岗位职责: 1、 负责制定面向客户的全生命周期体验监测框架，包括布放回收测量流程和服务策略； 2、负责制定跟服务体验相关的能力提升目标及计划，协同各相关部门推动客户体验问题的修复； 3、负责体验检测数字化能力的项目建设，包括度量体系、问卷能力、模型建设、智能分析、闭环监控等； 4、 负责日常开展企业VOC的搜集和问题传递机制，并定期向公司展开问题汇报； 5、负责组织公司多种形式的客户聆听工作； 6、负责定期向公司管理层汇报客户体验中的典型案例，并开展闭环跟进。 任职要求: 1、本科及以上学历，专业不限； 2、有5年以上与服务管理或消保管理相关的产品运营或流程运营经验，有500强企业任职背景优先； 3、对互联网行业有深刻的认识与敏感度，了解客户体验领域的理论和方法； 4、具备较强的逻辑思维能力，数据分析能力及文字表达能力，有内训师经验优先； 5、具有良好的抗压性和团队合作精神。

1、负责帮助企业客户熟悉公司产品，驱动客户对产品的理解和充分使用； 2、针对企业客户的公司主页、职位、效果等进行分析且给出专业的建议； 3、定义与优化客户成功计划，并且协同机构CSM落地； 4、通过数据分析发现客户应用问题，主动推进解决，提高用户应用黏度； 5、 跨职能部门驱动客户成功，推动客户需求和问题的解决（销售、产品、市场）； 6、持续提升客户运营效率，实现客户业务成功。 任职要求： 1、具有较强的数据分析能力，能够根据客户的使用情况及数据做出正确的判断与分析，洞悉客户的真正痛点,提出定制化的解决方案,提升客户应用效果； 2、具有良好的沟通表达能力，有一定的PPT演讲经验，妥善处理突发事件； 3、具有优秀的学习能力，快速适应新业务，开展相关工作； 4、具备资源协调能力，围绕客户问题协调各方资源，解决客户难题，提升客户满意度； 5、具备强大的执行力，将客户成功动作进行高质量的执行，确保服务质量； 6、具备一定的抗压能力；

职位职责： 【关于我们的岗位】 1、作为海外客户服务专家，你将是飞书海外产品在海外市场的代表，并成为我们与客户沟通的桥梁，帮助用户实时解决产品使用过程中遇到的问题。你将深度理解服务过程中用户的业务场景，并转化成用户需求洞察以及有效的销售线索，帮助 飞书海外产品在产品解决方案与海外商业化过程中不断探索迭代； 2、同时，为了更好地完善飞书海外产品的服务体系，你还将与客户服务相关职能团队紧密协同，帮助技术服务与研发团队定义产品故障问题推动解决，反哺产品与内容团队完善产品的需求迭代和帮助指南，协助团队建立更高服务质量、更高效的工作流程，与组织共同成长。 职位要求： 【我们希望你是这样的人】 1、你是兼具耐心和同理心的优秀沟通者：你将通过各种方式和我们的用户进行大量的沟通，你代表着我们在客户眼里的形象，我们希望你是一个不容易急躁，能深入理解客户的痛点，敏锐洞察客户需求，善用沟通协助问题解决优秀沟通者； 2、你喜欢产品和协同办公软件：你所服务的客户都是办公协同产品的使用者，你也应该对这个领域有深入的理解，包括对该领域产品有充分的使用和认知，这样可以更好的帮助我们的客户解决在使用产品的过程中遇到的问题； 3、你热爱团队合作：你在工作过程中需要和不同部门及文化的人紧密配合，共同实现业务目标。我们需要你擅长与团队成员沟通协作，确保在问题处理、客户购买、产品需求等方面，紧密协同其他团队，正确执行流程以实现有效的推进。在合作中持开放态度，愿意倾听不同意见并提出建设性的反馈，以促进更好的团队协作； 4、热爱学习，自驱成长：你在这个岗位将有机会在全球市场中与不同文化背景的客户进行交流，不断挑战自我，拓展自己的视野和技能，我们希望在这个过程中你可以自驱学习，不断提升自己，与我们共同成长、共同探索和实现更大的目标； 5、勤奋且富有责任心：作为和用户直接沟通的角色，我们希望你有义务作为用户的代言人把用户的问题和声音传递到各个部门，一起帮助客户解决问题，对困难刨根问底，用乐观的心态将自己负责的事情推进到解决。 【加分项】 1、你曾经使用过飞书/飞书海外产品，或者对其十分了解，对其他协同办公软件或者生产力软件也有浓厚的兴趣； 2、你和产品团队或者销售团队有过密切的合作，对产品和销售流程有着深入的理解； 3、你具有数据运营相关经验，或对数据十分敏感。 【我们如何工作】 1、使命愿景驱动：我们会在各种场合去展示同步我们的使命和愿景，也会希望我们所有人做的事情，都是可以对实现我们使命和愿景有价值，有意义的； 2、信息传递的快速与透明：我们非常鼓励坦诚清晰和信息透明，无论是从管理角度还是业务角度，部门层面和公司层面都有定期的All-Hands 来和大家同步业务的进展和挑战，"Context, not control"也是我们的重要的管理理念； 3、务实而浪漫：我们希望在一起工作的人都可以既有同理心，又有想象力，既可以把自己闷一天解决客户的疑难杂症，又可以在全球出差的过程中了解不同客户的多样性，和我们一起把立项变成现实； 4、和优秀的人做有挑战的事：我们一直在寻找不同经验，背景，技能的人才，始终秉承着“独立思考，用不一样的人”的人才标准，也希望你身边工作的人都是行业内最优秀的，我们一起把梦想变成现实； 5、Build Customer Support as a product，我们像打造产品一样打造客户服务业务； - 注重用户客户体验、客户需求和反馈； - 快速的不断改进和迭代产品和服务； - 外部视角，随时适应市场变化； - 打造精干敏捷的团队，注重创新。 【我们能提供给你的】 1、充满活力和积极自驱的团队氛围，让你可以自由地表现自己的想法和观点，并共同助力业务达到新的高峰； 2、有机会参与制定飞书海外产品的品牌故事，并推动它走向世界，在海外市场找到其PMF，并最终对团队和整体业务产生有价值的影响； 3、高速运转且敏捷灵活的创业环境，并拥有公司已有的多元的资源支持。 与传统的大型科技企业不同，你不再只是巨型机器上的一个齿轮；同时你也不用挣扎于创业团队资金紧缺等问题；你将可以大胆地在这里施展你的创新才华； 4、长期成长和发展的机会，可以不断挖掘自我潜力和拓宽业务边界。

美团配送利用高效、稳定、广阔的配送网络和前沿科技能力为客户提供全方位同城物流综合解决方案，推动产业双向赋能，促进生态伙伴合作共赢，推进科技成果转化落地，助推经济社会繁荣发展。 当前，我们在loT智能设备、外卖柜、换电、无人配送体系等硬件设施与服务上不断推陈岀新，在持续优化骑手、消费者和商家体验的同时，持续建设全链路一体化的配送能力，通过科技赋能零售，组建打通上下游的一体化同城物流网络。 加入我们，一起把世界送到消费者手中！ 岗位职责 1.负责重要保障/关怀策略（包括活动）的制定和策划，保障所负责项目的高质量运营及交付，确保所有方案可落地，包含且不限于线下活动、线上活动等形式，对骑手关怀体验负责； 2.参与业务调研，分析并深层挖掘用户保障关怀需求，形成可行性的运营优化方案，包含但不仅限于业务流程、业务方案优化； 3.负责骑手关怀线上产品优化，协同相关部门共同优化产品方案，推动产品迭代优化，提升用户感知和产品满意度； 4.对接和整合内外部可合作资源、内部跨BU资源，梳理内外部资源的合作模式，并沉淀为相关流程。协助完成部门和协作团队的沟通协调，推动策略迭代。 岗位基本需求 1.本科及以上学历，5年以上运营/体验优化/活动/业务策划等经验，有产品优化或流程优化经验更佳； 2.文字工作能力强，积极主动，自驱力强，做事有规划节奏，踏实负责，按计划完成任务； 3.善于协同，思维活跃，沟通能力强，坦诚有同理心，能够以各方共同利益点为出发点，建立可长期运作的共赢合作模式，勇于承担多线并行的高强度工作压力，拥有敬业精神和责任心； 4.有爱心，关注蓝领群体保障及关怀，富有同理心。 具备以下者优先 1.有成功独立完成大型活动策划并落地执行经历。 2.具有在CSR、ESG或者公益组织项目管理及运营经验。 3.分析能力佳，能使用SQL等工具和分析模型分析用户体验。 岗位亮点 1.职位发挥空间潜力大，学习成长机会多，可以在这里成长为综合运营专家/策略运营专家; 2.百万骑手关怀策略制定，可将关怀理念通过本岗位付诸实现; 3.可独自探索并打造更多基于价值创造收益的成功商业案例。

岗位职责 1、通过对谷露产品以及猎头行业知识的深入理解和掌握，作为客户信赖的系统业务合作伙伴，从最相关的产品特性和功能方面，与客户定期沟通特定的业务需求； 2、通过完整的培训计划的执行和主动与客户的决策者以及终端用户互动，确保客户对谷露产品的高使用度和掌握度以及预期ROI的实现； 3、通过提前识别和监测客户对产品的使用情况指标，科学运营客户健康度CHI，识别客户生命周期价值LTV，分析客户流失风险级别，提前采取积极行动干预风险，提供关怀，帮助客户成功以挽救可能流失的客户，对续费结果和产品增购结果负责； 4、作为项目经理或者商务对接人，主导客户上线、产品需求/使用/服务调研、客户群互动活动、定制化培训服务、咨询服务、其他增值服务等项目； 5、通过系统工具及时有效地归档有价值的客户沟通信息，并定期总结客户最佳实践等案例，供内部和外部参考借鉴； 6、为提高客户产品服务体验，有计划地搜集客户对产品和服务的意见和建议，提供反馈给本部门及其他相关部门，并推进改进，不断促进NPS指数的提高； 7、作为客户成功团队的一员，不断促进团队的共同进步，和团队一起，不断迭代工作方式和运营方式，形成良性的氛围。 基本任职要求 1、**本科及以上学历； 2、2年以上客户成功、客户服务、咨询、客户运营或猎头顾问相关工作经验； 3、优秀的内外部沟通能力和业务领悟力，客户导向，有亲和力； 4、良好的抗压能力、多任务管理能力和时间管理能力； 5、逻辑性思维强，善于数据分析和文案总结，关注细节，做事具有条理性。

岗位描述： “未来星计划”是 Moka 重点推出的培训生培养计划，我们会为即将毕业的应届生提供导师培养、轮岗学习机会，同时将投入最好的培训资源，培养 Moka 和行业的“未来之星”，让同学们在未来可以熟练掌握以下技能，并为迈向社会打下坚实的基础。我们将通过集中培训与轮岗的方式在各个岗位进行实践经验，基于能力与意愿按需分配到客户成功经理、客户技术支持经理以及实施交付顾问的岗位： 我们未来期待您： 1、了解人力资源业务模式，不断提升对人力资源业务的行业经验，经过一定周期的学习后可独立完成对客户业务流程的调研、诊断、分析，形成解决方案，并进行交付或者持续服务。 2、为客户提供人力资源系统使用的支持与辅导，解决实施和客户应用过程中出现的问题，提升面向客户的培训赋能能力，为客户的成功和最终的续约打好良好的基础。 3、在项目完成或者各个服务阶段后，总结提炼项目最佳实践，编写项目案例，逐步成为行业的专项人才； 4、与客户和内部建立良好的协作共赢关系，并以客户为**视角，帮助客户更好的使用产品； 我们现在希望您： 1、2024 届本科及以上学历毕业生，计算机、网络通信、人力资源等相关专业优先； 2、热衷于参加学校和社会实践，在校期间担任班级或学生会干部、有实习经历优先； 3、有较好的驱力、学习能力、沟通能力、抗压等能力，有意愿在快速发展的创业公司共同发展和成长； 4、对互联网产品、企业服务类产品有较为清晰的理解和认知并对此充满热情； 5、有较好的服务意识与主人翁精神，习惯于在实现团队目标的过程中热衷于追求**。

岗位职责： 1.负责对接国内外各大头部药企，了解药企产品、组织架构、需求痛点等，通过商务合作完成团队目标； 2.引入药企营销和补贴费用，帮助药企提升在美团的运营效率，带动药企销量增长； 3.引入药企在外的广告等资源，及通过合作置换的方式在药企的广告投放中加入美团买药元素，帮助提高用户“买药上美团”的心智； 4.探索与药企的合作模式，通过商务合作引入药企的稀缺产品和资源，提升美团用户买药丰富度，同时，提升药企在美团的销售额，实现双赢增长。 岗位基本要求： 1.本科以上学历，5年以上药企或服务药企的经验，了解药企的内部决策流程； 2.了解互联网医药行业，在对接药企合作上有完整的方案设计、项目执行、结案复盘的能力； 3.目标导向，积极主动，自驱性强，善于沟通能够准确把握产品优势和客户心理，高效整合内外部资源促进合作达成； 4.有对内资源和组织协调能力能力。

职位职责： 1、负责商业化风控环节的客户体验方向相关运营工作，利用高效友好的工具产品，科学合理的运营策略等，持续提升客户在商业化风控环节的体验’ 2、深度理解客户的画像，深入一线了解具体的业务场景，通过对客户体验痛点的分析，梳理相关方向的抓手并推动落实； 3、关注体验相关数据，为客户体验科学地制定合理的指标体系并持续跟踪，根据数据的波动去发现问题、机会和盲区； 4、关注竞品，根据相关环境政策和竞品的动态，对自己的运营规划做及时的调整。 职位要求： 1、3年以上产品运营/产品经理工作经历； 2、逻辑清晰，乐于分析事件本质，擅长系统性的解决问题； 3、沟通和协同能力卓越，擅长牵引跨部门的合作达成； 4、具备优秀的数据分析能力，擅长通过波动的数据去合理的归因； 5、有用户体验/策略/后台工具型的工作经历者优先。

【岗位职责】 1、Brief沟通：能够独立对接客户并准确理解brief，做好Timeline规划和风险预判 2、项目管理：独立完成多项目并行管理。高效完成执行中的项目内容QC、客户和供应商管理、时间管理等，确保项目交付质量，提升客户满意度和复购率 3、商务流程管理，独立且高效的跟进报价、开票、回款事宜 4、能够独立面对且解决项目中的突发/意外问题 【岗位要求】 1、本科以上学历，广告、设计、市场营销等相关专业 2、2年以上广告营销工作经验，具备一定审美sense和网感，可以独立进行3D、平面和视频等品类项目的管理 3、沟通表达能力佳，可以灵活准确调动内部关联部门和供应商的合作 4、积极乐观正能量，有一定的抗压能力和耐心值，杜绝内耗 5、责任心和执行力，能够高效且保质保量的完成工作 6、极强的学习能力和好奇心，面对新的工具、新的知识可以快速学习并付诸行动

岗位职责： 1、负责承接由销售部门导入的泛家居行业SaaS业务（或广告业务）的运营工作，包括日常沟通维护，疑难解答，需求及问题的收集等，积极协调内外部资源为客户提供优质服务； 2、通过定期的客户沟通、客户拜访等各种运营手段，增加客户粘性、提升商家的满意度，使其保持良好合作关系； 3、深入了解客户现状，挖掘客户需求，为客户提供专业专属的项目落地方案，引导客户达成深度合作，推动客户成功； 4、配合续约团队，共同促成客户续约；日常能够引导或者挖掘客户需求进行增值服务； 5、有一定数据分析能力，对客户工具使用活跃度等各项指标负责，通过数据定位客户问题，提出解决方案，分析运营效果，跟踪用户行为； 6、有足够的产品意识，能够引导及推动产品更新迭代，推动产品落地。 任职资格： 1、热爱家装行业，有一定行业经验，对行业未来的发展有自己的理解和运营思路； 2、逻辑思维强，有大局观，目标导向但有良好的过程管理方法与习惯； 3、有消费者行为研究经验的优先；有数据、产品经验的优先； 4、主动性强，学习能力强，有创新意识且能应用在工作中；有耐心，有服务意识和对客户的责任感，抗压能力强；愿意分享，善于团队合作。 5、有一定的家装垂直领域行业经验，包括装企，硬装、软装、全屋定制等。

岗位职责： 1、负责家居建材行业（硬装，软装，装企，定制行业等）客户的维护及续约，完成公司下达的业绩指标， 建立与企业客户的良好合作关系； 2、了解公司产品，联动客户成功顾问结合客户痛点及需求，为客户提供有针对性的营销解决方案，助力客户解决目前痛点需求，促进合作； 3、关注区域内客户数据，及时推动客户成功顾问进行客户运营的服务优化； 4、了解行业发展趋势，了解行业动态，结合所了解的行业信息，更好地推动业绩结果达成。 任职资格： 1、3年以上大客户BD、销售、运营经验； 2、大家居及SaaS行业的相关经验优先； 3、有较强的敬业精神和团队合作精神，具有良好应变能力和优秀的心理素质，懂得感恩； 4、具有良好语言表达能力和与商务谈判能力，具备优秀的客户服务能力与销售意识； 5、精通各种办公室软件 （Word、Excel、电子邮件等），熟悉互联网使用。

岗位职责： 1、能够快速学习软件研发项目管理行业知识，熟练使用研发管理类工具； 2、在客户现场进行方案交流、产品演示；根据不同客户的实际需求为客户提供专业的解决方案咨询，并驱动客户对产品对理解和试用； 3、负责客户产品的交付和实施培训工作，阶段性反馈客户使用情况，保证使用活跃度； 4、协调客户、产品经理和技术团队，建立产品优化反馈闭环，提升整体的客户体验与产品竞争力； 5、不定期关注行业和竞品的动向，及时优化改进解决方案，维护，更新方案资料，并及时同步给公司产品团队。 岗位要求： 1、本科以上学历,具有1年以上，软件项目经理工作经营者优先；从事过软件研发相关工作经验者优先； 2、具备客户为先的服务意识，对客户服务工作充满热情，有耐心，有责任心，逻辑思维能力强； 3、具备良好对沟通能力以及人际交往能力，具备较强的需求提案能力和方案总结撰写能力； 4、能适应中长期出差。

岗位职责： 1、根据项目要求，协助客户经理制定项目计划并负责项目实施工作的执行和协调； 2、整体把控项目执行质量，包括执行阶段的危机及问题处理； 3、协调各项目合作部门，跟踪项目进展； 4、协助与客户进行日常沟通； 5、负责项目信息的整理及项目报告的撰写。 任职要求： 1、专科及以上学历，广告、营销、市场、管理类专业毕业； 2、1年以上社会化媒体营销、数字营销项目服务经验； 3、较强的创意思维能力，文笔流畅，逻辑清晰，能够独立完成方案的撰写工作； 4、执行、沟通、协调、能力强，具有良好的团队合作意识和能力，快速学习能力； 5、熟练使用办公软件Word、Excel、ppt、AE等。 我们在做什么？ eDoctor自成立以来长期为该领域一线的医药企业提供先进的数字化营销解决方案和咨询服务。公司所提供的产品和服务包括售前策划、软件开发、数字营销、售后客服等。在此领域，与Roche罗氏、SANOFI赛诺菲、AstraZeneca阿斯利康、Lilly美国礼来、Pfizer辉瑞、Boehringer勃林格殷格翰、MSD默沙东、Johnson强生、BAYER拜耳、GSK葛兰素史克等国际知名企业有着长期紧密的合作。 eDoctor凭借着对本土市场需求的充分理解、先进的研发技术、深厚的行业资源、专业的服务意识以及与员工共同成长的企业文化，在竞争日益激烈的今天，锐意进取，不断提升自身的实力，成为行业领头羊之一。 我们有？ 有竞争力的薪资，缴纳五险一金，饭贴、出差津贴统统都有； 补充医疗保险、年度体检，健健康康上班； “翼借款”，为员工提供应急借款； 生日会、节日party、节日福利，每个节日你都会有收获； 不定期团队和部门活动，郊游小聚，出去走走； 带薪年假，跟着工龄走，有经验的员工来了就有； 休闲零食去，咖啡花茶零食； 员工培训、员工分享，eDoctor有属于自己的公开课； 人才成长计划，让员工和翼多一同成长。 什么样的人适合我们？ 有憧憬、有冲劲、越挫越勇、各擅其长、独当一面、拒绝虚伪。

1、与客户进行良好沟通，跟踪、了解客户的需求，并将客户需求完整有效的传递给公司； 2、负责与客户沟通日常执行工作相关并落实，监督每一个项目在执行期内每天的具体进程，执行工作有突发情况及时处理并汇报； 3、能单独或协助客户主管完成项目策划及广告排期制定；据客户账期，督促客户完成回款流程； 4、服从并监督执行公司业务流程 ；负责客户项目的总结、归档，内部资料的整理归纳； 5、维护客户关系，致力于提高客户满意度； 6、统筹安排管理小组内各AE助理的工作。 任职要求： 1、大学专科及以上学历； 2、熟练使用Word、Excel及PowerPoint等办公软件; 3、性格开朗，细心，有较强的敬业精神及责任心，能承受工作压力，执行力强； 4、有强烈的时间概念和服务意识，适应和学习能力强，乐于接受新鲜事务； 5、具备良好的沟通能力，倾听的能力和组织协调能力； 6、善于分析和总结； 7、具有团队合作意识，能充分协调各部门资源； 8、有广告传媒或游戏公司的工作经验优先。

岗位职责 1. 协助客户经理进行项目的具体执行工作，从事日常的客户联络、沟通、跟进与协调； 2. 负责有效的内部沟通，有效推进及执行各项工作； 3. 掌控项目进度、调动各个部门配合项目推进，有效管理资源； 4. 负责公司客户维护，与客户保持日常沟通，挖掘客户需求，开拓新的业务机会； 5. 分析客户需求，根据项目性质为客户提供整合行销方案咨询和服务。 任职要求 1. 大专及以上学历，广告学、传播学等相关专业背景； 2. 2年以上广告工作经验，有服务国际品牌经验者优先； 3. 熟悉广告公司项目流程，具备优秀的客户关系管理； 4. 具备策略性思维，较强的创意能力及创作把控能力，能带领团队完成中大型项目； 5. 具备良好的沟通协调能力及谈判能力，提案执行能力以及资源整合能力。 加分项： 服务过制药、医疗器械公司工作经验者优先。 薪资构成：基本工资、津贴、绩效奖金 我们在做什么？ eDoctor自成立以来长期为该领域一线的医药企业提供先进的数字化营销解决方案和咨询服务。公司所提供的产品和服务包括售前策划、软件开发、数字营销、售后客服等。在此领域，与Roche罗氏、SANOFI赛诺菲、AstraZeneca阿斯利康、Lilly美国礼来、Pfizer辉瑞、Boehringer勃林格殷格翰、MSD默沙东、Johnson强生、BAYER拜耳、GSK葛兰素史克等国际知名企业有着长期紧密的合作。 eDoctor凭借着对本土市场需求的充分理解、先进的研发技术、深厚的行业资源、专业的服务意识以及与员工共同成长的企业文化，在竞争日益激烈的今天，锐意进取，不断提升自身的实力，成为行业领头羊之一。 我们有？ 有竞争力的薪资，缴纳五险一金，饭贴、出差津贴统统都有； 补充医疗保险、年度体检，健健康康上班； “翼借款”，为员工提供应急借款； 生日会、节日party、节日福利，每个节日你都会有收获； 不定期团队和部门活动，郊游小聚，出去走走； 带薪年假，跟着工龄走，有经验的员工来了就有； 休闲零食去，咖啡花茶零食； 员工培训、员工分享，eDoctor有属于自己的公开课； 人才成长计划，让员工和翼多一同成长。 什么样的人适合我们？ 有憧憬、有冲劲、越挫越勇、各擅其长、独当一面、拒绝虚伪。