一、岗位职责： 1. 负责响应客户通过 400电话，工单发起的服务请求，为客户提供满意的服务 2. 熟练掌握业务知识，为客户提供业务咨询、业务办理、故障报修等工作； 3. 负责收集用户信息，处理投诉建议并将结果及时反馈相关部门； 4. 通过工单系统，为公司各部门提供服务支持； 5. 基于呼叫中心提供的客户信息，通过电话联系客户，进行客户关怀回访工作。 二、职位要求： 1、***本科及以上学历，具有服务类工作相关工作经验； 2、普通话标准，有良好的沟通技巧和较强的判断能力； 3、热爱与人沟通，善于沟通，拥有强烈的进取心，敢于接受挑战； 4、有强烈的进取意识，有热情，责任心强，有团队意识； 三、晋升空间： 客服是全公司最后一道屏障，解决客户问题并针对一些特殊问题进行预警，是全流程中必不可少的一块环节；公司为了给每一位客服提供了良好的晋升空间。一年4次晋升窗口~ 每位员工可通过自身的努力逐级晋升，表现优异者可以跨级晋升。 四、公司福利： 1、有匹配度的薪资+较好的晋升空间，只有你有能力，资历阅历都不是门槛，超有默契和信任度的团队； 2、丰富的各种团建活动； 3、入职即按国家规定上五险一金，试用期薪资100%发放；

岗位职责: 1、负责统筹客服部日常1线服务管理工作，拆分服务目标及细分客服团队工作，安排并确保团队高效运作，服务落实到位; 2、负责定期分析汇总客服业务各项数据，及时为部门基础、项目组提供有效数据参考，并根据1线数据/实时监控情况，输出优化服务体验方案，完善客服团队管理制度和各岗位职责细分，并实施落地; 3、协调部门内不同项目的业务关系，提高跨业务协作及沟通效率; 4、严格把控服务过程各个环节服务质量，及时解决1线服务难题，确保1线工作有效开展; 岗位要求: 1、本科及以上学历（优秀者大专也可以)在大型呼叫中心行业从事管理工作2年以上，并有独立带10人以上的团队经验; 2、有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力，精通客服团队管理及客服人员培养、成长和赋能; 3、具备搭建咨询服务体系（需举例)，形成标准化服务流程能力，提高服务质量和效率; 4、具备专业的客服经验和技巧，精准把控用户心理及解决用户难题; 5、优秀的抗压能力和问题解决能力，能做自我驱动，具有良好的沟通能力和团队合作精神; 6、高度的责任感，公平公正，具备一定的抗压能力

岗位职责Position 1、接听并解答客户咨询问题、受理客户投诉并做好记录； 2、在线回复客户咨询的问题及问题反馈； 3、有较强的观察洞悉能力，能及时发现来电客户的问题并记录整理； 4、客户关怀及满意度回访调查，收集相关意见建议，监控服务质量； 5、根据公司业务流程为用户提供高质量的业务支持服务，提升客户满意度； 6、随着公司内部业务发展或变动，能积极乐观配合和支持，以确保业务正常运行。 7.抗压性强，有较强的客户服务意识。 任职要求Requirement 1、思维敏捷、反应灵敏； 2、高度的工作责任心和和强烈的客户服务意识； 3、学习能力强，具备团队合作精神； 4、身体健康，能够适应较高压力的工作环境； 5、具有IT行业、呼叫中心相关服务经验者优先。

岗位职责： 1、负责公司400全国服务热线的接听，主要有业务咨询、产品问题登记、后台审核处理等工作内容； 2、解答客户在使用我们公司软件产品（“契约锁”-线上电子合同签约平台）中遇到的问题，指导客户正确操作和使用产品； 3、定期整理客户档案，完成客户回访，及时更新和跟进客户信息； 4、处理客户的投诉或建议，收集理解客户的需求并及时反馈； 5、完成领导交办的其他工作。 岗位要求： 1、本科及以上学历，专业不限，有电话客服类、电销类工作经验者优先； 2、有亲和力，有耐心，能够主动学习新知识，有较好的学习能力； 3、勤奋认真，性格开朗，乐于与人沟通； 4、普通话标准，善于沟通表达，理解能力良好，善于团队合作。

职位要求： 1、具备工作热情，认真负责，积极主动； 2、良好的服务意识，耐心、细致、能抗压； 3、具备专业的客户服务电话接听技巧，有良好的倾听和表达能力，善于沟通。 工作内容： 1、负责400电话坐席日常接听； 2、在线客服咨询解答业务； 3、处理客户投诉和意见反馈； 4、完成部门交办的其他工作。 优先条件： 拥有大型呼叫中心工作经验或者在服务意识较强的工作岗位工作过。如：银行、信用卡、移动/联通/电信客服等。 关于我们： 1、综合数据信息服务平台、行业开拓者； 2、团队伙伴open有激情、素质高、执行力强； 3、千万级用户量，好的平台能展示你的才华； 4、1/7/9/11号线地铁出口3分钟直达办公室、交通便利、周边美食云集、办公环境优美； 5、六险一金、绩效奖励、职业技能培训、咖啡茶点等，上五休二，五天工作制。 上班时间： 周一至周五，上班时间9：00-18：30； 周六休息。 周日和节假日团队人员轮流值班，轮流值班正常会在当月调休完毕。

我们需要你： 1、通过400客服热线、邮件等渠道受理用户的咨询、投诉反馈及建议； 2、快速准确抓住用户反馈的问题的重点并给出用户满意的回复； 3、对出现的BUG问题进行记录和反馈且推动解决； 4、注册客户、Call in客户 线索分配、录入及推进； 5、数据整理分析，把用户需求归纳整理提交给产品的同学作为产品完善依据； 6、根据工作需要完成其他工作。 如果你是这样的人： 1、具有良好的沟通、反应能力和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪； 2、耐心负责，具有较强问题分析及数据处理能力，良好的抗压性； 3、有1年及以上互联网行业客服工作经验，喜欢互联网行业，热爱客服工作； 4、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通，共同完成工作； 5、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作。

※早餐奶+晚餐 ，不提供住宿 岗位职责： 1、负责“点点开黑”平台的客服工作 2、负责回复用户客诉，解答用户问题 3、负责监督平台交易，与用户进行沟通 4、能够及时发现、反馈客诉中的紧急问题，并及时反馈给相关部门人员 5、负责资料收集入库 任职要求： 1、一年以上客服岗位工作经验 2、热爱游戏，了解英雄联盟，绝地求生、狼人杀游戏 3、性格开朗、沟通能力强 排班：白夜休休 10:00-21:00 21：00-10:00 休息 休息

职位职责： 1、业务向：对审核业务指标负责，推进指标优化，提升小组审核质量/效率，带领小组完成既定目标；负责业务策略的解读和下沉，辅导员工理解并吸收，协助处理重要case；统筹大部内项目并对结果负责； 2、合作向：与横向支持部门的协作沟通，包括不限于优化产品及人力排班拟合度，实现合作共赢； 3、管理向：负责20-30人团队搭建、人才梯队的培养、辅导，解决人员管理问题，并激发团队战斗力；进行人才盘点，通过科学合理的方式提升人员能力/意愿，打造良好的文化氛围，关注团队健康发展。 职位要求： 1、学历要求：大专及以上； 2、工作经验：2年以上互联网运营/审核/客服/风控/销售/门店等从业经验，1年以上团队（10人及以上）管理经验，优秀者可放宽行业要求； 3、有较强的风险意识，对风控流程体系有一定认知； 4、数据意识强，通过工具能够独立完成业务数据分析，找到问题关键去推进解决。

负责公司的微信客服的日常运营，处理客户的咨询和相关问题的解决。 要求： 1.掌握良好的沟通技巧和沟通方法，提高客户满意度。 2.善于学习，对新事物乐于学习，对知识付费领域有兴趣。 3.无经验者，公司给予培训学习上岗。 待遇： 1.工作时间每周40个小时，超过小时数量会另计算工资。 2.利用手机微信和电脑微信开展工作，工作相对轻松。 3.有周全勤奖励100，月满勤400奖励。 4.还有工龄住房补助等等 可以接受应届毕业生。

岗位职责： 1. 带领海外各语区组长进行一线客服质检工作，主要包含一线客服的相应时效，回复用户咨询，升级问题的跟进，对质检内容进行评分，对被质检人员进行评估工作，提升本地化服务客服组的综合服务质量，提升用户的满意度； 2. 定期总结归纳客服同学日常工作中存在的的普遍问题和个性问题，对普遍问题进行整体培训，个别问题个别培训，定期输出质检分析报告和就当前问题指出培训方向，不断提高服务水平； 3. 以周/月为时间维度输出质检分析报告，统计，分析一线客服人员服务质量提升情况，并推动FAQ，知识库更新迭代，协助上级不断优化客服团队质检标准，不断优化服务流程和客服体系建设； 4. 通过输出质检结果报告，短期为客服团队做绩效考核和服务质量评估做有力支撑，长期为客服团队建设性开展优胜劣汰，设立服务标兵等角色提供参考。 任职要求： 1、学历大专及以上，英语六级及以上，具备听说读写能力，具备至少一年以上的客服质检经验。熟悉Facebook、AIhelp、工单、在线渠道的质检优先。 2、熟悉客服质检工作流程，有从0到1搭建和管理团队经验优先，有较强的用户服务意识，具备良好的数据分析和沟通能力。 3、能独立执行质检项目，能独立输出：包括客服服务规范和各环节工作流程的质检标准； 4、具备非常强的责任心，公正心和有良好的团队服务意识，具备优秀的问题发现能力，执行能力，善于总结分析。

岗位职责： 1、通过400热线，人工在线等服务方式为用户提供全流程咨询服务 2、及时发现用户的需求及意见，并记录反馈 3、严格按照SOP提供规范服务 4、客服团队协作，不断优化用户服务体验 任职要求： 1、大专及以上学历，有客服或保险行业工作经验优先 2、普通话标准、流利、音质清晰、熟练使用办公软件 3、有一定的客户服务礼仪与沟通技巧，较强的客户服务意识与较好的服务态度 4、具备善于发现并解决问题的能力，能承受一定的工作压力

职位描述 1、深入理解快手用户对服务的诉求，梳理用户服务全历程，最短路径解决用户问题、优化服务体验，提升用户满意度； 2、系统理解用户寻找客服帮助的链路和诉求，拆分动作，通过富媒体（工具/语音/图文/视频）提供高效解决方案，精准触达，带领产品同学系统规划、敏捷迭代； 3、协调产研数分团队，完成调研、策划、开发、测试、上线，数据分析、迭代完善等工作。 任职要求 1、本科及以上学历，5年以上产品经验，有从丰富的toC/策略经验； 2、用户导向，具备用户同理心和出色的产品设计能力； 3、有产品大局观，系统化思考问题，理解不同组织目标，找到共同诉求并提供产品解决方案； 4、独立思考，把握事情本质，在变化的环境下能快速迭代认知、解决问题； 5、善于协调沟通，快速推动产品落地、发展。

岗位说明： 1、熟练掌握来画全产品线的相关功能与服务清单，为用户在产品使用过程中提供相关的服务支持与反馈； 2、负责来画的在线客服、400电话、社群等渠道的用户咨询、反馈与投诉等问题跟进并解决，以优质服务提升用户满意度； 3、收集、跟踪用户在使用过程中的发生异常情况，并及时、准确地传达给相关协作团队； 4、能结合用户反馈，有效提出平台bug、性能体验等优化建议，并能协同推进问题解决； 5、能根据用户的需求场景，进行有效的产品与服务的推荐；在服务过程中挖掘高潜用户，助力付费转化； 6、能协同增长、运营、产品等团队，不定期完成相关的定性或定量的问卷调查、用户访谈等用研工作等。 任职要求： 1、教育水平：大专及以上学历 2、语言水平：普通话标准 3、工作经验：1年以上互联网行业客服经验，对互联网运营模式有一定的理解，有互联网工具产品客服工作经验者优先。 4、技能要求：具有善于发现并解决问题的能力，善于倾听用户诉求并能快速总结回复用户问题。 5、素质要求：性格温和，积极主动热情；具有良好的服务意识、沟通表达能力及应变能力；有抗压力、责任心及营销意识。

【职位描述】 1.每天抽检监听客服录音和检查在线对话，结合质检标准和智能工具发现客服在服务过程中的问题并进行客观的评估和反馈，按日，周，月进行汇总和聚类分析，提交分析报告；输出质检分析报告和质量改善建议/方案； 2. 结合质检发现的共性和高频问题，针对客服人员开展一对一或一对多的针对性的沟通辅导和服务技能提升帮扶，总结或输出优秀服务话术和优秀案例库，协助培训的开展及落地，推动客服服务流程优化，提升用户服务体验； 3.负责问题对话的总结，对客服话术进行优化改善建议和编写案例材料，协助培训的开展及落地，推动客服服务流程优化,提高客服服务技能； 4.定期监听用户投诉录音或用户投诉对话，结合投诉判定标准和流程发现客服在服务过程中的问题并进行客观评估输出判定结果，对发现的问题进行聚类汇总，产出投诉分析报告； 5.及时完成上级交代的其他任务。 【职位要求】 1.大专及以上学历； 2.具有一定的数据分析能力，能够通过数据的变化得出结论； 3. 在客服行业从事质检专岗工作1-3年以上，有智能质检使用及客服相关培训经验优先考虑； 4. 具有高度的责任心，归属感和团队意识；拥有良好的沟通能力，做事积极主动, 有较高的抗压能力。 【加入我们可以获得什么？】 1.网易正编，大厂发展平台，充足的专业技能提升空间。 2.入职就购买六险一金（五险一金+商业保险）。 3.入职即有7天带薪年假+每年一次免费体检+每年10天带薪健康陪护假 4.“猪场”之称的公司饭堂！一个月可以吃不重样的美味饭菜！早餐&宵夜免费，再+800餐补！四舍五入就是免费食堂！ 5.免费班车: 上下班往返市区，途经岑村、凌塘村、科韵路、车陂、琶洲、江韵大酒店、棠下、勤天大厦、鱼珠、高塘石、天河智慧城等地。 6.享受网易大厂的员工福利：优越的办公环境+每月定期下午茶+定期丰富的团建活动+属于你的生日会+节日福利+免费健身房理疗+内购福利~ 【加入我们你将获得的成长空间】 专业线：初级质检专员→中级→高级→资深 管理线：组长→高级组长→主管→高级主管→··· 横向转岗：还有客服培训、客服流程、客服服务支持岗位可以内转哦~ 每年两次晋升窗口，薪资也随之up up up！

职位职责： 1、BPO管理+业务运营，强销转，网销+电销最终促成销售成单； 2、参与客服运营管理体系建设，并基于业务需要，持续优化管理制度、流程规范及相关工具； 3、统筹客服的服务能力提升、业务分析、现场管理等工作，对用户体验提供精益支持； 4、负责所对接业务的内外部、各部门、各业务线间的协调工作； 5、通过对各类数据的解读分析，为公司决策和业务策略提供有质量的决策信息； 6、负责团队成员招募、建设与管理，不断提升团队管理水平。 职位要求： 1、有互联网车辆服务、销售相关或客服BPO管理相关经验优先； 2、大学专科及以上学历，具备3年以上呼叫中心客服团队管理经验，熟悉客服中心运营管理体系及业务流程优先； 3、具备良好的沟通表达和逻辑思维能力、人员辅导、组织建设、流程建设意识和能力； 4、目标导向，极强的自驱力及学习能力，具有较强的数据分析及项目管理能力； 5、具有较强的责任心及执行力，及时响应日常事务，能适应较快的工作节奏； 6、熟练运用各类办公软件，具有较强的文档编辑能力，分析及总结能力。