岗位职责: 1、通过接听电话，负责解决客户提供的技术问题及提供相关的技术信息； 2、为客户提供相关的产品使用指南，协助客户解决在产品使用中遇到的问题； 3、在公司的政策下，主要为客户提供高质量的服务以及取得客户满意； 4、总结工作中的相关信息并反馈给相关部门。 任职资格： 1、韩语口语发音标准，语音亲切，善于倾听； 2、能够熟练使用办公软件，打字速度在50字/分钟以上； 3、服从工作安排，能适应早班、晚班时间与倒班制度，夜班提供夜班补助； 4、工作认真负责，有良好的客户服务意识，较强的沟通能力及应变能力；

工作职责： 1、负责客服团队的管理工作，对用户体验负责；  2、负责现场监控及答疑，推动业务优化或流程规则的改善 3、负责团队各项服务效率质量指标达成，完成各项KPI绩效达标； 4、参与对接质检、培训等部门对接及沟通优化运营效率和质量； 5、建立良好的团队氛围、降低员工离职率。 任职资格： 1、专科及以上学历，有电商、直播运营，商家运营等商业化业务背景者优先 2、具有良好的逻辑思维能力及沟通能力，推动跨部门合作 3、具有良好的数据分析能力，产品运营流程改进能力，有产品运营经验优先 4、具有良好的服务意识，有2-3年服务项目经验，在线服务团队管理经验优先 5、具有良好的总结和优化意识，抗压能力适应性强，不变的是变化 4、敬业爱岗，认同小红书文化，适应快节奏的工作环境

岗位职责： 1.负责客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询，协助用户解决使用app/小程序过程中的问题； 2.售前咨询承接，介绍产品，平台活动，相关产品信息等，完成售前订单转化； 3.售后咨询承接，根据用户的需求对订单进行修改、取消； 4.投诉处理，处理用户投诉耐心解答用户的疑问，提升客路用户体验； 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作； 任职要求： 1.擅长运用语言， 文字与用户进行沟通，及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题； 2.善于学习成长，能够快速熟悉平台公司内部沟通流程，平台热销产品信息； 3.具备一定的英语水平为加分项！ 4.此岗位为早晚班轮班制，月休8天，早班时间：8:00-17:00，晚班时间：14:00-23:00; 5.工作年限不限制，优秀者可接受应届毕业生；

1、岗位职责（工作内容）： 1）处理hei卡充值 2）监管娱乐房违规房间，确保休闲房生态 3）处理游戏房广告、垃圾号，确保游戏房生态 4）主播房生态监管 5）及时核实触发风控的房间or私聊 6）及时核实处理数美控台的语音内容 7）观察线上是否有严重异常并及时反馈 8）及时处理回复微信群内举报信息 打击黑产和赌博玩家并确保夜间平台生态正常。 2、工作时间： 1）做二休二（21:30-9:30） 2）夜间休息时间分为两段（3:00-5:30；5.30-8:00），每个时间段需保证有一名同事在岗位上值班工作。 3、岗位要求： 1）有较好的文字表达功底。 2）有在线游戏／网店客服经验。 3）热爱桌游、手机游戏者优先。 4）熟悉各种手机操作系统。

1.建设平台在线客服语料库，提升客户应答效率； 2.搭建平台客服团队和系统，持续提升客户咨询体验； 3.做好客户续签营销，提升续签率； 4.建立供应商与用户的标签，实现订单的精准派发； 5.做好客户续签营销，提升续签率； 6.应用大数据算法，持续挖掘企业客户的多维度需求； 7.按要求做好上级交办的其他工作。 1.*****及以上学历，客服相关领域5年以上工作经验； 2.具有一定的IT知识和经济金融知识；具备较强的团队管理能力、语言表达能力、创新意识和沟通协调能力； 3.客服专家要求有客服管理经验，统筹客服类事务。

岗位职责： 1.依据客服管理制度和工作规划，开展京东、天猫等电商平台店铺的客服工作； 2.通过电商交流工具（咚咚、旺旺等）解决用户咨询问题，进行在线销售，促成成交，并收集用户反馈的问题与需求，输出客服日志； 3.参加公司相关产品培训，了解公司产品； 4.负责售前、售后相关处理工作； 5.订单查询跟进，发货物流查询跟进等； 6.支撑线下销售的在线客服工作； 7.其他电商相关工作。 岗位要求： 1、***本科及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先； 2、3年以上电商客服经验，有数码类目工作经验优先； 3、熟悉各电商平台规则，熟悉客服管理工作者优先； 4、具有较强的沟通能力和执行力； 5、熟练使用EXCEL、WORD、PPT等办公软件，会基础表格制作及公式计算、文档编辑、打字速度60字/分钟以上； 6、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神； 7、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力； 8、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务。

职位描述 1、深入理解快手用户对服务的诉求，梳理用户服务全历程，最短路径解决用户问题、优化服务体验，提升用户满意度； 2、系统理解用户寻找客服帮助的链路和诉求，拆分动作，通过富媒体（工具/语音/图文/视频）提供高效解决方案，精准触达，带领产品同学系统规划、敏捷迭代； 3、协调产研数分团队，完成调研、策划、开发、测试、上线，数据分析、迭代完善等工作。 任职要求 1、本科及以上学历，5年以上产品经验，有从丰富的toC/策略经验； 2、用户导向，具备用户同理心和出色的产品设计能力； 3、有产品大局观，系统化思考问题，理解不同组织目标，找到共同诉求并提供产品解决方案； 4、独立思考，把握事情本质，在变化的环境下能快速迭代认知、解决问题； 5、善于协调沟通，快速推动产品落地、发展。

我们需要你： 1、通过400客服热线、邮件等渠道受理用户的咨询、投诉反馈及建议； 2、快速准确抓住用户反馈的问题的重点并给出用户满意的回复； 3、对出现的BUG问题进行记录和反馈且推动解决； 4、注册客户、Call in客户 线索分配、录入及推进； 5、数据整理分析，把用户需求归纳整理提交给产品的同学作为产品完善依据； 6、根据工作需要完成其他工作。 如果你是这样的人： 1、具有良好的沟通、反应能力和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪； 2、耐心负责，具有较强问题分析及数据处理能力，良好的抗压性； 3、有1年及以上互联网行业客服工作经验，喜欢互联网行业，热爱客服工作； 4、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通，共同完成工作； 5、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作。

工作内容： 1、通过在线、电话与客人进行沟通，了解客户需求，为客人处理售前或售后的问题。 2、熟练操作旅游订单涉及的预订、修改、取消等操作； 3、核实与安抚客户对旅程中的不满及突发事件，； 4、收集并反馈客户对产品的意见,提出合理化改进建议。 职位要求： 1、学历要求：大专及以上学历，经验不限。（有客服相关经验者优先录用） 2、中文打字速度不低于40字/分钟，熟练掌握电脑操作，如word、excel等办公软件的操作。 3、口齿清晰、普通话标准，表达能力强。 4、有耐心、工作认真负责，执行能力强、性格外向，有良好的服务意识。 5、能承受一定的工作压力，能配合部门在工作时间上的安排。 班次情况：排班，翻班制。

工作职责: 承担服务客户，解决客户问题的责任，为客户满意的结果负责。工作内容：1.解答客户问题：为爱逛商家、达人、消费者提供咨询服务，负责常规/疑难问题的处理跟进；2.提升客户满意：及时提供服务支持，让商户感受到有温度的服务体验；3.受理一线客服升级的工单、处理交易中的纠纷、回访解决客户问题； 任职资格: 1.大专及以上学历，一年及以上客服工作经历；；2.正向思考的习惯，良好的沟通表达能力，理解能力，同理心；3.具有良好的学习能力、抗压能力，并具备良好的团作合作精神；4.有很好的服务意识，坚信服务的价值，坚持从服务中创造价值成长建议：1.参加业务培训来提高自身的专业知识，同时可以在和客户的沟通中多总结以提升自己的综合能力。2.日常遇到的case多沉淀和复盘，能从多维度看待问题，挖掘根本原因。

美团平台汇聚美食、外卖、酒店旅游、电影、打车、共享单车、休闲玩乐、美容美发等200多个品类和900万活跃商家，是具有全国影响力的零售科技平台。 我们团队不仅负责美团App的用户增长、大前端技术基础设施建设、公司语音和智能交互技术及产品研发，还承担了多条业务线的产品设计及品牌营销职责，同时整合地图服务部、客户服务和体验部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、数百万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。 岗位职责 1. 负责研发对话场景语义理解、智能交互能力，支持智能客服项目，提升客服服务能力和效率。 2. 负责大模型相关技术研发及在智能客服场景落地，支持智能客服多场景的效果优化。 3. 通过系统建设，降低业务分析数据的门槛，影响和提升业务对数据价值挖掘的能力和效率。 4. 能够深入理解业务，进行重点难点技术攻关工作，将技术实现与业务场景联系起来，快速解决业务需求问题。 5. 不断探索技术新领域，推动技术能力的沉淀和技术氛围的建设。 岗位基本需求 1. 在智能客服/智能助手/语义分析/大模型等方向具有大型项目的成功落地经验。 2. 具有较强的团队管理能力，能够激励鼓舞团队，推动技术能力的沉淀和技术氛围的建设。 3. 较强的分析问题和解决问题的能力，对解决具有挑战性问题充满激情。 4. 具备强烈的进取心、求知欲及团队合作精神，热衷于追求技术创新。 岗位亮点 1. 丰富的落地应用场景 2. 充足的GPU计算资源 3. 学习型组织的团队氛围 4. 业界一流的同行专家

工作内容： 1.负责处理公司自营电商平台的用户咨询，向客户提供迅速，准确。周到的服务。 2.处理客户售前的商品介绍，客户下单后的物流异常，产品售后，问题咨询等，处理退换货，补发，跟踪订单的物流信息，提升公司销售额，降低退款率。 3.及时，妥善的应对突发情况，灵活处理客户投诉，提升客户满意度。 岗位要求： 1：熟练使用办公软件，打字速度快。 2：学历不限，一年以上网络在线客服工作经验优先。 3.需要具备较强的服务意识，具备一定的随机应变能力，抗压能力。 4：需要一定的书面，口头表达沟通能力，富有责任心善于维护客户关系，维护公司利益 薪资待遇： 1：保底底薪试用期4.5K,转正5K，除固定底薪之外，额外还有提成绩效1-1.5K。 2：每月4天假，调休 制度，节假日有额外假期 3：早班8:00-5:30 晚班11:00-21:00 （晚班补贴20元/天） PS：年假，下午茶，团建样样都有，办公氛围好，无高压管理，帅哥美女多，欢迎你的加入~

岗位职责 1.负责团队日常运营管理，并根据业务变动实况对部门人员的工作时间、工作流程、工作效能、文化氛围、岗位技能和个人能力等维度进行汇总并提升； 2.对团队整体具备统筹能力，包含但不限于团队发展规划、团建以及部门办公设备设施的预算设计与实施、团队业务新的增长点挖掘、跨部门沟通协调及推动业务优化改善； 3.协助上级梳理各业务运营的流程，针对业务流程、系统等问题，推动优化完善，提升用户体验； 4.熟悉各渠道客诉处理流程（如：工商、网络、媒体等），能与各方高效对接并完成跟进处理，具有一定风险判断意识.。 任职要求： 1、 本科及以上学历（优秀者可放宽至大专），具备3年以上客服团队管理经验，深入了解客服团队运转模式。 2、具有较好的团队组织能力、沟通能力、跨部门协调处理能力； 3、熟练运用等办公软件，并通过工具对业务运营，人员管理起到提效的作用。

职位描述： 1.对客服团队各项考核指标负责，通过目标分解、措施编制、组织执行、过程监控和改进提升，确保目标达成。 2.负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和考核评估。优化完善客服中心业务流程和作业规范，建立健全高效的管理制度，提高团队业务技能，保障团队高效能服务。 3.统筹公司层面客诉管控体系建设，组织客服中心投诉处理工作；与公司各部门/团队对接，高效协同运作，全面做好客诉管控并推动公司内部优化，提升客户满意度。 4.推进客服团队建设，优化岗位设置和职责分工，完善人才选拔及储备机制，营造良好的团队氛围，建立健全良性竞争和奖惩机制，提高团队凝聚力和战斗力。 5.牵头编制客服中心的业务发展规划、系统建设规划和人才发展计划，制定相应的实施计划和里程碑，推进客户服务的自动化、智能化，降本增效。 6.建立健全数据分析和报告制度，定期提交运营分析报告，牵头完成上级领导交办的各项工作。 职位要求： 1.***本科及以上学历；8年及以上银行/消费金融公司等持牌金融机构客服中心工作经验，至少5年及以上客服团队管理工作经验；曾经担任过60人及以上的客服团队负责人优先。 2.对客服中心的热线/在线、流程、投诉管理、品质管理、系统建设、培训等有3项及以上的丰富的实践及管理经验；对客户服务有较深刻认识，具有较强的团队管理和正向引导的感染力。 3.学习能力强，综合素质高，结果导向，有较强的抗压能力、跨部门（团队）沟通协调能力。

【岗位职责】 1、负责小组人员管理及培养； 2、负责团队数据把控； 3、负责突发事件应对； 4、跨部门沟通/协作； 【岗位要求】 1、大专及以上学历； 2、1年以上团队管理经验，有互联网客服中心、呼叫中心等行业经验者优先； 3、具有较强的数据分析及数据把控能力，能够从数据发现团队问题和员工问题并促使有效改进； 4、具备一定应变能力，能妥善处理突发状况； 5、有较强的管理能力和沟通能力； 6、具备较强的逻辑思维能力和主动发现及解决问题的意识。