• 12k-24k 经验不限 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、参与客服质培体系建设,并基于业务需要,持续优化质控与培训辅导机制,提升服务质量; 2、根据质检和辅导结论,输出服务旅程质量报告,助力业务服务痛点改善; 3、通过各个环节数据解读分析,为公司决策和各业务策略提供有质量决策分析; 4、负责团队建设与管理,负责团队成员辅导、考核、培养,不断提升服务水平; 5、探索高效的质量控制与培训赋能闭环模式,形成质培闭环体系助力业务交付。 职位要求: 1、大学本科及以上学历,具备5年以上服务体系客服团队管理经验,熟悉客服中心质检或培训管理体系优先; 2、熟悉线上化质检系统、智能质检系统相关者优先; 3、具备良好的沟通表达和逻辑思维能力和全局观思维; 4、目标导向,极强的自驱力及学习能力,具有较强的数据分析及项目管理能力; 5、具有较强的责任心及执行力,及时响应日常事务,能承受一定的工作压力及时间特殊性; 6、熟练运用Word、Excel、Powerpoint、Visio等软件,具有较强的文档编辑能力,分析及总结能力。
  • 30k-60k 经验不限 / 大专
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责对公司质检业务和品控业务进行全面的监控,确保平台商品品质质量; 2、负责确定电商的质量管理体系及质量标准,积极配合优化检品验仓验场流程,提升平台质检效率; 3、负责部门日常工作的运作及安排,合理组织团队分配,有计划地培训全国质检人员,协调有序完成当日收发及验货任务; 4、能够深入仓配一线,负责各仓业务的商品质检管理工作,带领团队判别各类疵点,严格把控品控及样板质量,做到有货必验; 5、完成上级部门和关联部门的协助项目任务。 职位要求: 1、大专及以上学历,有线下质检经验者优先; 2、熟悉ISO质量管理体系,掌握相关产品知识以及质量检验标准,有3年以上的相关行业品质工作经验; 3、工作态度认真严谨,能吃苦耐劳,品质意识强,具有较强的抗压能力,良好的沟通协调能力和团队合作精神; 4、有一定的数据思维,较好的材料梳理能力,能使用word、excel、ppt等基本办公软件; 5、可接受全国出差。
  • 5k-7k·13薪 经验1-3年 / 大专
    金融 / 未融资 / 2000人以上
    职位职责: 1、配合渠道质检标准和质检计划,执行保险过程质检及事后质检工作。 2、对质检中发现的营销不规范、违规问题如实准确登记,并及时反馈业务跟进外呼纠错。 3、及时学习和掌握各项在售保险产品的关键要求,确保高品质的完成质检工作任务。 4、协助发现和上报质检中发现的新情况、新问题,推动销售品质管理的语料、问题信息的更新和优化。 5、向电销中心进行质检标准、线上品质情况、合规要求、监管要求定期与团队开展沟通会议,确保中心清晰相关质检问题和情况。 任职要求: 1、大专及其以上学历,管理类、市场营销类相关专业优先; 2、具有一年以上保险质检相关工作经验,两年以上保险相关工作经验; 3、工作细致、善于沟通、有较强学习能力、掌握使用excel、ppt等办公技能; 4、为人诚实守信、富有激情,能承受一定的工作压力; 5、其他信息语言要求:不限 上班时间:9:30-18:30 薪资待遇:5000-7000 入职当月缴纳五险一金; 7每季度及年度包含国、内外旅游4次; 8过节礼品,年终奖、长期服务奖等; 9所有法定假日带薪休假 工作地址:武汉海达创新广场八楼
  • 7k-9k·13薪 经验1-3年 / 大专
    金融 / 未融资 / 2000人以上
    任职要求: 1、大专及其以上学历,管理类、市场营销类相关专业优先; 2、具有一年以上保险质检相关工作经验,两年以上保险相关工作经验; 3、工作细致、善于沟通、有较强学习能力、掌握使用excel、ppt等办公技能; 4、为人诚实守信、富有激情,能承受一定的工作压力; 5、其他信息语言要求:不限 工作内容:负责业务线客户服务质检检查工作,并通 过日常抽检及专项质检等形式,发现服务中存在的人 员执行、流程规则、管理问题、产品规则等问题; 薪资待遇:5000-7000 入职当月缴纳五险一金; 7每季度及年度包含国、内外旅游4次; 8过节礼品,年终奖、长期服务奖等; 9所有法定假日带薪休假 附加信息: 工作时间:周末双休 上下班时间:09:30-18:30
  • 8k-12k 经验1-3年 / 大专
    电商 / 上市公司 / 2000人以上
    【职位描述】 职位描述: 1、 定时定量检查教学服务全流程的服务,对销售、辅导老师和主讲老师的企业微信、电话录音和其他服务工作进行抽检和评分; 2、 对各项评估结果进行分析及提出改善建议,按期向相关团队负责人递交质检报告及改进建议,协助业务团队提升课程产品服务质量和用户的满意度; 3、 与自己质检的对象团队沟通质检问题,并敦促相关团队形成改进计划; 4、 定期向培训团队提交培训建议并协助跟进培训效果; 5、 参与制定质检标准、流程,并根据业务需求不断进行优化; 【职位要求】 职位要求: 1、大专及以上学历,1年以上在线教育行业质检相关工作经验; 2、熟练使用办公软件;善于沟通,有团队意识,学习能力强; 3、有很强的业务敏锐性,能够从业务中发现问题; 4、有良好的抗压能力,思路清晰敏捷,做事仔细认真。
  • 15k-30k 经验1-3年 / 本科
    移动互联网 / 不需要融资 / 150-500人
    岗位职责: 1.独立负责移动端Android&iOS客户端产品测试,包括功能、性能、兼容、稳定性等方面的测试 2.根据项目计划和需求编写测试计划和用例,执行测试用例并跟进bug 3.负责缺陷跟踪和维护,对测试中发现的BUG进行详细分析和准确定位,协助开发人员定位和解决问题。 4.在跟进项目中与团队人员有效沟通,保证测试质量,提升测试效率 职位要求: 1.1年以上功能、性能、压力等测试经验,熟悉手机系统特性 2.熟悉游戏测试流程和测试常用工具,掌握测试用例/文档撰写规范 3.具备较强的问题定位能力,可主动推进和协调各个角色进行问题解决 4.有完整的上线项目测试经验优先 5.工作认真,责任感主动性强,具有良好的沟通能力和一定的抗压能力
  • 11k-20k·14薪 经验不限 / 不限
    移动互联网 / 不需要融资 / 150-500人
    岗位职责: 1. 根据既定的测试流程和规范,及时准确的完成团队游戏产品的测试工作,保证版本质量; 2. 参与需求评审,理解需求,能及时发现游戏功能设计的缺陷和不足,并提出合理化建议; 3. 根据需求文档编写测试用例,执行测试,并协助开发定位和解决问题; 4. 对BUG整个生命周期跟踪反馈,推动BUG的解决以保证产品稳定性,推动提升产品质量; 5. 协助团队共同主导游戏产品开发中的技术、产品、测试流程的持续迭代与改进。 岗位要求: 1. 计算机相关专业优先; 2. 热爱游戏,对游戏有良好的认识和理解,有测试实习经验者优先; 3. 具备较强的逻辑思维能力和求知欲,能够快速学习新的知识,较好的独立思考能力和文字表达能力; 4. 有较强的责任心和主人翁意识,以及优秀的沟通协作意识,有强烈的质量意识以及解决问题的意愿; 5. 有韧性,能承受一定的工作压力。
  • 15k-30k 经验不限 / 不限
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    “美团买药”于2020年6月成为独立业务品牌,依托于美团覆盖全国的即时配送网络,为用户提供平均30分钟即时配送的购药服务,满足用户的急性用药及24小时夜间用药需求。同时,我们也在探索B2C零售业务和线上药师咨询服务,与全国超20家互联网医院合作开展线上复诊开方业务,为用户提供便利、专业的购药和用药服务。 在**的影响下,人们更倾向于选择在线医疗解决方案和药品配送服务。2021年6月,美团买药推出“小黄灯民生服务计划”,致力推动24小时药店的普及;2022年1月,美团买药推出“慢病关爱计划”,为**影响下不便购药的慢病患者提供切实帮助。美团买药希望成为“你的家庭药箱”,让健康相伴每个人。 这里有一群专业、专注、有耐心、有温度的小伙伴,在努力的把业务中的每一环做到**,把最好的服务带给用户。希望同样对医药有热情的你加入我们,一起把健康带到每一个家庭。 岗位职责 1、负责互联网医疗的医疗质量安全管理,落实各项法律法规及政策性管理要求; 2、制定并执行质检人员汰换、培训、考核、绩效等管理动作; 3、承接业务需求制定质控计划并根据实际情况不断迭代; 4、周度、月度产出质检报告,协助业务侧对业务供给进行有效管控; 5、负责不良事件、风险事件、突发公共卫生事件的上报及备案; 6、协同业务、产品、算法团队输出医药相关建设。 岗位基本需求 1、本科及以上学历,临床医学专业、临床药学专业或临床影像学专业的医学相关背景; 2、中级职称及以上,临床工作经验; 3、2年及以上人员组织规划、项目管理及培训考核管理经验; 4、认可互联网医疗,有良好的沟通表达能力、有较强的数据分析能力; 5、对医疗安全事件敏感度较高,工作严谨、责任心强; 具备以下者优先 有过互联网医院质控团队管理工作经验者优先。 岗位亮点 1、参与互联网业内团队搭建各核心环节,有较多机会接触医药行业大咖; 2、可成长为具备医药专业+互联网医疗+项目管理能力的复合型人才; 3、我们有开放直接的工作氛围,以逻辑和事实说话,尊重知识和能力,鼓励学习和成长晋升。
  • 10k-15k·15薪 经验1-3年 / 大专
    社交 / 上市公司 / 2000人以上
    【岗位职责】 1、负责团队日常管理及员工培训,持续提升团队专业技能; 2、完善内容审核策略,提升内容审核质量和团队审核效率; 3、优化业务流程,能够准确预判重大事件并采取相应措施; 4、与交付团队对接,完成工作目标。 【任职要求】 1、大专及以上学历(新闻、中文、统计学等相关专业优先考虑); 2、1年以上互联网内容型产品审核/质检等从业经验;有团队管理经验,团队管幅25人左右; 3、具有较强的内容理解力和归纳总结能力,能够对业务涉及内容进行质量判断,能够及时发现潜在风险; 4、具有良好的沟通协作能力、执行能力和抗压能力。 岗位签署主体为腾讯全资子公司。
  • 9k-11k 经验1-3年 / 本科
    IT技术服务|咨询 / 不需要融资 / 2000人以上
    岗位名称: 质量监控工程师 该职位需要按照当前的业务战略和政策要求来进行质量管理,确保其负责的交付团队的交付质量符合既定的质量标准,业务流程在工作中得到正确和有效的执行。积极参与创新和流程改进和实施,以提高整体效率。 Responsibilities: 1. Business management: ○ 每个QA所管理的团队的服务必须达到微软的KPI要求。 ○ 所有团队成员必须遵守微软的合规和安全政策。 ○ 为新员工通过提供非技术相关的培训(包括但不限于业务流程、案件处理技巧、电话和电子邮件技巧、out of office 流程、请假流程、离职流程),使其熟悉业务流程及相关工具,帮助新员工尽快融入团队。 ○ 通过每天的case review,及时发现case 异常,采取积极主动的措施来推进case的进展,疏通服务和升级流程,确保团队成员能够获得适当的资源,得以尽快解决客户的问题。 ○ 每天及时跟进每个case 的进展,确保相关措施执行到位。 ○ 对客户反馈不满意的case进行分析,找到根本原因,提供从case审查中获得的可操作的解决方案,并在方案审核通过后贯彻执行。 ○ 参加内部每周和每月的Business Review Meeting,介绍运营结果并解决管理团队的问题。 ○ 收集数据并建立报告以满足业务需求。 2. Managing Collaborative Activities: ○ 通过与其他小组的资源合作解决客户问题,在跨小组和跨产品的问题上进行合作。通过与经理、工程师和其他相关者合作,帮助推动case最高优先级。 ○ 与微软部门合作,以获得关键和复杂问题的有效支持。 ○ 教导Support Engineer与内部团队合作,以确保正确的个人和资源到位,及时解决问题。 ○ 为团队成员提供各种必要的支持和帮助,带动团队士气,保证团队平稳运行。 3. Business Communication: ○ 与客户方保持良好的业务关系。 ○ 参加客户方的Business Review Meeting,收集反馈意见并解决问题。 ○ 推动业务流程和程序的商谈、创建、执行和修改。 ○ 作为微创软件在微软的形象大使,树立并保护微创软件的文化和形象。 Qualifications: ○ 有2年或以上与外部客户合作的行业经验。 ○ 优秀的表达能力,普通话标准,语言风格适宜进行商务汇报。 ○ 良好的英语听说读写能力,能够作为工作语言使用; ○ 具有优秀的客户服务意识。 ○ 有培训和指导能力,有质量监督和改进的经验。 ○ 有实际管理经验或基本的管理思路,出色的分析能力和解决问题的能力。 ○ 能够熟练运用办公软件,如Powerpoint、excel等。
  • 电商 / 上市公司 / 2000人以上
    【职位描述】 1.每天抽检监听客服录音和检查在线对话,结合质检标准和智能工具发现客服在服务过程中的问题并进行客观的评估和反馈,按日,周,月进行汇总和聚类分析,提交分析报告;输出质检分析报告和质量改善建议/方案; 2. 结合质检发现的共性和高频问题,针对客服人员开展一对一或一对多的针对性的沟通辅导和服务技能提升帮扶,总结或输出优秀服务话术和优秀案例库,协助培训的开展及落地,推动客服服务流程优化,提升用户服务体验; 3.负责问题对话的总结,对客服话术进行优化改善建议和编写案例材料,协助培训的开展及落地,推动客服服务流程优化,提高客服服务技能; 4.定期监听用户投诉录音或用户投诉对话,结合投诉判定标准和流程发现客服在服务过程中的问题并进行客观评估输出判定结果,对发现的问题进行聚类汇总,产出投诉分析报告; 5.及时完成上级交代的其他任务。 【职位要求】 1.大专及以上学历; 2.具有一定的数据分析能力,能够通过数据的变化得出结论; 3. 在客服行业从事质检专岗工作1-3年以上,有智能质检使用及客服相关培训经验优先考虑; 4. 具有高度的责任心,归属感和团队意识;拥有良好的沟通能力,做事积极主动, 有较高的抗压能力。 【加入我们可以获得什么?】 1.网易正编,大厂发展平台,充足的专业技能提升空间。 2.入职就购买六险一金(五险一金+商业保险)。 3.入职即有7天带薪年假+每年一次免费体检+每年10天带薪健康陪护假 4.“猪场”之称的公司饭堂!一个月可以吃不重样的美味饭菜!早餐&宵夜免费,再+800餐补!四舍五入就是免费食堂! 5.免费班车: 上下班往返市区,途经岑村、凌塘村、科韵路、车陂、琶洲、江韵大酒店、棠下、勤天大厦、鱼珠、高塘石、天河智慧城等地。 6.享受网易大厂的员工福利:优越的办公环境+每月定期下午茶+定期丰富的团建活动+属于你的生日会+节日福利+免费健身房理疗+内购福利~ 【加入我们你将获得的成长空间】 专业线:初级质检专员→中级→高级→资深 管理线:组长→高级组长→主管→高级主管→··· 横向转岗:还有客服培训、客服流程、客服服务支持岗位可以内转哦~ 每年两次晋升窗口,薪资也随之up up up!
  • 20k-38k·15薪 经验5-10年 / 本科
    金融 / 上市公司 / 2000人以上
    工作职责 1、负责客服品质管理体系建设,锚定服务痛点,及时输出改善建议及流程优化建议,并直接参与推动问题的解决; 2、通过完善质检模型及系统,持续优化质控机制,提高品质运营的效率; 3、通过各个环节数据解读分析,不断思考如何将品质运营前置化,减少因品质问题造成的服务体验“噪点”,不断优化品质运营模式; 4、负责客服质检团队的日常运营与管理,对团队和业务的服务品质指标结果负责; 5、负责内部诉处理制度和流程的建设和修订,定期统计和分析投诉数据,针对发现的问题,提出改善建议。 任职资格 1、对保险客户服务全链路有较深的了解和理解; 2、卓越的服务体验敏感度和洞察力,具备流程优化或再造能力; 3、较强的沟通表达能力、推动力,和较好的抗压能力; 4、 拥有5年或以上的客户服务运营相关工作经验,2年以上的团队管理经验; 5、对品质管理的相关制度、流程、管理有独到见解;
  • 12k-24k·16薪 经验不限 / 大专
    电商,移动互联网 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1、海外业务英语服务线质检,负责通过监听录音或查看对话等检查方式,挖掘服务过程中存在的规范执行、服务风险、流程规则和产品等方面存在的问题; 2、根据检查情况,输出质量检查报告,提出流程规则和产品的优化改善建议;针对客服代表的规范执行和服务技巧问题,进行辅导或培训; 3、负责各项质量改善措施的效果检验,及时反馈效果检查情况。 岗位要求: 1、英语流利,可作为工作语言 2、呼叫中心2年及以上工作经验,互联网电商行业优先; 3、熟悉质检工作模式,能熟练操作各类常用办公软件; 4、具备较强的问题分析能力、总结概括能力、沟通表达能力、抗压能力和洞察力; 5、做事公正客观,原则性和责任心较强。
  • 13k-18k 经验3-5年 / 本科
    IT技术服务|咨询 / 上市公司 / 2000人以上
    Responsibilities • Perform 4-eye validation ticket checking to the completed request of IAM Ops in timely manner accordingly to SLA. • Follow up the finding from 4-eye validation process with the IAM request handler until the issue is addressed and escalate the open item to the responsible Team Lead when needs. • Record all the review / communication evidence and update the log. • Participate in root cause analysis, and identify the improvement opportunities when failures occur • Define and fine tune the working procedures or working manual of QA Team. • Strictly follow AIA standards, security policies and internal procedures/guidelines in daily operation. • Support IAM leaders to maintain and enhance IAM solution. • Demonstrate and apply strong teamwork and communication with other team members. Requirements • Diploma or Degree in Computer Science or related discipline. • A minimum of 3 years’ experience working in Identity and Access Management. • Experience of Identity and Access Management on different OS Platforms (e.g. Active Directory, Windows, AS400, Unix, Linux, SQL, Sybase, Oracle etc.) or Cloud are preferred. • Ability to learn quickly and adapt to changing requirements. • Good understanding of IAM principles. • Strong knowledge of cyber security concepts. • Demonstrated integrity within a professional environment. • Excellent command of written and spoken English. • Chinese speaking is preferred.
  • 5k-9k 经验1-3年 / 本科
    游戏 / 不需要融资 / 2000人以上
    岗位职责: 1、按照要求抽检业务,在完成覆盖率的前提下,保证对应团队质检成绩的稳定达标; 2、日常抽检中发现的问题,及时跟进落地; 3、每周对于当周抽检情况进行总结,分析当周及近几周质检中所存在的问题、输出周报; 4、对于新业务流程的验收,对现有流程、业务找到可优化点及时进行对标和验证,协助流程优化和知识管理的持续完善; 5、有效提供各类优化建议,承担用户问题解决率的提升。 任职要求 1、本科及以上学历; 2、熟练运用office,有数据分析、法律专业的优先考虑; 3、公平、严谨,能理解事件的本质并对责任进行客观的评判; 4、具有较强的问题发现能力及安全风险识别能力,对热点事件有敏感度; 5、抗压能力强,性格坚韧,能适应重复性工作; 6、较强的沟通能力,细心认真,具有良好的责任心和团队意识;