，商业模式健康，持续盈利，处于行业领先。 我们旗下产品是全国小微商户做生意的标配，连续4年稳居苹果手机APP Store 效率榜Top 10。 2020年从1500家公司中脱颖而出，入选「腾讯SaaS加速器」前40强，获全方位的生态加持，共建产业互联网生态圈。 【工作地点】深圳（总部）、长沙 【团队规模】160人 【我们能给到你什么？】 ●成长与发展：你可以接触到复杂核心的业务逻辑，靠谱团结的优秀团队，你将对接微购科技千万流量的全产品矩阵，见证公司全新业务线的孵化成长，驱动生意人工作方式的改变，支撑公司亿级规模的收入增长。公司计划实施的期权激励计划想象空间巨大…… ●成就感：公司处于连续跨越式发展时期，已连续4年的高速增长，你的能力无论在何处都能得以施展，要知道，你参与的产品，正在改变上五千万生意人的工作方式。 ●福利：公司氛围开放坦诚，男帅女靓。扁平化管理结构，BOSS耐撕、活儿好、是个爱抖腿的帅小伙。公司定期组织团队建设，周周美食，月度聚餐，季度旅行，年度Party，团队凝聚得不要不要的，位于深圳湾附近，没事还能远眺看看海，舒坦！对自己要求严格、脑子灵动手快、执行力强、对生活品质追求高的童鞋，相信我，这**是你心目中最理想的团队之一。 岗位职责： 1、受理客户投诉、外部渠道及工商投诉等，与客户沟通快速解决，避免投诉发酵； 2、能识别投诉风险，对敏感信息进行及时预警上报； 3、进行客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析售后案例，提出改善建议； 4、按照部门要求达成投诉处理时效、解决率、满意度、重复投诉率等指标； 5、完成上级领导交办的其他工作； 任职要求： 1、中专及以上学历，有1年以上投诉处理经验，具备疑难客诉、工商投诉、微信支付投诉及微博/聚投诉/黑猫投诉处理经验优先； 2、熟悉互联网、电商售后服务工作； 3、热情敬业，工作细致耐心，责任心强，具有较强的问题解决及抗压能力； 4、熟练掌握基本办公软件操作。

大众点评作为国内重要的本地生活消费决策参考平台，多年来深耕本地生活消费领域，深受广大用户的信任和喜爱。我们的业务覆盖了吃喝玩乐游购娱等生活场景，通过极具辨识度和公信力的”星级“和”评价“产品，为数亿用户提供了全面、可信的消费决策依据。为更好满足用户探索城市的需求，大众点评在原有星级和评价的基础上，以信息流产品形式，助力用户发现更多好去处。大量优秀年轻同学的加入，为我们的团队注入了澎湃活力。我们相信，真实的生活是不可替代的，真实的感受是值得记录的，真实的美好是要被看到的。希望优秀的你能和我们一起，帮助广大用户在大众点评上发现更多好去处，找到属于自己的人间烟火气，共创美好生活。 岗位职责 1、负责客诉审核团队管理工作，带领团队对用户和商户向平台提交的举报和申诉进行准确的判责和处理，保证客诉处理准确率和时效性。 2、优化审核团队架构设计，梳理和搭建各模块的质量指标体系，将业务规则转化为审核细则，运用好质检评估能力，通过数据分析和流程实施监控迭代现有的人审流程及服务流程，提高审核效率、审核质量和服务体验。 3、根据日常客诉数据和客户声音反馈，发现当前流程中的不足，对复杂case进行深入挖掘及分析，通过机制和流程的搭建推动产品、审核流程的不断优化。 4、负责政府类、舆情类风险case处理，协调各团队并平衡风险给出合适的处理方案建议。 岗位基本需求 1、本科及以上学历，有较强的逻辑思维能力，认真细心，能自我激励。 2、3年以上团队管理经验，熟悉行业反作弊或内容审核流程及系统能力。 3、具备风险识别和危机意识，有复杂客户投诉处理经验，优秀的沟通能力和跨部门协作能力。 4、数据出发分析和解决问题能力，驱动团队改善的成功经验。 岗位亮点 星级和评价是大众点评App核心业务之一，用户与商户都是平台重要服务对象，审核及服务策略需要不断的自我突破，机遇与挑战并存。实战方法论沉淀、完善的培养体系、通畅的发展通道。

工作职责 1、负责法律诉讼业务全流程管理工作，搭建法诉业务数据化管理体系，并不断优化流程，提升交付质量和回款效率； 2、对负责的法诉渠道的年度业务指标和交付规模负责并进行数据化管理体系的建设，为渠道方制定业务经营规模和高效解决方案； 3、负责对接地方政府、法院、律师事务所等处置管理机构与运营，搭建准确、高效的法诉运营管理机制； 4、负责管辖渠道法诉业务的运营分析、业绩管理； 5、完成公司指定的回款及降诉指标； 6、配合完成法诉布局并打通多元解纷下多途径多模式的资产处置，提升不良回收。 任职要求 1、大学本科及以上学历，法学、统计学等相关专业； 2、2年以上大型消费金融及其他不良资产处置或委外机构管理经验； 3、精通法律法规，具备法诉业务、调解业务从0~1搭建经验； 4、精通不良资产处置和催收业务的配合机制，熟练掌握处置行业法催领域的经营策略、业务流程、运营方式； 5、熟练运用各种办公软件，具备一定的数据处理和数据解读能力； 6、善于思考，不断突破能力上限，总结创新，具有较强沟通协调力、团队运营管理、团队协作能力； 7、具备数据分析经验者优先考虑。

职位描述 1、负责快手海外体育赛事策划，促进相关各业务方高效协作，协同内外部合作方推进赛事落地； 2、挖掘海外体育用户需求，制定精细化运营策略，促进用户活跃； 3、负责体育赛事相关生态搭建，以及相关赛事主播培养。 任职要求 1、英语流利可作为工作语言，葡语能力加分； 2、3年或以上体育赛事运营相关工作经验，爱好体育，足球爱好者加分； 3、对市面上体育相关赛事有较高的兴趣度及深刻理解，对体育产业链有深刻理解； 4、具有优秀的内容嗅觉及策划能力，能迅速捕捉赛事相关热点，有体育迷运营经验更佳； 5、敏锐的用户洞察力和分析判断能力，有较强的逻辑思维和分析解决问题能力； 6、工作态度认真负责，具有良好的学习能力与沟通能力，抗压能力强，团队合作意识强。

工作职责： 1、 负责将各渠道转办的客户投诉、工单等及时转交平台内商户处理并追踪结案； 2、 负责高危舆情客诉的协调处理，定位问题，提供应对方案； 3、 通过数据分析、问题复盘，总结投诉中问题与难点，针对性制订解决方案，提升商户客诉处理能力及效率； 4、 通过投诉数据分析，定位并发现存在的问题，推动各部门进行产品、流程优化，降低投诉率，协助部门提升客户满意度； 5、 优化迭代平台售后规则，赋能商户客诉处理能力； 任职要求： 1、 本科及以上学历； 2、 有1年以上投诉处理经验，互联网行业优先； 3、 抗压能力强，沟通能力强，具备较强的责任心、主动性； 4、 熟悉相关法律法规。

工作职责: 1.负责哔哩哔哩版权赛事相关直播&视频内容生态建设，提升用户粘性，增强哔哩哔哩赛事品牌在外部用户的认知； 2.市面主流手游赛事及创新型中小赛事相关热点运营，以及日常优质内容扶持&潜力KOL培养； 3.负责赛游联动&创新项目内部沟通统筹与执行，充分发挥赛事中台作用，为赛事对应游戏品类赋能； 工作要求: 1.对市面主流赛事需要有较深的文化了解与热爱，对部分新兴赛事/游戏玩法有自己的理解，3年以上赛事或竞技类游戏相关工作经验，了解熟悉王者荣耀赛事内容优先； 2.熟悉B站的内容调性，有活动运营/项目运营/UGC内容运营等经验者优先； 3.善于沟通，富有责任心，执行力强，有项目统筹能力； 4.熟练运用各类运营常用工具，有较强的逻辑思维以及数据复盘能力；

职位职责： 1、负责申诉审核小组管理，通过数据分析，发现人员执行/产品/流程问题，持续提升申诉审核质量/人效，带领组员完成审核目标； 2、负责人才梯队培养，通过科学合理的方式提升员工能力/意愿，打造良好的团队氛围； 3、收集、反馈日常风险案例，促进策略、流程、标准优化； 4、协助运营推进申诉服务优化方案落地，提升用户申诉体验。 职位要求： 1、本科及以上学历，1年以上交付团队（10人及以上）管理经验；互联网运营/审核/客服从业经验优先； 2、有较强的风险意识，对风控流程体系有一定认知，能够适应互联网快速节奏； 3、数据意识强，通过工具能够独立完成业务数据分析，找到问题关键去推进解决； 4、适应排班制度，有较强的抗压能力。

【岗位职责】 1、负责数据科学类赛事项目的策划、组织，保障赛事各线上、线下环节顺畅开展。 2、统筹赛事执行团队，对接运营、技术同事，协调推进赛事宣传、选手招募、活动组织、赛务保障等事宜，明确分工、监督过程。 3、负责项目预算/进度管理，保障赛事体验、实现项目目标、提升公司竞赛业务竞争力。 4、配合商务经理对接客户，及时响应需求、撰写赛事方案/报告，促进赛事项目合作达成。 5、及时发现并跟踪解决项目问题，有效管理项目风险，持续分析赛事效果，不断优化赛事组织推进方式。 6、完成领导交代的其它任务。 【任职要求】 1、本科以上学历，不限专业，计算机相关专业优先。 2、有2-5年项目管理、策划执行或活动运营工作经历。 3、有丰富的线上线下活动推广、组织经验，有较强的文档撰写能力。 4、主动学习、抗压力强，具有较强的责任心、执行力。 5、有良好的团队合作精神，善于沟通表达、组织协调。

岗位职责： 1、负责体育赛事在微博平台及其他社媒矩阵的日常内容运营，结合不同社交媒体平台（抖音、快手、视频号等）的传播特点，进行文案策划和撰写； 2、参与体育赛事重要营销创意策划，并配合团队共同推进赛事的落地实施，完成赛事传播目标，并为结果导向最大化以提升互动量和曝光量、增强粉丝粘性； 3、对赛事项目保持热度敏感，与图片、视频内容制作团队保持紧密的沟通，挖掘和分析微博及其他媒体平台热点，满足社交媒体用户对体育赛事内容的消费需求； 4、定期从内容侧总结运营经验，并给团队其他人作出反馈和建议，优化运营流程并提升传播效果，根据各项目的需求，高效地产出社交媒体文案； 5、对篮球、滑雪项目有足够了解，对知名篮球、滑雪KOL了解和资源，沟通能力强，可以很好的KOL进行沟通和运营。 职位要求： 1、本科及以上学历，新闻学、传播学、市场营销等相关专业，有互联网新媒体或体育媒体运营、经验者优先； 2、熟悉大众篮球和滑雪赛事，并对其他体育领域有一定了解； 3、有网感，熟悉网络流行趋势、熟悉微博、会玩梗，有出色的内容策划和创意能力； 4、社交媒体深度用户，对国内社交媒体有充分的了解，且对不同平台的内容运营策略有独特的见解； 5、有浏览国外社交媒体和主流体育媒体的习惯，具备英文阅读和听译能力优先；具备扎实的文字功底，能独立完成文案策划和写作；精通办公软件，并基本掌握图片处理软件； 6、善于沟通，团队合作意识强。

工作职责: 1、负责B站体育赛事项目，为核心业务指标负责，制定体育赛事运营策略和方案。 2、统筹体育赛事项目的落地与执行，推进体育赛事直播、视频、UP主、活动等方向的落地。 3、负责体育赛事项目的商业化运营，协同商业和营销部门，共同挖掘体育赛事的商业化空间。 4、负责体育内容生态的合作方向制定，与各品类、协作团队进行跨部门对接，沟通业务需求，协调资源分配，确保项目顺利执行。 工作要求: 1、本科以上学历，有3年及以上体育赛事运营经验者优先； 2、热爱B站文化，熟悉B站主流内容； 3、喜欢体育相关内容，有丰富的行业认知和资源者优先； 4、思维活跃，目标优先，能快速推进事项，具备优秀的项目管理和执行能力。

岗位职责： 1、负责篮球、跑步、滑雪等赛事的线下整体运营工作，包括：赛事现场全程协调控管、做好赛事各环节与公司相关部门、政府部门、商业合作伙伴的公共关系管理和协调沟通； 2、合理实施各项计划统筹，能随时把控和掌握赛事和项目的工作时间进度，预判方向并根据赛事要求与变化，提出合理的解决方案； 3、有效统筹及监督供应商的工作进度，保证项目最终品质； 4、熟悉赛事各类周边资源，例如搭建，场地服务商，耗材制作物等等。 任职要求： 1、本科及以上学历，3年以上体育赛事或者大型活动从业经验； 2、熟悉赛事活动的组织和整体运营，拥有独立组织和完成整体赛事落地执行的能力，包括拟定项目执行计划书、项目预算、成本控制等； 3、熟悉办公软件、具有优秀的协调沟通能力、善于接受挑战，能够接受出差、并具有较强抗压能力； 4、熟悉街篮球、跑步、滑雪等项目、有一定赛事资源、人脉资源者优先考虑。

岗位职责 1.通过主动服务的模式处理平台内部升级客诉，外部客诉，监管客诉; 2以用户**的高质服务体验为导向，通过深度服务完成应诉闭环，高 效解决用户问题，及时识别风险点并上报; 3.纯客服岗位，不带有任何销售性质。 任职要求 1.18-35周岁，大专及以上学历 2.声音清晰普通话标准，有良好的沟通交流能力，熟练使用办公软件; 3良好的心理素质及自我调节能力，乐观积极向上的工作态度，; 4.需要较强的风险意识，理解力强、思维敏捷、灵活性高、学习能力强 善于总结工作经验，具有团队意识; 5呼叫中心服务高危客诉工作经验优先考虑

1. 负责售后全产品线的客诉处理，包括但不限于重大舆情投诉，上访投诉，外部监管投诉，法务类投诉等； 2. 作为闭环部门快速响应客户诉求，通过案例调查，沟通协商，内部协同解决客户问题，最大程度减少客诉对公司产生的影响； 3. 基于全局观和决策能力，识别风险和危机，把握客户诉求，提供合理方案，保证客户满意度，提升品牌口碑； 4. 基于客诉主动推进专项优化。通过投诉数据分析，发现服务类和政策类的可优化点，反馈并跟进优化动作的落地实施；通过投诉案例复盘，沉淀经验，赋能其他业务团队； 5. 完成部门或上级主管安排的其他工作任务。 任职要求 1. 本科及以上学历，2年以上3C消费电子产品或其他类型呼叫中心售后客服经验，1年以上投诉处理经验，优秀者可适当放宽； 2. 具备优秀的服务意识，面对疑难杂症能独立判断并给出灵活合理的解决方案； 3. 有良好的跨部门沟通、协同合作能力；具备较强的抗压能力与自我调节情绪能力。

1. 负责海外售后全产品线的客诉处理，包括但不限于重大舆情投诉，上访投诉，外部监管投诉，法务类投诉等； 2. 作为闭环部门快速响应客户诉求，通过案例调查，沟通协商，内部协同解决客户问题，最大程度减少客诉对公司产生的影响； 3. 基于全局观和决策能力，识别风险和危机，把握客户诉求，提供合理方案，保证客户满意度，提升品牌口碑； 4. 通过投诉数据分析，发现服务类和政策类的可优化点，反馈并跟进优化动作的落地实施；通过投诉案例复盘，沉淀经验，赋能其他业务团队； 5. 完成部门或上级主管安排的其他工作任务。 任职要求 1. 本科及以上学历，2年以上3C消费电子产品或其他类型呼叫中心售后客服经验，1年以上投诉处理经验，优秀者可适当放宽； 2. 具备优秀的服务意识，面对疑难杂症能独立判断并给出灵活合理的解决方案； 3. 有良好的跨部门沟通、协同合作能力；具备较强的抗压能力与自我调节情绪能力； 4. 英文可作为工作语言，英文口语沟通流畅。