岗位职责: 1. 负责美团全业务二级风险客诉处理（包含但不限于：食品安全、恐吓威胁、惊悚异物、已投诉重点媒体等），能快识别风险、并解决客户问题，阻断风险外溢； 2. 需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决危机客诉，提升客户满意度，减少危机客诉对公司产生的影响； 3. 需通过分析危机客诉，发现业务和客服侧的优化点，并跟进优化落地或者梳理制定新的流程； 4. 负责定期输出VOC经典案例，以VOC的形式分析客户诉求，客服痛点，业务优化点等，并跟进相关优化的落地实施； 5. 沉淀风险处置经验，输出风险场景应诉话术，助力团队持续健康发展。 岗位要求: 1. 有复杂客户投诉处理经验，对风险具备识别和敏感度，坚持以客户为中心，解决高危投诉； 2. 有良好的跨部门沟通，协同合作能力，良好的谈判沟通能力和情绪自我调节能力； 3. 具备一定的法律知识储备，对消保法、食安法等法律法规有一定了解； 4. 具备良好总结和复盘能力，从大量投诉案例中，发现问题或者优化点，并跟进推动； 5. 可接受排班工作制度。 岗位亮点: 1. 良好的组织氛围和平台发展机会； 2. 业务协同机会丰富，关注体验，深度参与服务体验优化和风险防控。

岗位职责: 1.搭建呼叫中心团队，制订、完善呼叫中心的管理制度； 2.协助制定业务标准及流程，负责客服人员的业务辅导和绩效考核； 3.组织收集、整理客户资料，针对用户数据优化服务方向； 4.支持优化客户服务系统，提高客户满意度； 5.及时发现业务的待优化点，且积极主动优化业务流程。 岗位要求: 1.本科或以上学历，3年以上客服从业经历，1年以上客服团队管理经验； 2.具备优秀的数据分析与判断能力、优秀的问题分析和解决能力、卓越的沟通协调能力； 3.良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力； 4.具有优良的服务洞察力和敬业精神。 岗位亮点: 您将在这个岗位中收获： 1.和优秀的伙伴、精英领导一起共事，全面提升自身管理能力和业务能力； 2.行业前列的服务交付体系、客户/商户高及时性反馈的要求，让你在客服领域技能拔尖成为行业翘楚； 3.完整的晋升体制和广阔的成长空间，让你有充足的机会成就更好的自己。

岗位职责: 1.负责制定并执行服务交付的策略和流程，确保客户服务质量和效率达到业务要求； 2.管理团队，进行绩效评估和培训，确保团队成员能够胜任各自的工作职责； 3.负责处理客户投诉和问题，及时解决，并提供高效的解决方案； 4.协调内部各部门，确保客户需求得到及时响应和解决。 岗位要求: 1.大学本科及以上学历，5年以上相关工作经验，有团队管理经验优先。 2.具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够有效处理各种复杂情况。 3.熟悉服务交付流程，具备良好的客户服务意识和解决问题能力。 岗位亮点: 1.可以在这个业务快速迅速的时期担任资深服务交付负责人，使得自身能力快速提升，有机会参与并推动业务增长； 2.带领一支团队，培养团队成员，提升团队整体绩效，实现个人和团队的共同发展； 3.可以通过提供高质量的客户服务，提升公司在市场中的竞争力，为公司带来更多的商业机会和客户满意度。 具备以下优先: 1、大型OTA服务交付管理经验者优先； 2、服务策略设计经验者优先。 工作地点： 扬州广陵区信息服务产业基地美团大厦 南通市开发区碧桂园云峯中心

岗位职责: 1、管理团队，并在团队运营中，发现并不断完善相关流程/机制，保障团队稳定、高效运转； 2、持续培养提升员工的服务意识、风险&危机意识、跨部门协同能力、良好的沟通谈判能力、发现并解决问题的能力等； 3、做到坚持以客户为中心，快速解决客户问题（避免风险），提升客户满意度； 4、能发现流程及产品不足，有效解决，并做到持续改善； 5、建立完整人才培养体系； 6、不断学习和探索，学习、借鉴、并超越业内同岗位运营方式。 岗位要求: 1、5年互联网呼叫中心工作经验，有50人团队管理经验； 2、具备客服团队管理运营，风险研判经验，能够快速的适应业务变化并调整打法拿到结果，能主动依据团队现状做策略规划，有逻辑有侧重落地执行； 3、拥有与管理团队、业务团队对话的能力，思路敏捷； 4、适应扁平化的管理和沟通，拥抱变化； 5、在团队精细化运营外，能聚焦业务，关注体验，持续优化； 6、有从0-1搭建团队经验优先 岗位亮点: 1、发展方向多元：从消费者和商家服务体验出发，深入到业务中通过产品能力解决问题。 2、有挑战成长快：复杂业务中学习和实践美团丰富方法论，建立自己思维框架。

岗位职责： 1、负责美团全业务实时（电话、在线）、迟滞风险客诉的受理； 2、需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决风险客诉，在紧急时刻能够突破流程帮用户解决问题，提升客户满意度，减少风险客诉对公司产生的影响； 3、需通过分析风险客诉，发现业务和客服侧的优化点，并跟进优化落地或者梳理制定新的流程； 4、负责定期输出VOC经典案例，以VOC的形式分析客户诉求，客服痛点，业务优化点等。 岗位要求： ● 有过复杂客诉处理经验； ● 有较强的逻辑判断能力，一定的书写总结能力，良好的跨部门沟通，协同合作能力，良好的谈判沟通能力和情绪自我调节能力，有良好的风险识别和危机意识，坚持以客户为中心，解决高危投诉； ● 良好的案例复盘能力，从大量投诉案例中，发现问题或者优化点； ● 可接受排班休息工作制度。

岗位职责： 1.负责美团全业务风险客诉的受理（重大安全事故类、舆情类等），快速解决客户问题，提高客户服务体验，降低服务风险； 2.跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决风险客诉，减少风险客诉对公司产生的负面影响； 3.定期输出VOC经典案例，以VOC的形式分析客户诉求，客服痛点，优化客诉处理流程和话术； 4.定期分析风险客诉，发现业务和客服侧的优化点，梳理优化业务/服务流程并跟进落地； 岗位要求： 1.大专及以上学历； 2.有复杂客户投诉处理经验，具备良好的沟通表达和谈判能力，优秀的跨部门协同合作能力； 3.有良好的风险识别和危机意识，坚持以客户为中心的客户服务意识； 4.良好的逻辑思维能力和解决问题的能力，良好的情绪控制能力； 5.接受轮班倒休的工作时间和每月1-2次的夜班值班安排。 工作地点： 武汉市江夏区高新大道宜科中心

岗位职责: 1.负责制定并执行服务交付的策略和流程，确保客户服务质量和效率达到业务要求； 2.管理团队，进行绩效评估和培训，确保团队成员能够胜任各自的工作职责； 3.负责处理客户投诉和问题，及时解决，并提供高效的解决方案； 4.协调内部各部门，确保客户需求得到及时响应和解决。 岗位要求: 1.大学本科及以上学历，5年以上相关工作经验，有团队管理经验优先。 2.具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够有效处理各种复杂情况。 3.熟悉服务交付流程，具备良好的客户服务意识和解决问题能力。 岗位亮点: 1.可以在这个业务快速迅速的时期担任资深服务交付负责人，使得自身能力快速提升，有机会参与并推动业务增长； 2.带领一支团队，培养团队成员，提升团队整体绩效，实现个人和团队的共同发展； 3.可以通过提供高质量的客户服务，提升公司在市场中的竞争力，为公司带来更多的商业机会和客户满意度。

岗位职责: 1.搭建呼叫中心团队，制订、完善呼叫中心的管理制度； 2.协助制定业务标准及流程，负责客服人员的业务辅导和绩效考核； 3.组织收集、整理客户资料，针对用户数据优化服务方向； 4.支持优化客户服务系统，提高客户满意度； 5.及时发现业务的待优化点，且积极主动优化业务流程。 岗位要求: 1.3年以上客服从业经历，1年以上客服团队管理经验，有机票业务经验优先； 2.具备优秀的数据分析与判断能力、优秀的问题分析和解决能力、卓越的沟通协调能力； 3.良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力； 4.具有优良的服务洞察力和敬业精神； 岗位亮点: 您将在这个岗位中收获： 1.和优秀的伙伴、精英领导一起共事，全面提升自身管理能力和业务能力； 2.行业前列的服务交付体系、客户/商户高及时性反馈的要求，让你在客服领域技能拔尖成为行业翘楚； 3.完整的晋升体制和广阔的成长空间，让你有充足的机会成就更好的自己。

【岗位职责】 1、根据业务场景的处理逻辑，设计配套的系统实现方案； 2、根据客服使用习惯优化客服操作系统，减少操作复杂度提升使用效率； 3、与各业务产研对接完成客服操作系统的产品功能建设； 4、挖掘用户体验改善项目中潜在端上自助能力需求，将服务能力更好的体现在端上； 5、配合流程运营梳理需求文档，参与评审与讲解； 6、核心解决的问题：分析挖掘服务人员在使用服务系统时的痛点，通过产品能力迭代与运营方案调整，提升系统的易用性；分析给出专业性建议，对团队所有需求的实现方案给出优化方案，并给出需求优先级，完成迭代管理。 【岗位要求】 1、本科及以上学历 2、了解客服系统，对系统使用体验有独到的见解，具备一定的产品思维，能够通过产品、技术手段解决使用者遇到的问题； 3、较好的跨部门协同能力，能独立组织跨部门会议，并争取和协调研发资源； 4、熟练使用常规办公软件及工具，具备需求文档的编写输出与评估能力； 5、具备以下条件优先：OA系统或CRM系统配置台设计与使用经验；流程优化与改善经验；精益六西格玛项目经验。 【核心价值】 1、通过完善服务系统的易用性，提升用户满意度与服务人效； 2、保障业务模块的所有需求正常运转。 【岗位亮点】 1、美团大平台各类服务工具的设计与实践机会； 2、接触到店餐饮、到店娱乐、酒店旅游等本地生活服务的业务运作机制及相关产品能力建设。

岗位职责： 1.负责智能服务知识体系建设和迭代，理解业务框架，梳理业务场景，输出自助服务策略并推动上线，用清晰数据衡量效果，推动服务体验提升； 2.负责分析用户需求，从用户、运营、市场的角度优化业务流程和产品功能，协助业务健康发展； 3.通过监控渠道的运营状况，对业务和服务变化进行及时的服务策略设计和部署，建立运营保障体系。 岗位基本要求： 1.本科以上学历，3年以上智能客服工作经验，对平台型业务或人工智能有丰富经验者优先； 2.对智能服务和NLP领域有较高的热情和好奇心，熟悉相关产品的实现机制，对智能解决方案有较深理解； 3.能够以用户为中心，有较强的同理心，能够利用AI能力为人工提效，具有一定的智能服务领域前瞻性； 4.具备良好的数据分析能力，对产品分析、数据分析、对标分析等有独到见解。

岗位要求： 1. 有1年以上AI客服运营相关工作经验，熟悉大模型、对话机器人搭建等相关领域。 2. 可以完成基本的模型训练数据、评估数据处理与分析。 3. 逻辑思维清晰，具备良好的沟通协调能力，学习意愿和能力，能在快节奏的环节中有效工作。 4. 具有良好的沟通能力、团队合作精神以及较强的问题解决能力，可以与运营、一线业务同学、算法协作，将业务需求转化为可执行的Prompt策略与智能体流程结构。 岗位亮点： 1. 紧跟人工智能行业进展，接触到前沿技术和行业趋势，磨练出对人工智能的独到见解和实际应用落地的经验。 2. 参与自研模型和AI机器人的训练与评测流程，了解从理论到工程实践的全面技能。 3. 深度参与大模型在实际服务运营中的应用，提升自身运营能力与创新能力，探索新一代人机协同服务产品形态，发展空间广阔。 具备以下优先： 1. 对ChatGPT/DeepSeek等相关AI模型有一定了解的优先。 2. 有 prompt 工程优化经历，并有业务实际应用产出者优先。 3. 熟练使用表格工具，可以快速完成数据整理与基础分析。 工作地点： 武汉市江夏区高新大道宜科中心

郑州高薪招聘骑手！有宿舍，入职有冲单奖励，全勤奖、距离补贴、时段补贴、工龄奖，福利多多！ 【公司承诺】：准时发放薪资，面试当天可以办理入职办理入住；本公司直招，不收取任何费用！！！ 【政策通知】： 【薪资待遇】：按单计薪，多劳多得，上不封顶 正常做5000-7000， 努力工作7500-9000， 使劲工作9000以上， 每天单量在40-100单。上不封顶，多劳多得！！！ 【基本要求】： 1：男女不限，身份证年龄18-50岁，身体健康，有一辆耐跑的电动车，一部智能手机 （如果没有电动车，有需要了，可介绍一天无限次免费更换电瓶的电动车租车）， 2：为人诚实努力，踏实肯干，有服务意识！ 【工作职责】：负责区域内的外卖取餐送餐，工作简单，易上手，入职有老员工带你！ 【工作时间】：9:30-14:00,17:30-21:00 【福利待遇】：可自由调休有事可请假，免费培训，可提供住宿，可提供电动车，全勤奖、距离补贴、时段补贴、工龄奖，福利多多！站点茶话会。 【晋升空间大】：骑手-队长-站长-城市经理！！！ 【最后寄语】：把自己的工作当成一份事业，无论做什么，只要你努力，收获就一定会让你满意！！！ 【工作地点】：郑州二七区，中原区，管城区，经开区。可以就近安排，有住宿、住宿环境4-6人间小区房！

职位描述： 美团外卖秉承“帮大家吃得更好，生活更好”的使命，始终聚焦于消费者用餐需求。我们通过科技连接消费者和商家，依托庞大的骑手团队，以“线上+线下”的业务模式，为消费者提供品质化、精细化、多样化的餐饮外卖服务。 外卖事业部是为用户与商家提供全链路交易服务的业务组织，围绕餐饮外卖搭建了包含外卖业务与创新孵化业务在内的多个部门。 我们的目标是帮助商家开源增收、提高经营效率，促进餐饮行业数字化，以及为更多用户提供更便捷更有品质的外卖服务。加入我们，一起为上亿用户提供更好的用餐体验，帮助大家吃得更好，生活更好！ 岗位职责： 1.对外部生态流量中用户以及订单的增长负责。对站外可用曝光流量池规模负责； 2.基于运营目标，用户分层等视角、对外卖、到家业务以及外部权益进行整合，输出权益包装策略； 3.结合银行、运营商、互联网等全渠道用户特性，渠道特性，制定外部合作策略，包括交易能力、权益以及营销能力的合作； 4.负责重要产品的运营策略制定，包括定价、选品、补贴策略组合、渠道区隔设计等； 5.协同产研，进行营销产品、财税法等流程改造。 岗位基本需求： 1.5年以上互联网用户运营/产品运营工作经验；有外卖、电商等交易行业工作经验； 2.熟悉互联网产品app推广，流量增长，熟悉权益产品，会员运营，流量运营。具有敏锐的洞察力和优秀的市场分析判断能力； 3.具备良好的逻辑思维能力、善于做规则性、规模性、策略性思考，指导相关运营动作； 4.有优秀的数据分析能力，善于从用户数据中发现深层用户需求，能够熟练使用 SQL 优先； 5.具备良好的跨部门沟通、协调、推进能力，有完整的项目运营经验； 岗位亮点： 1.平台稳定，业务属于平台核心部门 2.发展空间优，，个人能得到有效的锻炼和成长 3.团队优秀，工作氛围好

美团外卖骑手 要求：健康          只配电动车          18岁以上-40岁以下

职位名称：美团外卖业务经理  工作地点：长安  职位描述:  工作职责  1.通过有效方法对所负责白领进行地面商家拜访；  2.建立和维护健康稳定的商家合作渠道关系；  3.执行上级主管其他宣传任务与商家拓展任务；  4.管理商家运营，加强对应白领商圈的商家线上线下运营工作；    职位要求  1.注重长远职业发展，学习能力强且勤奋努力；  2.吃苦耐劳，执行性力强，有销售经验或创业经验者优先；  3.有较强的进取心，渴望快速成长  4.有梦想，有野心，有担当  福利待遇  1、非常有竞争力的底薪与绩效待遇；  2、跟人人网、淘房网、搜狗输入法创始人面对面培训交流机会；  3、每月精彩不断的团队组织活动；  4、互联网最好的销售培训、成长和发展机会。     工资待遇：10-12k  五险一金，做五休二，法定节假日，定期TB，师徒制