职位职责： 1、负责餐饮类/综合类/酒旅类本地生活服务中小商家的沟通与客情维护，及时响应商家需求，基于公司产品与平台等资源，为商家提供专业的服务、系统性解决方案； 2、负责商家的运营与培育，从商家需求及行业角度出发，提供促销活动、团单设计与运营支持，通过短视频及内容营销进行抖音平台分发，输出营销优化建议，提升商家线上经营能力； 3、及时处理商户及用户的问题与投诉，跟进问题的解决，提高商家的体验和消费者满意度； 4、根据商家经营情况，定期复盘分析，沉淀可批量化复制的行业方法论，为商家匹配合适的经营策略与方法，促进商家经营的良性增长，同时保证个人业绩达成； 5、参与团队内管理协助工作，参与公司储备管理岗培养计划，快速成长为符合公司要求的储备管理岗。 职位要求： 1、本科及以上学历，具备本地生活服务类/O2O平台/酒旅行业的经验优先； 2、有志于朝管理岗方向发展，过往有团队管理或团队协助管理经验者优先； 3、具备良好的沟通与表达能力，客户服务和引导意识，问题解决能力强； 4、具备较强的学习能力、换位思考能力、自驱力，思维敏捷，应变能力强； 5、擅长协调工作中的资源与问题，有团队合作精神。

工作职责： 1.建立和持续完善商户管理体系，通过搭建商户服务指标体系，日常监控商家发货、售后等各项服务指标，跟进服务差的商家并落地处罚，为商家服务质量和平台客户满意度负责； 2.负责平台投诉管理，站在用户视角分析服务现状，通过数据挖掘分析，输出内部产品优化方向.流程改善方向，为用户提供良好的服务体验； 3.日常经营过程中对商户的履约能力、违规行为等进行检查并落地处罚，以保障合作商户合法合规平稳运营； 4.负责商户赋能培训，根据系统功能迭代及业务策略的变化不断调整并完善商户培训手册，及时解决商户在日常运营中遇到的问题，提升商户运营效率； 5.关注行业平台规则、商户管控政策调整，提炼规则，不断完善平台治理规则。 任职要求： 1.本科及以上学历，2年以上电商平台工作经验； 2.良好的数据分析能力，逻辑清晰严谨； 3.良好的跨部门沟通协调能力，有较强团队合作意识，结果导向； 4.对电商行业充满热情，致力于在电商行业长期发展； 5.具备商家服务管理、项目管理经验的优先考虑。

自如家服，是自如平台下围绕家庭诞生的专业智慧阳光的生活服务平台，包含保洁、清洗、维修、搬家等产品。 【职责描述】： 1，负责产能管理，通过制定计划、跟进计划落地和假勤管理供需，实现客户约得上，保证预约成功率 2，通过服务者认证和培训管理，保障服务者具有相关技能，客户约进来后服务者做得了，同时管理订单的交付和取消，保证业务交付率 3，品质管控，通过线下现场监察整改培训，服务者绩效运营，和线上客户体验管理（不满意、投诉处理、疑难项目等）管理服务者做得好，保证客户满意度 4，完成上级分配的任务 【任职要求】 1、1年以上工作经验，倾向于有58/滴滴/美团等劳动者运营管理、运力搭建工作经验者 2、具备优秀的逻辑思维能力和分析能力，可独立推动业务中发现的问题 3、目标导向，责任心强，有强烈的内驱力、执行力，能够主动思考并推进工作 4、对劳务行业及国家相关法律法规有一定的敏感性及洞察力 5、较强的团队协作精神，办事严谨原则性强，和处理突发事件能力 上班时间：9：00-18：00双休 六险一金全额缴纳，餐补

1、设计面向客户和面向商家的服务产品，包括服务通道、路由、工作台等建设，提升服务产品的问题解决能力、处理效率，提升用户使用服务产品的体感； 2、负责服务产品需求分析和PRD方案，主导开发、测试到上线的项目管理全过程，协同内外部资源完成产品目标； 3、负责产品上线后的跟踪反馈、产品培训、以及运营数据工作，提高产品整体质量，持续推进产品迭代和优化。 任职要求 1、本科及以上学历，三年以上产品相关经验，有服务产品运营背景者优先； 2、有平台思维，了解用户痛点，熟悉运营相关方法，商业嗅觉敏锐，有成功的产品运营案例优先； 3、协作意识强，一流的沟通、组织、协调能力，善于调动各个相关团队的积极性。

工作职责: 1.制订呼叫中心、客户相关管理制度，梳理完善呼叫中心回访作业流程（电话回访、电子回访、其他）。 2.制定板块KPI并定期追踪、完成公司下达的关于回访、接通率、工单的各项考核指标。 3.坐席人力外包商管理，与外包作业中心建立有效沟通机制，及时解决回访作业流程中出现的各类问题。 4.推动智能质检、智能客服、客服系统建设，协同客服其他板块推进投诉系统、增值服务系统、客户体验系统等建设。 任职资格: 1.本科及以上学历，金融、保险、工商管理、企业管理、人力资源管理、行政管理、信息技术等相关专业； 2.具有3年以上保险机构运营客服工作经验； 3.具有良好的沟通协调能力、团队合作意识和抗压能力，同时具有较强的宣传和文字表达能力。

职位职责： 电商治理及体验团队（GNE）是一支全球化的团队，致力于为用户，商家和达人营造一个安全，值得信任的市场环境。我们重视用户满意度，并制定政策、规则和系统以确保质量。 目前我们正在寻找高级（二线）商家服务专员，负责处理初级（一线）商家服务团队的升级咨询和复杂案例。 E-commerce's Governance and Experience (GNE) is a global team responsible for ensuring our marketplace is safe and trustworthy for not only our users, but also sellers and creators. We value user satisfaction and work on policies, rules and systems to ensure quality. Services and Moderation (SMT) is part of the GNE organization. SET is looking for a Tier 2 Service Specialist role who is responsible for handling escalations and complex cases within the Seller Service team. 1、在CRM工具中以工单形式处理一线团队升级的商家咨询及复杂案例； 2、 确定升级问题的根本原因并按照标准程序和准则提供适当的解决方案以提供优质的服务；将可改善的问题总结并归纳在知识库中； 3、及时上报极其重要/高风险的案例； 4、与其他团队/部门协调解决客户问题，跟进并确保所有升级事件被解决； 5、寻找改善持续的空间，消除长期存在的问题、重复投诉，降低升级率，以改进操作流程，改善整体客户体验； 6、及时响应商家咨询及内部团队沟通，对工单处理的质量负责，达成质检要求； 7、在沟通过程中维护并保持与商家的友好关系，增强商家在国际化电商经营的信心； 8、根据业务需求支持临时项目和计划。 1. Manage seller enquiries escalated by Tier 1 teams in CRM tool; 2. Identify the root cause of escalated issues and provide appropriate resolutions in order to deliver excellent service. Summarize the Q&A and log in to the knowledge management tool; 3. Promptly escalate critical / high-risk cases to the appropriate authority; 4. Coordinate with other teams/ departments to resolve customer issues, follow-up and make sure close-loop to all escalations; 5. Look for opportunities to identify ongoing issues and eliminate repeat complaints, reduce escalation rate in order to enhance the operating process and improve overall customer experience; 6. Respond to internal and external customer escalations quickly, proficiently and professionally while meeting specific quality expectations; 7. Adhere to established procedures and guidelines while providing quality customer service in order to meet and exceed department standards; 8. Engage sellers to develop long-term relationships and confidence in Cross Border E-commerce; 9. Support ad-hoc projects and initiatives per business needs. 职位要求： 1、本科及以上学历，具有快速学习能力及高潜力者； 2、至少 1 年的客服经历，有电子商务或相关平台经验者优先； 3、能接受排班制； 4、具备有效、清晰和专业的书面和口头沟通能力； 5、渴望学习、积极主动，愿意解决问题；保持愿意持续提高的态度； 6、独立的问题解决能力，合理安排时间，能定义并优先处理紧急的事务； 7、能适应动态变化的环境，能够在高压下工作； 8、细致而有条理；在处理纠纷和紧急情况保持冷静，客观，专业的情绪跟素质； 9、以客户为中心，结果导向； 10、有能力与与内部和外部各方保持良好的沟通和协作关系； 11、熟练使用 Microsoft Office 等办公软件 ； 12、良好的英语书面和口头沟通能力。 1. BA/BS degree or equivalent practical experience; 2. Requires a minimum of 1-year experience in a customer service environment; 3. Fresh graduate is acceptable only with quick learning capability and high potential; 4. Demonstrates effective, clear and professional written and oral communication; 5. Eager to learn, initiative taker and problem-solver; 6. Proactive and continuous improvement attitude; 7. High problem solving and priority skills; 8. Thrives in fast and dynamic environments; 9. Ability to work under high pressure; 10. Support business in shifts by following the ***** labor laws; 11. Meticulous and organized; 12. Have a good temper to handle disputes and emergencies; 13. Must be customer service and result-oriented; 14. Excellent skills for communicating and relating with internal and external parties; 15. Experience in eCommerce or marketplace platforms is a plus; 16. Works comfortably with Microsoft Word and Excel; 17. Good written and verbal communication skills in English & at least one of the following languages.

美团闪购是美团旗下的即时零售平台，涵盖超市便利、专卖店、酒水零食、果蔬生鲜、鲜花绿植、宠物母婴、数码图书、日化美妆、家电杂货等诸多品类。依托美团大生态的海量用户、每日百万级的在岗骑手、全国超过2800个市区县旗的地域覆盖，掘金广阔的Grocery零售市场，“让消费者购物更便捷，助零售商经营更高效”。 岗位职责 负责方向：对连锁超市便利商家管理能力提升负责，持续优化商家管理标准和策略； 1.【管理标准】明确商家业态/分层标准，管理商家档案等基本信息，搭建供给侧基础管理流程及协同机制，提升商家管理效率； 2.【商家成长】根据商家所处阶段，完成商家生命周期管理标准及运营策略，与招商/商家运营团队联动，完成新商家签约、商家成长目标； 3.【项目突破】挖掘区域差异化特征及用户需求，整合商品、履约、用户等策略，联动商家运营团队，实现重点城市/商家突破式增长； 4.【策略复盘】充分了解行业动态，关注市场发展变化，定期复盘商家管理策略效果，优化管理策略和方法。 岗位基本需求 1.本科及以上学历，有3-5年以上互联网电商类中台策略、B端运营、项目管理经验优先； 2.有较强的策略制定能力，能够结合行业特点对目标进行策略化拆解并落地； 3.能够高效完成复杂项目的推进，具备良好的跨部门沟通协调拿结果能力； 4.逻辑清晰，具备优秀的分析能力，有数据驱动业务的意识； 5.具有较强的学习能力，严谨自律，富有工作热情和团队意识。 具备以下者优先 1.有即时零售商家运营/中台策略/产品运营工作经验优先。 岗位亮点 1.核心业务方向，能加速个人能力的提升和打磨； 2.行业头部玩家经验交流，岗位发挥空间大，晋升空间充足； 3.新兴线上即时零售市场机会，巨大的个人成长机会。

主要负责商家系统和运营管理系统的产品规划、需求管理及产品设计工作。包括客单履约、客单退货、分账结算、和数据看板等业务领域。 1、产品规划：负责产品规划，输出产品架构及迭代路线图 2、需求管理：负责用户调研、需求对接及需求分析；对业务需求进行优先级管理 4、产品设计：梳理业务流程及逻辑，输出产品原型PRD 5、产品实现：与研发测试等协作，对产品设计进行验收，推动产品交付上线 6、产品迭代：对产品及用户数据进行分析，不断提升用户体验和满足业务需求 7、项目管理：负责对重大复杂需求的项目管理 任职要求： 1、具有3年以上平台类B端产品经理岗位经验，具有客单履约、客单退货、分账结算、和数据看板等业务领域优先考虑 2、熟悉电商商家的完整作业流，理解如何管理和赋能商家成长，能够利用数据驱动产品设计 3、熟悉B端业务流程、系统流程、状态机和实体关系设计；熟练使用AxureRP、Visio、Xmind等产品设计工具 4、了解基本的技术实现方案，理解系统交互方式和数据库设计 5、善于跨团队跨角色协作，抗压能力强，可以推动产品功能和项目按时交付上线 6、良好的英语沟通能力，能够使用英文对接需求

职位描述 1、负责从效率、成本、体验等各方面对全国门店运营监控分析、管理和支持，同时从用户侧和管理测的角度提出服务网络的运营提升方法并跟踪落地 职位要求 1、具备丰富的汽车售后服务区域运营管理经验； 2、具备一线城市门店运营经验； 3、7年以上工作经验。

企业平台研发部作为美团内部企业应用的技术研发团队，肩负着帮助美团运营得更好，经营得更好的使命。我们通过提供多样的工具、系统和平台，致力于打造数字化、智能化的财务、供应链、人力资源等信息化体系，帮助美团职能及业务团队完成精细化管理和高效运营。同时，为美团全体员工提供安全高效的协同办公平台，推动组织效能提升，实现美团组织运营的数字化升级。 我们期待优秀的你一起加入，共同建设数据化、智能化的企业研发平台。 岗位职责 1. 持续优化IT服务交付体系（包括不限于：构建服务目录、优化服务交付流程、完善质量评估体系、探索自动化和智能化交付、基于用户路径的用户体验改善），提升IT服务体验； 2. 和IT其它团队一起，从业务价值和技术投入两个视角持续迭代服务目录，对事件进行准确定位； 3. 优化服务交付流程（包括：现场服务、巡检等），提高服务的问题解决能力与解决效率； 4. 对IT服务运营情况出具分析报告，内容包括但不限于：用户需求趋势、流程运行情况、ITSM支持工具优化情况、服务质量分析、各项监测指标的趋势分析，并能根据分析内容，实施、跟踪改进措施，通过项目管理保障落地； 5. 建立并完善突发问题响应机制，可以对重大问题、VIP服务提供良好的支持。 岗位基本需求 任职要求： 1. 计算机或管理类相关专业，本科以上学历；5年以上IT桌面运维服务工作经历，3年以上团队管理或项目管理经验， 有供应商管理和成本管理经验； 2. 备突出的服务意识，对客户需求敏感，积极快速响应客户需求，具备主动解决问题的态度，负责到底的责任感； 3. 具有突出的学习能力、沟通能力、数据分析能力，擅长从大量的运营数据中发现规律，具备抽丝剥茧找出根因的能力； 4. 熟悉IT服务管理、项目管理和安全管控的基本方法框架（ITIL、PMP） 6. 有ITIL认证、PMP认证或熟练使用数据查询工具和语言者，优先录取。 岗位亮点 1. 我们有开放、直接的工作氛围，以逻辑和事实说话; 2. 尊重知识和常识，努力以用户视角和业务视角思考。 3. 团队有多元化背景的服务人，共建项目、共同进步。

工作职责: 1、对接业务部门，根据业务项目特点、产品及市场需求，建设服务网络和服务能力 2、医疗健康服务供应链管理：包括且不限于服务引入、服务运营及履约管理等 3、健康服务管理平台建设与管理，服务数据分析与管理 4、追踪行业市场动态，定期向内部各部门提供专业资讯和培训 5、根据业务及部门发展需要，制定服务方案、服务能力建设项目方案 6、领导交办的其他相关部门工作 任职资格: 1、本科及以上学历，3-5年工作经验 2、具有保司运营、健康服务或医疗服务运营相关经验优先 3、自我驱动型，责任意识、抗压能力强 4、具备良好的沟通能力，积极推动问题的解决

1. 负责度假业务中导游、司机等服务人员管理业务的需求分析、产品规划和功能设计， 2. 根据旅游和度假的业务特性，设计服务人员的全生命周期管理的产品，包含准入、服务监督、奖惩等； 3. 能独立引导产品迭代，跟进并协调设计、开发、测试各团队工作，保证产品实施阶段的进度与质量； 4. 注重数据驱动、强目标导向。 职位要求： 1. 理工科背景，计算机、信息技术或软件工程等专业优先； 2. 本科及以上学历，3年以上工作经验，有过服务人员管理经验优先（司机、骑手等）； 3. 较强的沟通能力、良好的逻辑思维和平台对接思维，可以基于复杂的业务场景进行抽象和设计； 4. 熟悉Axure、Visio、XMind等产品原型工具。

职位描述 1、拓展和运营全国型服务商- 如美团，联联周边游，千千惠等商品和内容服务商，对重点服务商的GMV负责； 2、利用资源和政策，不断牵引全国型服务商在快手的平台运营，在商品和内容生态形成合理； 3、运营服务商产品，满足全国型服务商的产品需求。 任职要求 1、对全国本地类型重点服务商业务有良好的理解； 2、有丰富的本地生活服务商经验，对平台型服务商有体系化的认知和运营能力； 3、善于对外部体系化组织有良好的推进和沟通能力。

职位描述： 1、负责公司中台的产品工作，通过全面深入了解公司业务，逐步推进中台产品规划落地； 2、深入业务和用户场景，挖掘共性，进行流程梳理、业务抽象建模以完成整体的中台产品服务框架体系的搭建； 3、参与产品的开发过程、调研、设计、开发、测试全过程管理，并对结果负责； 4、根据公司业务发展和规划，协助制定中台的长期规划； 5、关注竞争对手的状况，对市场变化反应敏锐。 职位要求： 1、本科（含）以上学历，计算机、金融等相关专业； 2、良好的业务分析能力、业务抽象能力及架构设计能力；有扎实的产品功底，在所在领域至少5年积累； 3、参与过中台或大型2B业务平台建设的优先；有开放平台、账户体系、商户管理、商家服务平台框架权限体系经验者优先； 4、结果导向，有高度的执行力，有很强的推进力； 5、有良好的沟通能力和优秀的团队合作精神，能合理协调多业务方、多技术方推进中台产品战略； 6、认同以客户为中心的价值观。 我们提供全额五险一金、补充医疗、定期体检、培训机会、热爱团建、免费健身、各种社团、全Mac办公环境、团队扁平化管理、弹性工时且不打卡、领导NICE、大牛多、定期提升分享、更多惊喜~

岗位职责： 1、深入落地一线：从仓储基层一线轮岗起步，逐步深入参与仓储业务各项具体工作，通过实际项目推进来锻炼、提升专业能力和个人经验，从而帮助提升整体仓储运作质量与效率； 2、仓库日常管理：负责仓库出入库管理、库存管理等，跟进运作时效质量，协调解决运作异常问题，并不断帮助一线员工提升技能； 3、仓库运营优化：通过运营数据，发现仓库日常运营改善点，并提出解决建议或方案，进行跨部门协调沟通及推动业务执行落地； 4、项目实施：结合公司业务对仓库功能的拓展性要求，参与相关重点项目实施落地，确保按时、按预算、按质量标准交付项目。 任职要求： 1、2024届毕业生，不限专业； 2、思维活跃、创造力强，热爱电商物流行业并愿意长期深耕电商物流行业； 3、具有良好的信息收集和数据统计分析能力； 4、良好的沟通能力，注重团队协作，踏实肯干，内驱力强，坚持高标准交付。 【工作地点】广东省内随机调配（广州/佛山/肇庆/清远/东莞）