岗位职责: 1、负责制定天猫所属品类的年度销售目标、运营计划及策略，并监督执行情况，确保年度销售目标的达成。 2、根据市场趋势、消费者需求和竞争态势，对品类进行细分和规划优化，提升品类竞争力。 3、包括新品引入、产品上架、库存管理、产品迭代与淘汰等。结合数据分析，对产品进行优化，提升产品的流量、转化率和销售额，打造爆款产品。 4、制定品类整体营销计划，策划并执行各类促销活动，如聚划算、淘抢购、618、双11等大型促销活动，提升品类曝光度和销售业绩。 5、定期输出品类分析报告，包括市场分析、竞品分析、消费者分析等，及时调整品类运营策略。 6、负责与天猫平台小二的日常沟通与协作，争取更多资源支持，确保各项业务计划顺利推进。 统筹品类运营工作，协调设计、文案、物流仓储等相关部门的工作，建立有效的团队协作机制，提升团队运营效率 任职要求: 1、本科及以上学历， 2-3年以上天猫电商平台运营经验，具备从零到一增长的完整项目经历; 2、有个护家清类目经验者优先 3、抗压性与自驱力:适应高强度工作节奏，在提成激励机制下主动寻求业绩突破 4、熟练使用万相台无界等推广工具辅助完成业绩目标

职位职责： 1、负责抖音电商平台用户体验全链路差异化服务标准、流程、解决能力设计，对体验痛点进行有效的分类和优先级的排序，对于重点问题设立专项改善项目，挖掘供方执行、业务流程、产品等各层面的问题，与各业务部门沟通合作，共同改善，达成项目目标； 2、基于垂类行业服务体验运营（重点攻坚：服饰，鞋包，生鲜，绿植，跨境，虚拟等高价值特色行业），分析用户售后服务体验问题，诊断行业核心问题并设计行业差异化体验服务策略； 3、围绕用户体验的核心痛点问题，合理设计具体解决方案，通过跨部门合作，协调产品、流程、规则等相关团队执行落地； 4、理解用户体验的数据指标体系，跟踪核心数据指标的变化，对于异动指标进行拆解和问题跟踪； 5、运用智能化大模型技术深度挖掘数据价值，优化运营策略。 职位要求： 1、3年以上电商平台相关服务体验洞察、服务方案流程相关经验或者有智能化/大模型运营或训练师经验均可； 2、具备数据分析能力、熟练使用Office、Xmind、Visio等软件； 3、有较强的逻辑思维，问题分析能力强，能找出问题根因和并制定有效的改善措施； 4、优秀的书面和口头表达能力，较强的谈判和沟通技巧； 5、工作积极主动、具有团队协作的能力，具备良好的服务意识和团队合作精神。

职位职责： 1、负责抖音电商纠纷争议业务场景，大模型策略和规划，完善大模型知识和方案，协同产品、算法等不断优化提升大模型覆盖及解决能力； 2、以平台价值和买卖双方体验提升为目标，结合大模型判决能力，全流程设计抖音电商纠纷争议场景，差异化的服务标准、流程、解决能力，对于重点问题设立专项改善项目，挖掘供方执行、业务流程、产品等各层面的问题，与各业务部门沟通合作，共同改善，达成项目目标； 3、基于平台服务策略标准，以及买卖双方体验角度出发，设计并建立合理评估体系和评估能力，协同产品、算法等协同落地。 职位要求： 1、了解电商基本服务链路和流程，有智能或大模型运营或训练师经验优先，对人工智能有热情，有创新精神； 2、具备一定的平台运营思维，有一定产品运营经验尤佳； 3、工作积极主动、具有团队协作的能力，有项目从0到1突破及冒险的精神，具备良好的团队合作意识。

职位描述： 【岗位职责】 1、负责电商平台天猫店铺的日常运营管理，独立管理账户、上架产品，处理订单； 2、负责账户售前、售中、售后的消息回复；维护账户的健康运营，处理好客户的中差评； 3、负责推广实施，熟悉各平台活动报名与投放付费推广，并定期针对推广效果进行跟踪、评估和统计分析，及时提出营销改进方案； 4、了解和搜集同行及竞争产品的动态信息，数据分析、总结，及时制定和调整销售策略，做好数据分析工作； 5、针对店铺运营和账号健康管理，做好分析总结，及时向上级汇报情况； 6、按日、周、月提供店铺数据，制定月度/季度销售计划，制定相关策略和方案。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，市场营销、电子商务、传媒等相关专业优先； 2、能独立完成店铺的运营管理，熟悉电商平台规则及操作流程，各种营销工具，产品促销活动，有从0到1的店铺运营经验； 3、具备产品运营、产品管理，商品分析、市场推广等经验，有较成功营销活动策划项目或爆品打造经验优先； 4、有良好的沟通协调能力，抗压能力，具备拍摄与剪辑能力，能够熟练使用相关软件，如剪映等； 5、有较强的数据分析能力，熟练使用Excel、SQL等工具； 6、有良好的团队合作意识，耐心、为人诚信正直，有强烈的责任心和积极主动的工作态度； 7、熟悉海外自媒体，比如Facebook、YouTube、WhatsApp、Instagram、LinkedIn、Pinterest投流运营的优先； 8、具备2年以上天猫或其他新媒体平台电商运营经验，对互联网营销有深刻认知，思维敏捷，有3C类电子产品或跨境电商运营经验的优先。

岗位职责： 1、主要负责公司售后服务工作； 2、根据客户反映的问题，分析故障原因，现场排除故障，及时记录所出 现问题； 3、熟练保护板安装使用，能熟练与客户交流； 4、主动跟踪客退不良品的运行和使用情况，并做好跟踪记录； 5、客户反应电池运行出现故障后，自己不能准确判断故障原因时，及时 联系研发人员，共同分析原因，及时给出合理的解决方案。 职位要求： 1、大专以上学历，电子相关专业，有锂电池保护板或PACK厂工作 经验优先； 2、能够使用Altium Designer或者Protel电子设计软件，能看懂原理图； 3、有团队合作精神、吃苦耐劳、责任心强、服从领导安排；熟悉办公软件； 4、能适应短期出差；

岗位职责： 1、负责天猫淘宝、抖音快手、京东拼多多及社群客户的接待解答。 2、负责部分订单审核、跟进订单物流及处理订单售后问题。 3、负责订单评价处理，解决订单纠纷，提高客户满意度和好评率。 4、负责客户回访与关怀，定期整理上交客户咨询反馈的信息。 5、完成上级领导交代的其他任务。 岗位需求： 1、性格开朗，态度谦和，服务意识好，沟通能力强。 2、热情礼貌，普通话标准，有良好团队合作协调意识。 3、熟悉office等办公软件，打字速度50字/分钟以上。 4、熟悉网购流程，有相关客服经验者优先。 5、本岗位只招长期工，不招兼职和短期工。 工作时间： 1、一周工作6天，早晚班轮值，早班7.50-15.50，晚班15.40-23.05 2、每周有1天直落（7.50-23.05点），因为其中一人休息，另一人要直落。 3、每周或两周一次1天要加班到晚上12点30左右（跟进直播），会有加班费。 4、由于随时都有买家咨询，所以中午不安排午休。

售后客服要求： 工作时间：早班8:00-16:00 1、有淘宝、天猫售后接待经验 2、熟悉各平台的交易流程和操作规则； 3、通过电商平台通过阿里旺旺与客户进行有效沟通 4、处理售后退换货及评价问题，协助运营完成各项工作； 任职要求： 1、能熟练运用旺旺、QQ等在线即时聊天软件，打字速度60字/分钟以上； 2、具备淘宝售后工作经验者优先； 3、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意； 4、性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神； 5、处理常规的退货退款，解决顾客的投诉及不满，淘宝中差评跟进及处理，售后跟踪回访，维护店铺信誉； 工作制度：实行上六休一制度，确保工作与生活的平衡。 综合薪资：月薪3000元+，提供广阔的发展空间。 发薪时间：每月10日准时发放工资，保障员工权益。

职位名称:天猫线上售后客服 工作职责: 1. 在线接待和处理天猫平台的售后咨询,包括退换货、退款、售后服务等问题; 2. 处理客户投诉,协调相关售后问题,并跟进问题解决进度; 3. 协助商家处理售后问题,并跟进售后问题的处理结果; 4. 维护客户关系,与客户保持良好的沟通和交流,提供优质的售后服务; 5. 负责记录和整理售后问题及处理结果,以便进行数据分析。 职位要求: 1. 良好的沟通能力和耐心,能够为客户提供快速、专业的售后服务; 2. 熟练掌握常用办公软件,如Excel、Word、PowerPoint等; 3. 了解电商行业,有相关售后服务经验者优先; 4. 具备良好的数据分析和判断能力,能够对售后服务数据进行分析和优化; 5. 具备团队合作精神,责任心强,能够承受一定的工作压力。 工作地点:线上,在家办公即可。

岗位职责 1.日常负责客户售后咨询、处理留言、接听客户/快递来电，解答/指导客户商品售后操作使用等问题； 2.负责店铺后台退款、介入、投诉、任务工单、填写报销表格、返款等； 3.负责补全、登记阿里发票平台及自助发票系统开票； 4.天猫超时发货报备、电联客户协商换货退款等； 5.查找、跟进各快递群发出的问题件； 6.万里牛日常建单及回仓表格中补全：待建单、待核实、无信息； 7.跟进仓库错发漏发核实进度； 8.维护店铺评价，邀评、修改中差评等； 完成上级领导交办的其他任务。 任职要求 1.（必备）大专及以上学历； 2.打字50及以上/分钟，有电商售后客服工作经验至少1年； 3.熟悉天猫、淘宝、京东、拼多多、网站后台操作系统，交易流程及规则； 4.熟练Excel、Word操作； 5.认真、细心、善于沟通、责任心强、态度端正、沟通良好、服从管理。 职位福利：带薪年假、补充医疗保险、定期体检、员工旅游、节日福利、周末双休 上班时间：8:30-18:00 午休1.5h 周末双休排休制

岗位职责： 1、跟进天猫京东等平台客户售后问题，协助处理客户订单； 2、善于解决客户提出各类产品问题给予灵活解决方案； 3、做好客户回访登记，受理用户咨询、投诉、建议、挽留和意见，并做好记录； 4、具备客服基础知识，熟悉渠道运作； 任职资格： 1、中专或以上学历，有良好的客户服务意识； 2、亲和力强，心理素质好，良好的协调和解决问题的能力； 3、具有良好的沟通表达能力，具备服务意识和团队协作意识。 4、熟练掌握常用办公软件。 工作经验： 1、1年以上售后客服工作经验； 2、京东、淘宝、商城、电话等方面的售后客服相关经验优先录用。

给各大电商线上与客户沟通，解答客户疑问，处理订单，售后问题，退货 换货，物流单号查询。 有良好的服务意识和沟通表达能力， 有网购经验，熟悉基本手机电脑打字。

天猫旗舰店洗护、养发产品，客单价高、一线大马路旁，工作稳定 只招全职，远程、线上兼职勿扰~ 【岗位职责】 1、在线咨询：负责天猫旗舰店洗护产品售前服务工作，引导顾客促成销售； 2、平台事务：日常客户咨询回复、订单管理、erp订单审核、物流跟踪，评价管理； 3、问题反馈：收集顾客意见并向上级反馈、不断优化话术提高服务质量，达成销售目标 【任职要求】 1、1年以上淘宝、天猫、客服相关工作经验，有销售行业经历者优先； 2、听从指挥，责任心强效率高，耐心细心； 3、打字速度65字以上每分钟 【薪资福利】 薪资结构化：底薪+提成，无责底薪4k； 试用期3个月、月休6天、包午餐不包住； 午休1.5小时、购社保；

福利：年度体检+年度出国游+法定年假+关怀假（按司龄每年+1天） 职位亮点/晋升机会： 优秀员工可以选择去其他部门任职，系统的学习公司一线的行业知识和提高技能，包括：主播、运营、销售、客诉等等岗位 【岗位职责】 1.通过千牛软件，在线接待客户，解决客户疑虑，促成订单成交； 2.负责在线接待客户，针对客户问题沟通解决方案，并且让客户满意； 3.负责ERP系统中订单信息修改、补发、换货等工作； 4.根据要求做接待数据登记及售后问题反馈； 5.售后问题对应的电话回访； 【任职要求】 1.打字速度60字/分钟； 2.熟悉电脑操作及简单的办公系统，有较强的语言组织能力和表达能力； 3.积极主动，心态乐观，学习能力、抗压能力强、较强的同理心且情绪稳定； 4.***大专及以上学历，有售后客服工作经验和母婴类目工作经验者优先。

任职要求： 1、懂基本的电路知识；会电子路线分析和软件板维修； 2、熟练使用烙铁，万用表、示波器等，熟悉产品工艺结构，工艺流程、产品老化测试等。 3、良好的沟通能力，能及时就项目中的问题与客户方沟通。 4、具有较强的团队精神协作精神及个人魄力、踏实肯干、诚实可信，能承受一定的工作压力。 5、中专以上学历、电子类、计算机类、机械制造类专业； 6、具有锂电池行业经验者优先。

【岗位职责】 1、负责公司产品的现场部署、实施及策略配置，独立完成故障诊断与处理； 2、掌握多种网络准入技术，能根据客户实际环境制定灵活的网络策略，提供定制化解决方案； 3、独立执行产品测试任务，确保测试结果符合预期，协助售前完成测试验证； 4、为客户提供产品使用及维护培训，提升客户满意度和产品应用效果； 5、通过电话、远程或现场方式，及时响应并解决客户技术问题； 6、支持短期出差，协助客户完成环境准备、策略调整等实施相关工作。 【任职要求】 1、**大专及以上学历，计算机、网络工程、信息安全等相关专业优先； 2、具备1年以上网络工程师、IT运维、桌面支持或软件售后相关经验； 3、有网络准入或网络安全厂商技术支持经验者优先； 4、熟悉TCP/IP、路由交换等网络基础，掌握Windows/Linux系统基本操作； 5、具备良好的沟通表达能力、客户服务意识及团队协作精神，主动好学； 6、能够独立排查和解决常见技术问题。 【加分项】 具备HCIA/CCNA等网络认证； 有网络安全项目实践经验。