1. 负责智能聊天机器人的运营，分析用户反馈，持续改善聊天机器人的服务能力； 2. 对相关运营数据负责，分析运营数据，定期输出数据效果反馈，结合算法模型能力，进行阶段性调整，优化，给出可执行的解决方案； 3. 把控运营进度，协调资源，保证模块迭代优化效果； 任职要求 1. 有1-2年智能机器人产品工作经验 ，熟悉智能客服机器人行业发展 ； 2. 熟悉语义识别算法模型，并有相关运营经验； 3. 关注客服智能机器人领域发展趋势、用户体验和产品细节； 4. 有较强的学习能力，创新能力，和部门协作与沟通能力； 5. 具备较强的数据敏感性、逻辑思维能力强；

美团客户服务和体验部作为公司级的服务平台，基于几十条业务线所处的行业特征，业务发展阶段，客户需求等差异点提供分级服务能力。秉承“以客户为中心”的理念我们致力于为用户、商户、骑手、司机、团长提供优质的服务解决方案，并坚持为他们发声，不懈的推动提升客户体验。加入我们，一起去探索多业务的差异化服务模式，感受科技+人文服务的力量，体会帮助客户解决问题、助力公司赢得客户的价值感！ 岗位职责 1、负责主R部门级S/A级项目或项目部分里程碑，推进项目落地，解决项目落地过程中的各类问题。 2、负责在团队leader的带领下，探索资源管理各类策略并推动策略落地，例如：客服效率提升、资源供给、客服分层及等级体系等。 3、深入了解美团各业务线在服务体验、服务成本和服务效率等方面服务诉求，基于数据分析挖掘资源管理的问题，并推进问题改善。 4、负责部门内部和部门间的协调沟通，制定运营管理SOP，改进运营流程；总结和沉淀运营能力，联动产品部，推动数据化和产品化的实现，不断提升运营效率。 岗位基本需求 1、 本科及以上学历，至少5年以上运营工作相关经验，运营基本功扎实，包括产品运营、策略运营、流程运营、项目运营等。 2、对数据敏感，有较好的数据分析和总结提炼能力。 3、自我驱动力强，善于思考，具备优秀的理解、沟通与协调能力，能够协同各方拿到业务结果。 岗位亮点 1、具备客服中心领域工作经验，熟悉客服中心运营管理及相关指标体系。 2、熟悉客服中心全链路运营管理工作，有服务流程优化经验。 3、通过COPC认证、PMP认证、精益六西格玛认证。

职位职责： 1、负责整体电商客服服务策略和流程，保障服务体验和效率； 2、针对不同用户人群，做差异化体验设计； 3、服务预算和极差体验方案设计和过程管理； 4、知识输出和管理，并在智能工具上进行配置； 5、协调部门内外部资源推进服务和业务流程优化，提高协作效率。 职位要求： 1、本科及以上学历，5年及以上客服流程管理工作经验； 2、有的项目管理、落地和跨团队沟通协调能力； 3、有较强的产品化思维能力、数据分析能力，以及问题挖掘能力； 4、能够保持高效的执行力及工作节奏。

电商运营客服 - 实习生 岗位职责: 作为电商客服实习生，你将架起公司与客户之间的沟通桥梁，扮演着重要的角色。基于你对精品产品和服务的专业知识，你将为客户的疑问给予及时有效的解答，并处理相应的商城订单需求、退换货需求等等。 任职要求； • 本科/大专在读， 在2021年11月底到2022年2月底可以保证每周4-5天全勤实习 ； • 负责日常的客服沟通、商城订单管理、物流管理及售后管理流程； • 具备一定的电商运营/客服实习或工作经验； • 对科技/互联网产业有兴趣，具有良好的客户服务意识以及沟通能力； • 有责任心，具备多任务处理能力；

职位职责： 1、新建并持续优化客服处置流程，提升客服效率及客户满意度； 2、围绕业务设计流程改善节点，并建立体验衡量指标体系； 3、通过指标监控、数据分析、用户调研等方式主动挖掘和分析全链路的流程问题； 4、协调部门内外部资源推进服务和业务流程优化，提高协作效率。 职位要求： 1、本科及以上学历，5年及以上客服流程运营经验，有流程优化项目经验者优先； 2、有较强的项目管理、落地和跨团队沟通协调能力； 3、有较强的产品化思维能力、数据分析能力，以及问题挖屈能力； 4、能够保持高效的执行力及工作节奏。

岗位职责： 1、根据所负责业务的服务场景和知识，设计制定智能客服机器人和智能IVR的工具； 2、负责运维和提升智能解决的覆盖率、准确率和满意度； 3、与产研对接完成智能客服系统的产品功能建设； 4、挖掘用户体验改善项目中潜在端上自助能力需求，将服务能力更好的体现在端上； 5、梳理需求MRD文档，参与需求和方案评审及讲解。 岗位基本要求： 1、本科及以上学历； 2、有较好的用户洞察力和逻辑思考能力； 3、较好的跨部门协同能力，能协调产研资源； 4、熟练使用常规办公软件及工具，具备需求文档编写输出能力。

职位描述: 1、对举报、申诉等业务的问题进行挖掘和梳理，产出治理业务需求，并牵引产品、算法、研发配合，持续迭代以解决用户问题； 2、识别判断业务风险，梳理并对齐处理的原则和规范，并制订落地流程； 3、跨部门对接协作，推动内外部业务优化，提升整体用户治理体验。 任职要求: 1、本科及以上学历，5年以上内容风控运营经验； 2、善于沟通协作，外向开朗抗压能力强； 3、能够敏锐捕捉业务中的关键风险，并能够用数据的手段进行问题描述，影响他人； 4、拥有成熟的风控运营方法论。

职位描述： 1、负责建立公司信贷业务数据分析指标体系，监控和分析业务运营情况，维护业务报表体系； 2、负责日常的数据分析工作，包括数据获取、数据清理、数据分析，并且对分析结果有深刻见解，形成简明扼要的分析报告；3、参与用户增长的策略制定、数据埋点及后评估，追踪增长活动效果并参与迭代优化；参与用户数据模型的构建及后续效果追踪； 4、通过对用户与信贷交易等数据的挖掘，进行业务逻辑分析，对公司的战略决策、业务优化需求提供支撑，包括不限于基于数据趋势的专题分析，流程优化建议，用户增长计划等； 5、负责推动用户关联基础数据建设，包括用户行为数据埋点等； 职位要求： 1. 本科或以上学历；金融、统计、计算机、运筹学、经济学、管理信息系统等专业优先；2. 2-5年数据分析经验（知名银行或互联网金融相关经验优先考虑），结构化思维，对数据极其敏感，自我驱动，能通过数据主动发现问题并解决问题； 3. 熟练使用SAS/R/Python等数据分析常用语言，会使用shell等脚本语言优先； 4. 熟悉数据库查询语言，包括但不限于mysql/mongoDB/hive/等； 5. 有逻辑分析能力， 对数字敏感， 工作主动，善于学习与思考，有创新精神；

岗位职责： 1、负责热线团队日常运营相关工作，完成日常数据监控，并制定改进方案等工作； 2、负责热线舆情相关工作，对日常风险事件监控、上报、处置等工作； 3、负责热线文档质量把控工作，对日报、周报、月报等文档，进行审阅、修订、完善等工作； 4、负责数据分析相关工作，对热线数据进行初步统计、整理、分析，形成分析报告； 5、根据公司业务需要，完成领导交办的其他工作。 任职要求： 1、本科及以上学历； 2、具备一定文案功底； 3、2年及以上客服15人以上团队或外包团队管理经验，并对质检、培训、投诉等工作有一定了解； 有升级投诉处理经验，可对舆情风险事件进行识别和处理。

我们需要你： 1、通过400客服热线、邮件等渠道受理用户的咨询、投诉反馈及建议； 2、快速准确抓住用户反馈的问题的重点并给出用户满意的回复； 3、对出现的BUG问题进行记录和反馈且推动解决； 4、注册客户、Call in客户 线索分配、录入及推进； 5、数据整理分析，把用户需求归纳整理提交给产品的同学作为产品完善依据； 6、根据工作需要完成其他工作。 如果你是这样的人： 1、具有良好的沟通、反应能力和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪； 2、耐心负责，具有较强问题分析及数据处理能力，良好的抗压性； 3、有1年及以上互联网行业客服工作经验，喜欢互联网行业，热爱客服工作； 4、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通，共同完成工作； 5、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作。

工作职责： 1、熟悉支付运营相关工作能够处理相关问题投诉； 2、通过数据分析、用户反馈，制定优化方案，推进产品优化； 3、善于发现系统和产品存在的问题，并推进行产品相关人员改进； 4、制作工作流程标准并不断优化，日常工单维护； 5、能够完成月度的KPI指标 任职资格： 1、本科及以上学历； 2、互联网行业或支付行业相关工作经验优先； 3、有系统搭建或重大需求项目参与经验者优先； 4、较强的沟通能力和文字表达能力，思维清晰敏捷，较强的工作流程制定和梳理能力。

1.负责智能客服机器人产品设计工作，对机器人问答效果、营销能力、售中后解决能力，设计可行的产品方案，为最终回答准确和体验负责。 2.协调运营、算法、研发等资源，设计方案并高效推进落地； 3.探索智能化在服务领域新的方向应用； 任职要求 1.3-5年智能客服或相关领域经验，有独立负责智能客服产品或负责关键模块的经验； 2.对服务体验有深度理解，有能力构造温暖、达到目标的对话体验； 3.熟悉机器人对话体系的产品设计，有相关技术背景尤佳； 4.能基于目标规划方案并推动项目顺利运作达成结果； 5.具备高度的责任心和较强的自我驱动力、抗压能力，善于合作，善于协调和调度资源推动业务发展。

岗位描述： 1、熟悉抖音平台直播操作流程，了解抖音直播玩法，负责日常运营工作。 2、通过网络等多个渠道挖掘线上线下优质主播，签约主播。 3、负责主播的管理制度和流程，定位主播风格，辅助主播规划发展方向，并根据主播特质结合游戏推广需要进行定位。 4、负责主播运营推广，日常管理工作（包含与游戏运营和客服沟通主播所需资源，提升直播效果；与直播代理沟通，直播内容以及调整方向等） 5、负责跟进主播日常数据，进行数据统计分析及研究，针对数据，对主播提成有效建议，并有效处理问题并提出合理解决方式。 6、根据主播定位、粉丝特性、直播形式等策等，优化直播内容，结合游戏内容和阶段推广需求对主播定期培训。 7、实时关注行业动态，善于总结分析，定期反思运营效果，持续优化运营体系，有效运营核心用户创造丰富优质内容。 任职要求： 1、熟悉平台玩法，善于风格定位，做过短视频内容、游戏直播、娱乐直播优先； 2、对粉丝经济有独特的看法，能分析用户需求，根据粉丝的意见随时调整策略； 3、对于直播行业有充分的兴趣和爱好，对于直播市场有一定的理解能力； 4、具备良好的沟通能力，执行能力和语言表达能力。

工作职责： 1、负责抖音小店相关事业，前端对接达播和自播团队，完成GMV获取；后端对接商品、研发等团队，保证货盘稳定和相应商品售罄 2、基于渠道目标和长期发展需求，构建直播承接、商品结构、营销活动权益设计等全链路的直播运营后台能力，保证前端实现稳健发展； 3、对接客服、供应链端口，保证店铺分、口碑分良性发展，为全店的DSR负责 4、维护与抖音官方的关系，参与平台活动，争取官方资源扶持 5、定期复盘不同直播间、业务线的销售和利润数据，建构业务的数据评估体系 任职要求： 1、本科以上学历，2年以上店铺运营经验，有抖音小店运营经验优先； 2、数据驱动，对运营有较为成熟的运营经验和能力，且不断优化； 3、有良好的抗压能力、沟通协作能力和谈判能力； 4、结果导向，有较强的owner意识和自驱力，主动推动业务发展。

岗位描述： 1、根据平台规范对用户上传的音视频、图文及个人资料内容进行审核、筛选、处理； 2、受理客户的反馈、投诉、维权等，在授权范围内解决客户问题； 3、解答用户日常咨询，例如产品使用、活动流程、APP线上充值和退款等相关问题； 4、用户通知、公告、节假日祝福等消息的文案撰写和发送； 5、收集用户的反馈、建议、投诉等信息，分类整理并反馈给相关产品或运营部门。   岗位要求： 1、至少1年以上客户服务管理经验；年龄：33岁以内 2、中文打字速度70字/分钟以上，普通话标准，有较强的沟通能力及学习能力； 3、能适应夜间、周末、节假日轮班倒休，具备较强的抗压能力； 4、有客服、视频网站内容审核等工作经验者优先，会玩语音、视频类社交产品者优先。