• 15k-30k 经验不限 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1.有效承接、合理拆解部门目标,并对业务目标进行过程监控、分析和引导,促进整体业绩目标的达成; 2.全面分析部门业务,沉淀提炼部门策略运营能力,制定部门策略和业务提升打法,推动业务策略的有效落地; 3.建设前后台业务通路,确保从业务后台到一线前台的产品、政策、策略等能高效落地; 提升部门业务健康度,及时发现预警业务风险,并协同相关方进行积极有效的解决; 4.梳理业务流程、制度,并监督各项管理制度的推行,完成内部管理制度化、规范化、标准化、流程化,保障各部门的高效运营与效能提升。 职位要求: 1.本科及以上学历,优秀者可适当放宽; 2.至少5年以上工作经验,2年以上管理经验,有互联网行业、呼叫中心体系、客服体系运营管理经验者优先; 3.能深刻理解业务需求,给予运营工作支持; 4.具备敏锐的数据敏感度、优秀的项目组织能力、严谨的策划组织能力和一定的市场洞察力; 5.抗压能力和风险意识强,能积极应对问题,保证部门正常运转; 6.具备良好的沟通能力和问题处理能力,能够冷静并良好处理各种应急事项,并推进问题的解决。
  • 2k-3k 经验在校/应届 / 大专
    企业服务 / 上市公司 / 50-150人
    岗位职责: 1.负责接听客户电话,记录问题并回复 2.快递单打印+发票邮寄 3.数据整理,上传 职位需求: 1.一周至少3天并持续3个月 2.在校大学生,会用office
  • 7k-12k·13薪 经验1-3年 / 本科
    企业服务 / 未融资 / 2000人以上
    职位描述 1. 对接公司客服部门,对收到的质量投诉进行原因调查分析, 2. 协助客服部门对消费者的答复,并提供质量技术内容支持 3. 将产品质量投诉内容反馈到欧洲技术部同事,协助欧洲同事跟进供应商的整改;并将欧洲技术部答复反馈给客服,向消费者做出合理解释; 4.从不同维度分析客诉数据和维护数据库,为帮助管理层做决策 5.负责感官实验室的日常管理、设备仪器使用与维护、实验室制度建立与维护; 6.组织开展产品放行感官测试、每批产品理化测试,整理及分析测试的数据; 7.根据公司业务要求,开展项目性实验。 任职要求: 食品科学,或者化工,检测专业,食品工程质量管理毕业,本科以上 2年以上食品企业技术,质量管理经验,有客诉分析经验优先; 较强逻辑性,统计分析能力,和沟通能力 英语读写能力良好,能以英语交流; 熟悉常用办公软件, 熟悉GLP体系及仪器校正,具有实验室管理经验者优先。
  • 5k-10k 经验1-3年 / 本科
    文娱|内容,社交 / 未融资 / 15-50人
    (岗位要求): 1. 1年及以上客服经验,投诉处理经验。 2. 抗压能力强,对数据敏感,熟练使用excel,word,office等软件。 3. 针对客户的投诉,能够分清问题的种类,并进行针对性的分析,解决大事件客户投诉的处理能力能妥善处理各项投诉,降低投诉升级。 4. 接受客服专员的晚班工作制度。 5. 普通话标准,口齿清晰,优秀的语言表达能力和沟通能力。 6. 有较强的应变能力,协调能力,能独立处理紧急问题。 7. 良好的服务意识,耐心和责任心,工作积极主动。 (岗位职责): 1. 负责客服部各渠道投诉的跟踪和处理,确保用户投诉得到有效的处理。 2. 负责与法务进行对接,协助做好投诉及危机时间预防工作。 3. 负责协助一线客服,提供专业全面的服务,避免投诉升级。 4. 负责在线与客户沟通,解决客户的疑惑或遇到的问题。 5. 负责公司社交APP的风控规则设计。 6. 对接第三方平台,观察异常数据,及时调整风控模型。 7. 推动运营,市场等部门建立风控策略,建立健全风险防控机制和体系。 8. 对平台发布内容进行审核。
  • 10k-15k 经验1-3年 / 大专
    电商 / A轮 / 50-150人
    岗位职责: 1、负责公司图书类商品在各个电商平台的渠道销售对接,完成月度、年度销售目标; 2、开拓并维护公司相关渠道,与各渠道平台进行沟通,争取活动资源,并能够独立跟进活动落地; 3、配合渠道完成爆款产品活动落地,协调采购部、客服部完成产品销售后续工作。 岗位要求: 1、2年以上电商渠道运营 或 电商商务谈判沟通经验 2、熟悉社交电商平台、有良好的沟通表达能力,逻辑思维强 3、主观能动性强,抗压能力强
  • 10k-15k 经验1-3年 / 大专
    电商 / A轮 / 50-150人
    岗位职责: 1、负责公司图书类商品在各个电商平台的渠道销售对接,完成月度、年度销售目标; 2、开拓并维护公司相关渠道,与各渠道平台进行沟通,争取活动资源,并能够独立跟进活动落地; 3、配合渠道完成爆款产品活动落地,协调采购部、客服部完成产品销售后续工作。 岗位要求: 1、2年以上电商渠道运营 或 电商商务谈判沟通经验 2、熟悉社交电商平台、有良好的沟通表达能力,逻辑思维强 3、主观能动性强,抗压能力强
  • 12k-20k·13薪 经验3-5年 / 大专
    电商,教育 / 不需要融资 / 50-150人
    一、岗位职责: 1、负责管理电服团队商客,合理配置平台上的运营、班次以及工作资源和时间,管理客服团队的培训、排班、统计相关数据报表,根据相关制度完成每月的绩效考核,汇报给上级; 2、挖掘和培养下属,具有培训能力,定期组织人员实施培训,提升客服工作技能,做好人才培养和人才输送,打造丰富的人才梯队; 3、挖掘及分析服务数据,提升客户服务满意度及服务效率; 4、提升团队的执行力和运营效率,紧急事态应对,有效解决团队中出现的各类问题; 5、建立良好的团队氛围、不定期组织团建活动,降低员工离职率,提升公司的转化率。 二、任职要求: 1、大专以上学历,熟知电商行业相关规则和知识,带过20人以上团队; 2、三到五年以上电商客服团队管理和服务经验优先考虑; 3、有电建经验;商客服标准,流程,体系的搭 4、有良好的人际沟通能力,能够与其他部门紧密协作,分析,组织并灵活处理相关问题; 5、具备较强的构建团队,管理团队能力,富有团队合作精神; 客服部上班时间:早上9:00-12:00,下午13:30-18:30,月休4天调休 福利待遇:入职购买五险一金,免费下午茶,餐补
  • 10k-20k 经验1-3年 / 大专
    电商 / 不需要融资 / 500-2000人
    岗位职责: 1、管理、监督、评估电商平台客服人员的各项日常工作,进行售前、售中、售后、审单各环节的服务质量评估,建立质量指标体系; 2、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范; 3、监督客服聊天记录,抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排,根据店铺实时客流状况及客服接待能力,调整客服接待量和替补工作,确保客服部工作有序、顺畅、高效; 4、定期搜集整理问题及时反馈,更新客服工作质量报告,特别是针对客诉、产品差评的集中处理和改进,持续优化部门协调,提高客户转化率/复购率和客户忠诚度; 5、负责客服服务成本控制,重大事故、危机事件的协调处理,包括应对策略制定及时与相关部门沟通解决问题 6、建立团队考核体系,明确考核指标,并定期对客服团队数据进行统计和分析; 7、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训,; 任职要求 1、大专及以上学历; 2、熟悉各大电商平台规则,有天猫或京东大型电商平台客服经验,从事电商客服工作3年及以上,且有1年团队管理经验; 3、熟悉电商客服考核内容,能制定合理有效的客服管理模式与制度方案;4、能承受较大工作压力,善于沟通,应变能力强; 5、团队协作意识强,善于推动部门间沟通协作解决问题;
  • 10k-15k 经验3-5年 / 大专
    游戏 / 上市公司 / 500-2000人
    【注】该岗位位于浙江绍兴上虞区分公司 一、职位信息 【岗位职责】 1、负责客服部门团队建设,优化客服人员配置; 2、评估团队的工作质量及效率,负责本团队员工的绩效考核的管理,使团队日常营运更简化高效; 3、优化工作流程,及时发现及跟进任何影响及提高工作效率方面的营运问题; 4、负责协调与其他业务部门的业务关系; 5、统筹客服部日常工作管理,快捷、准确及专业地解决玩家对游戏的咨询及投诉等 【任职要求】 1、2年及以上客服管理相关工作经验,有良好的客服经验和技巧,能够准确把控玩家心理,准确分析出玩家的深层次需求; 2、有优秀的协调和沟通能力,责任心强,有亲和力,善于管理各种资源; 3、热爱游戏行业,熟悉网络游戏行业及网络游戏VIP客服工作流程; 4、具备优秀的玩家服务意识和综合素质。 二、工作时间 09:30-12:00,14:00-18:30(周末双休) 三、福利待遇 1.提倡“健康快乐,劳逸结合”的工作模式,提供舒适住宿、班车接送; 2.法定福利:购买五险及公积金; 3.提供餐补:300/月 4.完善的成长体系,转正后每月有绩效奖金; 5.快乐生活:生日福利,节日福利,电竞比赛,年度体检,下午茶,公司大团建活动
  • 10k-15k 经验3-5年 / 不限
    游戏 / B轮 / 500-2000人
    岗位:客服组长 【岗位职责】 1. 负责管理东南亚五国的客服员工; 2. 通过产品及用户反馈,制定客服处理流程与标准,指导员工落地执行并监督; 3. 管理客服部各国员工的服务质量,定期培训专业知识; 4. 负责收集和整理用户投诉意见,汇总分类。保持与产研团队沟通,针对集中投诉点进行跟进; 5. 负责通过社媒、谷歌等渠道收集用户对产品反馈意见,与国内团队保持沟通并优化产品; 【任职资格】 1、东南亚五国客服管理岗,需具备2年以上客服管理经验; 2、远程管理客服部各国员工的考勤、排版、考核及规章制度制定并监督执行; 3、熟悉射击、MOBA品类游戏,对游戏用户有同理心及自己拥有较高游戏段位; 4、具备海外客服团队管理能力,英语可作为工作语言,沟通流畅。需有较强的责任心及沟通能力。
  • 6k-7k 经验1-3年 / 本科
    移动互联网,游戏 / 上市公司 / 2000人以上
    职位描述 负责客服团队的日常管理,确保工作高效有序进行; 制定客户服务规范、流程和制度,不断提升客户满意度; 客服人员的培训/提升,业绩考核,分析并落实客服KPI达成; 协调客服部与其他部门的合作,配合上级给与的其他工作事宜; 独立统筹安排配置分工,人员班次和工作时间; 统筹部门工作中遇到的问题并及时解决; 统筹顾客退换货理由,判断问题出处并分析; 日常客服答疑 处理极端客诉情况 任职要求 本科及以上学历,善于沟通,亲和力强,有责任心,具有良好的团队合作精神 具有2年及以上客服管理工作经验,服务意识强,带过团队,能带领好团队,提升团队业绩,及时解决团队成员遇到的问题 普通话标准,善于沟通,熟练使用计算机
  • 8k-11k·14薪 经验1-3年 / 大专
    游戏 / A轮 / 150-500人
    【工作职责】 1、通过各项联络渠道高效回答并处理玩家问题; 2、监督游戏秩序,记录并处理违规行为; 3、帮助玩家定位产品使用过程中遇到的问题并协助处理,协助项目优化产品; 4、收集日常玩家建议与问题分析、总结、反馈; 5、负责客服部门人员管理; 6、评估团队的工作质量及效率,负责本团队员工的绩效考核的管理,使团队日常营运更简化高效; 7、优化工作流程,及时发现及跟进任何影响及提高工作效率方面的营运问题; 8、统筹客服部日常工作管理,快捷、准确及专业地解决玩家对游戏的咨询及投诉等。 【任职资格】 1、2年及以上客服管理相关工作经验,有良好的客服经验和技巧,能够准确把控玩家心理,准确分析出玩家的深层次需求; 2、热爱游戏,深度体验过市面上主流手机游戏(10款以上的深度游戏经验); 3、具有良好的逻辑思维能力,做事条理清晰、认真细致、有较强的执行力; 4、良好的沟通、文字表达能力,抗压能力强,能保障跨部门工作的有效推进; 5、有强烈的责任感;
  • 4k-6k 经验不限 / 不限
    科技金融 / 未融资 / 500-2000人
    客服岗位职责: 1、熟悉平台后台管理系统,熟悉公司运营政策及软件使用知识。 2、主动学习对应的操作知识,以专业的角度回答司乘两端异常问题。 3、负责400电话的接待工作,解答咨询。 4、整理市场异常数据,并及时反馈给技术和运营部。 5、负责客户服务的协调及投诉升级异常处理。 6、协调客服部与其他部门工作衔接和配合问题等。(针对主管以上人员) 7、根据公司需求,对部分客户进行回访工作。 任职要求: 1、大专以上学历、1年以上客服工作经验 2、1年以上互联网、通信运营、网约车平台相关领域的工作经验。 3、具备主动服务理念,能换位思考,有较强的倾听能力、沟通能力、善于引导及处理突发事件的能力。 4、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识。 5、具备较强抗压能力,较乐观心态、灵活应变、认真负责。
  • 4k-5k 经验不限 / 大专
    科技金融 / 未融资 / 500-2000人
    客服岗位职责: 1、熟悉平台后台管理系统,熟悉公司运营政策及软件使用知识。 2、主动学习对应的操作知识,以专业的角度回答司乘两端异常问题。 3、负责400电话的接待工作,解答咨询。 4、整理市场异常数据,并及时反馈给技术和运营部。 5、负责客户服务的协调及投诉升级异常处理。 6、协调客服部与其他部门工作衔接和配合问题等。(针对主管以上人员) 7、根据公司需求,对部分客户进行回访工作。 任职要求: 1、大专以上学历、1年以上客服工作经验 2、1年以上互联网、通信运营、网约车平台相关领域的工作经验。 3、具备主动服务理念,能换位思考,有较强的倾听能力、沟通能力、善于引导及处理突发事件的能力。 4、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识。 5、具备较强抗压能力,较乐观心态、灵活应变、认真负责。
  • 7k-12k 经验3-5年 / 大专
    游戏 / 上市公司 / 500-2000人
    【岗位职责】1、负责建立与管理客服部整体服务质量管理和考核流程、体系,定期组织服务质量检查及培训,并监控与协调、改善提升业务部服务质量。2、负责协调本部门与其它各部门之间的沟通、合作、加强联系,建立良好的工作关系,加强信息交流,保证质量问题反馈渠道畅通以及推进改善,以结果为导向。3、负责工作现场服务品质管理和系统运行情况的监控。对新进员工进行服务品质、服务流程培训及加强现场监督,并结合员工反馈,不断迭代质培规则、流程、培训内容更贴近于员工接受度。4、以用户满意度为指标,定制相关支撑策略,以主导提升员工服务技能、员工稳定性、员工服务心态以及服务意识,员工专业度。【任职要求】1、有过同行业质检管理2-3年经历优先;2、有过质检+培训师经历3-4年经历优先;5、跨行质培经历1-3年,有过独立开课经历。二、工作时间9:30-18:30(周末双休)三、福利待遇1.提倡“健康快乐,劳逸结合”的工作模式,提供舒适住宿、班车接送;2.法定福利:购买五险及公积金;3.提供餐补:300/月;4.完善的成长体系,转正后每月有绩效奖金5.快乐生活:下午茶,节日福利,电竞比赛,年度体检,不定期的公司大团建活动;【注】该刚需外派至绍兴市上虞区分公司