• 15k-30k 经验1-3年 / 本科
    科技金融 / C轮 / 500-2000人
    1、客户服务:梳理客户项目干系人,维护客户关系,定期向客户公布产品升级信息,收集客户对产品功能的使用体验,需求反馈,跨部门协调资源解决客户问题。 2、客户拓展:对于客户未使用的品类服务进行拓展,增加客户使用粘性,促进GMV释放。 3、客户续约:提升客户体验,通过产品服务获取客户认可,达到持续合作的目的,保证客户续约率和续约金额 4、客户案例输出:总结客户成功案例以及解决方案,为客户的财务管理提供咨询优化建议。 任职资格: 1、行业经验:具有客户成功/顾问咨询岗位工作经验,在saas行业,差旅,费控等任职经验优先 2、具备良好的学习能力,有一定的商务经验,沟通表达流畅,逻辑清晰,具有一定的客户关系管理经验者优先 3、学历要求:本科以及以上学历 工作地点:北京
  • 40k-50k·15薪 经验5-10年 / 本科
    软件服务|咨询 / C轮 / 500-2000人
    职位描述: 1、负责带领华北区客户成功团队进行客户经营管理,致力于产品服务的落地和扩展,帮助实现客户的业务价值; 2、全面负责团队的管理工作,包括人员的选用育留,可以通过自身的影响力和领导力,构建积极健康的团队文化,提升团队的专业能力; 3、为区域的老客户续费率、续约率负责,通过制定有效的商务策略,带领团队达成业绩目标; 4、基于部门的客户成功体系,针对区域特性不断优化,拉通区域各个团队,建立良好的沟通协作机制,确保协同增效; 任职资格: 1、**本科及以上学历,企业服务或相关行业8年以上工作经验; 2、5年以上企业服务产品客户成功、售前或项目管理经验,有3年以上团队管理经验,带领过20人以上的团队,具备隔级管理的经验; 3、对企业级产品的销售、解决方案、服务、产品的流程和框架有全面的了解,有SaaS、CRM、OA、ERP、跨境电商等ToB行业经验优先,具备人力行业经验优先; 4、有很强的逻辑思维能力,具备框架性思维,善于分析问题并总结提炼,乐于讨论分享; 5、优秀的价值观和自我驱动力,具有客户导向和业务导向,有意愿加入创业公司与公司一起发展。
  • 30k-50k 经验5-10年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    1.结合酒店经管类SaaS软件的行业发展需求,在客户成功团队内落地推动管理层制定的业务战略。2.综合管理客户成功、实施培训、售后技术支持的职责模块,负责客户全旅程管理。3.结合行业认知和客户的经营数据,对达成客户预期效果的客户旅程的主动管理,并带领团队拿回续费、增购等结果,推动业务NRR稳定提升。4.及时识别客户侧的反馈信息,发现当前业务、产品、服务等方面可能存在的问题,协同相关团队解决问题,提升客户认可度,帮助客户实现可持续的成功。5.研究相关同业、SaaS行业、客户的的最佳实践,为业务制定策略提供关键输入。6.总结行业和客户成功团队的业务发展方法、管理方法等,不断提升业务的客户成功能力。
  • 15k-25k 经验1-3年 / 本科
    内容资讯,短视频 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 【关于我们的岗位】 作为面向海外市场的数字化客户成功经理,你将: 1、作为飞书在海外市场的代表,并成为我们与客户沟通的桥梁,结合规模化的服务手段(视频会议等)与企业自身诉求,高效并有针对性地帮助用户从第一天使用 飞书开始,不断加深飞书的产品应用深度与价值认知; 2、深度理解服务过程中客户提出的业务场景,并沉淀标准化的服务解决方案,帮助完善飞书服务体系; 3、与客户服务相关职能团队紧密协同,发掘有效的销售线索、帮助技术服务与研发团队定义产品问题推动解决,反哺产品与内容团队完善产品的需求迭代和帮助指南,不断探索迭代海外商业化过程,协助团队建立更高服务质量、更高效的工作流程,与组织共同成长。 职位要求: 【我们希望你是这样的人】 1、你深度掌握日语与商务沟通能力,对于日本的工作与生活文化有切身的体验感受,能够和 KDM 建立关系,清晰的识别项目干系人的目标与关注点,并将其有效运用到业务场景搭建与运营支持中,并能沉淀相应的服务解决方案,帮助团队不断优化服务标准; 2、你是兼具耐心和同理心的优秀沟通者:你将通过各种方式和企业的不同层级客户进行大量的沟通,你代表着我们在客户眼里的形象,我们希望你是一个不容易急躁,能深入理解客户的痛点,敏锐洞察客户需求,善用沟通协助问题解决优秀沟通者; 3、你喜欢产品和协同办公软件:你所服务的客户都是办公协同产品的使用者,你也应该对这个领域有深入的理解,包括对该领域产品有充分的使用和认知,这样可以更好的帮助我们的客户解决使用中的问题,并通过定期优秀实践分享、新功能介绍等方式,保障用户黏性与品牌认可度不断升温; 4、你擅长项目管理,在多项客户服务运营工作中可以合理统筹多方资源,控制进度和预期,及时识别风险,推动上下游协同顺利完成项目目标; 5、你热爱团队合作:你在工作过程中需要和不同部门及文化的人紧密配合,共同实现业务目标。我们需要你擅长与团队成员沟通协作,确保在问题处理、客户购买、产品需求等方面,紧密协同其他团队,正确执行流程以实现有效的推进。在合作中持开放态度,愿意倾听不同意见并提出建设性的反馈,以促进更好的团队协作; 6、你热爱学习,自驱成长:你在这个岗位将有机会在全球市场中与不同文化背景的客户进行交流,不断挑战自我,拓展自己的视野和技能,我们希望在这个过程中你可以自驱学习,不断提升自己,与我们共同成长、共同探索和实现更大的目标; 7、你勤奋且富有责任心:作为和用户直接沟通的角色,我们希望你有义务作为用户的代言人把用户的问题和声音传递到各个部门,一起帮助客户解决问题,对困难刨根问底,用乐观的心态将自己负责的事情推进到解决。 【加分项】 1、你曾经使用过飞书/飞书海外版或者对其十分了解,对其他协同办公软件或者生产力软件也有浓厚的兴趣; 2、你和产品团队或者销售团队有过密切的合作,对产品和销售流程有着深入的理解; 3、你具有数据运营相关经验,或对数据十分敏感。 【我们如何工作】 1、使命愿景驱动:我们会在各种场合去展示同步我们的使命和愿景,也会希望我们所有人做的事情,都是可以对实现我们使命和愿景有价值,有意义的; 2、信息传递的快速与透明:我们非常鼓励坦诚清晰和信息透明,无论是从管理角度还是业务角度,飞书层面和公司层面都有定期的会议来和大家同步业务的进展和挑战; 3、务实而浪漫:我们希望在一起工作的人都可以既有同理心,又有想象力,既可以把自己闷一天解决客户的疑难杂症,又可以在全球出差的过程中了解不同客户的多样性,和我们一起把立项变成现实; 4、和优秀的人做有挑战的事:我们一直在寻找不同经验,背景,技能的人才,始终秉承着“独立思考,用不一样的人”的人才标准,也希望你身边工作的人都是行业内最优秀的,我们一起把梦想变成现实; 5、我们像打造产品一样打造客户服务业务: - 注重用户客户体验、客户需求和反馈 - 快速的不断改进和迭代产品和服务 - 外部视角,随时适应市场变化 - 打造精干敏捷的团队,注重创新 【我们能提供给你的】 1、充满活力和积极自驱的团队氛围,让你可以自由地表现自己的想法和观点,并共同助力业务达到新的高峰; 2、有机会参与制定飞书海外版的品牌故事,并推动它走向世界,在海外市场找到其PMF,并最终对团队和整体业务产生有价值的影响; 3、高速运转且敏捷灵活的创业环境,并拥有公司已有的多元的资源支持。 与传统的大型科技企业不同,你不再只是巨型机器上的一个齿轮。同时你也不用挣扎于创业团队资金紧缺等问题,你将可以大胆地在这里施展你的创新才华; 4、长期成长和发展的机会,可以不断挖掘自我潜力和拓宽业务边界。
  • 10k-20k·13薪 经验1-3年 / 本科
    科技金融,人工智能服务 / 上市公司 / 500-2000人
    岗位职责: 1、售前阶段,辅助商务解答客户技术问题,介绍对接流程; 2、负责技术支持,与客户方技术人员沟通,推动实施部署工作; 3、负责产品实施过程中的疑问解答和问题处理,指导客户的对接工作; 4、产品上线后,负责对客户信息实时跟踪,及时发现问题并跟进解决; 5、负责重点客户主动管理,收集客户需求和反馈,推动产品优化以提升客户体验,增强客户粘性。 任职要求: 1、**本科,计算机相关专业; 2、了解java技术以及json相关知识; 3、掌握一定的网络知识,有一定的网络故障判断能力; 4、逻辑思维清晰,具有良好的文字及语言表达能力,优秀的团队合作精神; 5、有良好的沟通能力和客户服务意识,有很强的工作主动性和责任心。
  • 20k-40k 经验5-10年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1.负责对接国内外各大头部药企,了解药企产品、组织架构、需求痛点等,通过商务合作完成团队目标; 2.引入药企营销和补贴费用,帮助药企提升在美团的运营效率,带动药企销量增长; 3.引入药企在外的广告等资源,及通过合作置换的方式在药企的广告投放中加入美团买药元素,帮助提高用户“买药上美团”的心智; 4.探索与药企的合作模式,通过商务合作引入药企的稀缺产品和资源,提升美团用户买药丰富度,同时,提升药企在美团的销售额,实现双赢增长。 岗位基本要求: 1.本科以上学历,5年以上药企或服务药企的经验,了解药企的内部决策流程; 2.了解互联网医药行业,在对接药企合作上有完整的方案设计、项目执行、结案复盘的能力; 3.目标导向,积极主动,自驱性强,善于沟通能够准确把握产品优势和客户心理,高效整合内外部资源促进合作达成; 4.有对内资源和组织协调能力能力。
  • 15k-20k 经验3-5年 / 本科
    IT技术服务|咨询 / 未融资 / 50-150人
    岗位职责: 1.负责KA客户全生命周期管理,主导公司产品价值在客户侧的落地; 2.责项目的生命周期及各个关键环节的管理,包括项目启动、拆分WBS、编制项目计划、识别和控制项目风险、监控项目进度和质量及项目收尾;跟进并协调项目在开发过程中的紧急情况、问题和反馈,对项目进度负责; 3.负责项目交付后的客户成功服务,解决客户使用中问题,产品培训指导,提高客户满意度,整理最佳实践案例; 4.能够准确识别并理解客户实际痛点需求,结合公司解决方案给出合理化建议,积极推动产品功能迭代与体验优化; 5.能够准确识别客户潜在改善需求,配合销售团队推进复购转化。 任职资格: 1.***大学本科及以上学历,有开发运维经验或解决方案经验优先; 2.三年以上PM工作经验,有过3个以上的项目管理经验,可主导完成中高复杂软件类项目在客户侧的落地; 3.掌握项目管理知识体系和项目管理流程,具备较强的计划与风险管理能力,持PMP、ITIL、ACP证书优先; 4.良好的沟通协作能力、书面文档能力、具有积极的、“以客户为中心”的工作态度,较强的责任心。 5.出色的组织能力和团队合作精神,有较强的抗压能力;具有一定的组织过程改进经验;注重细节,具备较强的执行力。
  • 10k-20k 经验3-5年 / 本科
    软件服务|咨询,IT技术服务|咨询 / 上市公司 / 500-2000人
    1.负责公司签约客户的维护; 2.为客户提供公司产品深度使用方面的咨询建议; 3.了解客户行业特点及客户业务模式,指导客户深度使用公司产品,提升产品价值; 4. 对客户进行拜访,与客户的产品使用者建立良好关系,提高客户满意度; 5. 能够协调公司其他团队资源,推进项目及需求进展,为客户持续提供服务,并总结成功案例; 6.配合销售引导客户需求并识别二次销售机会,为公司创造新的利润点。 岗位要求: 1. 本科以上学历,3年以上SaaS相关工作经验; 2. 售前、产品运营、项目管理、客户成功经理相关工作经验优先; 3. 熟悉互联网生态、推送产品生态者优先; 4. 反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,亲和力强;具备独立数据分析和解决问题的能力; 5. 良好的客户服务意识,工作认真、严谨,责任心强,具有高度的敬业精神和团队协作意识。
  • 5k-6k 经验1-3年 / 大专
    工具类产品 / B轮 / 150-500人
    工作职责: 岗位职责: 1、 定向企业级会员客户,分析会员营销需求,了解并扩大企业客户使用场景,提升产品的使用频次和权益用量; 2、结合企业会员使用情况及产品利益点,通过企业微信、电话等沟通渠道,促进会员续约、升级或商品增购,完成个人业绩指标及团队任务; 3、沉淀提炼行业客户解决方案,形成目标客户核心应用场景推荐工具,形成标准执行规范; 4、 定期洞察典型客户、分析数据,结论反馈运营及产品,优化企业商品策略促进企业收入增长; 任职资格: 1、擅长与客户沟通,有1-2年电话销售经验,B类产品客户成功工作经验者优先; 2、目标导向,喜欢有挑战的工作、有一定抗压能力,具有团队意识; 3、具备较强的语言表达能力、理解能力、沟通能力,客户关系管理能力; 4、熟练应用办公软件
  • 15k-25k 经验1-3年 / 本科
    广告营销 / D轮及以上 / 150-500人
    工作职责: 1、主导和管理Luna管理平台的技术引导/接入/支持工作; 2、在技术环境中工作,运用不同的BI/Database/API工具; 3、故障排除,数据整合,通过产品和专业服务设置高级功能; 4、与产品管理、开发和解决方案团队紧密合作,成功并准时交付; 5、依据顾客的技术需求对解决方案的实施提出建议; 6、担任客户进驻事宜的技术专家。 任职要求: 1、**本科以上学历,专业不限; 2、英语口语和书面能力出色(必要条件); 3、有与客户对接和沟通的经验; 4、1-2年技术经验或有技术相关领域的经验,如SQL,BI系统,API (加分项); 5、深入了解移动广告市场生态系统,特别是FaceBook和Google UAC(加分项); 6、学习能力强,多任务处理能力强;出色的团队协作能力,具有高度的责任心和自主工作能力。
  • 25k-35k 经验1-3年 / 本科
    广告营销 / D轮及以上 / 150-500人
    理想的候选人将能够准确判定新老客户的业务需求,帮助客户使用我们的聚合平台和产品来达成业务成功;与客户及内部团队建立沟通,了解和减轻客户可能面临的任何问题。 职责: 1、达成业务增长目标,成为平台产品解决方案专家,能够快速适应客户需求的变化; 2、建立战略合作伙伴关系,最大化业务合作; 3、分析数据、趋势和账户表现,做出账户报告,为客户制定账户计划以支持他们的业务取得成功; 4、在产品、战略和服务的增长和方向上做出战略性的贡献。 要求: 1、学士学位,2年以上账户管理/客户管理工作经验; 2、通过电话、邮件或面对面会议向客户提供和推销解决方案的经验; 3、自我导向、积极进取,具有出色的执行能力和多任务处理能力; 4、习惯于数据驱动的细节化工作,对准确性负责; 5、能够适应快速变化的市场和迅速增长的公司; 6、流利的英语口语和书面表达。
  • 15k-25k 经验3-5年 / 本科
    营销服务|咨询,软件服务|咨询 / 不需要融资 / 2000人以上
    岗位职责: 1.对客户开展全生命周期的运营工作,结合客户情况输出运营方案,深度配合客户推进产品在客户单位的落地,对客户提出需求进行合理规划,推动内部资源进行整合上线,最大化发挥出产品为客户赋能的价值,并持续对问题解决、运营效果等工作进行推进,在保证客户粘性的同时,防止客户流失。 2.主动密切关注客户使用体验,定期回访,通过与销售、产品、咨询、实施等团队的通力配合,解决客户问题,满足客户需求,主动挖掘用户潜在需求,协调公司内部资源为客户创造更多商业价值; 3. 擅于做行业运营方案,包括产品使用方案、服务流程设计方案,能深入理解客户场景,进行价值呈现,并输出标杆客户成功案例; 4.挖掘行业新机会并整合公司资源,制订增购、复购、续费方案,与客户达成长期合作,持续不断地促进新机会落地和项目健康发展。 任职要求: 1.具备清晰的数据化运营思路和体系化思维,能够将想法快速落地,有突出的拿结果能力; 2.资源整合能力强,有较强的市场或行业的分析能力和产品意识,以客户需求为中心,解决客户问题; 3.有很强的沟通、协调、推进能力,创新学习能力强;有很好的抗压能力,能够有效的组织和推进外联合作; 4.对To B SaaS行业有深刻的理解和洞见。
  • 15k-30k 经验3-5年 / 本科
    硬件,企业服务,工具 / 天使轮 / 15-50人
    主要职责:  1、参与完善客户成功体系,制定工作规划、阶段性工作目标及运营计划,主导各项规划和计划的落地实施;  2、优化客户服务流程,对实施及运营服务标准化执行、工作效率、客户满意度等维度进行考核评价,带领区域完成客户续费、增购等关键目标,以达成公司总续约率目标;  3、负责区域团队人员带教、培养,做好团队梯队人才建设,营造积极、主动、好学的团队氛围;  4、主动跟进大客户回访及维护工作、制定业务可行性方案、协调及处理客户投诉与建议等,提升客户满意度,同时输出客户流失率分析与报告;  5、准确识别和理解客户需求,定期反馈客户需求及在使用产品过程中的核心问题,推动产品迭代的优化,共同提升产品和服务的竞争力,帮助客户成功;  6、建立完善客户成功服务知识库和客户档案,洞察客户的生命周期,针对不同阶段客户给予相应的支持,挖掘、整理、宣传典型客户案例,为市场及客户运营提供内容支持。  任职资格:  1、四年制本科及以上学历,具3年以上的客户成功/顾问岗位工作经验,曾在SaaS行业,半导体行业,互联网行业等任职经验优先,财务背景优先 ;  2、具备良好的客户服务意识,具备较好的沟通、协调及学习能力;  3、工作认真、细致,责任心强,具有团队意识和抗压能力。
  • 8k-16k·13薪 经验3-5年 / 本科
    / B轮 / 15-50人
    岗位职责: 1. 负责灵析SaaS产品和定制化项目的客户开发和客户关系维护,完成个人业绩目标; 2. 深度熟悉公司产品及业务,以用户成功为导向,实时把握用户需求,为用户提供整套的解决方案; 3. 学习了解行业发展趋势,不断挖掘用户的潜在价值和需求,做好用户深度经营,不断提高用户的合作价值; 4、协调产品、用户成功、咨询团队,做好项目管理和过程监督,确保高效完成前期咨询、方案确定、商务谈判、项目实施、用户培训、项目交付,达成用户的目标。 任职要求: 销售经理+项目经理基本能力。 1.本科及以上学历。 2.2年以上软件产品销售经验,或售前工程师工作经验;公益行业背景优先。 3.性格外向开朗,有强烈的自驱力、有激情,责任心强,目标导向,勤奋敬业。 4. 沟通能力、表达能力强,良好的逻辑思维能力,乐于学习。 5. 懂得基本的市场策划。 6. 能适应工作压力和敢于面对挑战,具备良好的客户开拓、服务能力。 薪资构成: 基本薪资+业绩提成+年终奖 了解我们:http://jxdr.timeline.lingxi360.com/
  • 10k-20k 经验不限 / 不限
    企业服务 / B轮 / 150-500人
    客户成功经理 职位描述: 1、制订优化平台客户交付标准流程。 2、准确高效完成平台新客户的交付工作,将行业最佳实践、产品和服务更新等信息及时同步到客户,并和客户建立良好的关系; 3、善于分析、抓住问题重点,积极协调内外部资源为客户解决实务,引导客户了解产品价值,; 4、收集客户需求,沉淀应用实例,推动产品功能和客户体验优化; 5、撰写产品帮助手册、产品公告等文档;完成领导交办的其他工作。 职位要求: 1.本科及以上学历,2年以上客户成功工作经验; 2.反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,亲和力强;具备独立分析和解决问题的能力; 3.ToB类售前或售后实施交付工作或有CRM、OA、ERP等企业管理专业软件或互联网客户服务经验优先; 4.具备一定的数据分析能力,通过数据分析主动发现异常,主动关怀客户;