• 25k-50k 经验3-5年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    美团设立专门的服务体验部,对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。 目前15000+专职及合约坐席,分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心,及成都、合肥等三十几个城市的外包职场,承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。 “以客户为中心”是美团的核心价值观,服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队,按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”,倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音,给业务推进用户体验改善提供反馈,从源头上减少客户问题的发生。 岗位职责 【岗位职责】 1、研究用户在智能客服交互前后的行为,优化智能方案交付的用户交互和体验,促进智能环节的解决能力提升; 2、负责智能客服门户产品设计,进行用户洞察、市场调研,并结合场景和分业务的发展阶段,规划和设计产品方案,对产品最终效果负责; 3、负责抽象各个业务线的需求,并转化为标准能力输出,实现并推动相关能力在业务场景落地; 4、组织和协同研发、设计等合作团队,有节奏的完成产品落地工作,监控项目进展,解决项目推进中遇到的问题,保证按时上线; 5、负责保障C端IM相关的用户体验,通过分析线上用户行为数据,找出体验优化点,不断优化用户体验。 岗位基本需求 【岗位要求】 1、3年以上互联网C端产品工作经验,有过客服产品、策略产品、IM通讯产品经验者优先; 2、了解市场主流产品,具有敏锐的洞察力,对用户体验有良好的分析见解; 3、优秀的沟通协调能力、自主能力强、强责任心和推动力,具备一定的项目管理经验; 4、有行业内知名toC产品经验者优先。
  • 30k-35k·16薪 经验3-5年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1、参与美团客服平台的规划和迭代,对接美团上百条业务线,建设美团公司级服务平台,提供丰富高效的分类型业务服务能力,保障并持续提升美团整体的客户体验; 2、能够深入一线客服相关团队挖掘客户痛点,并具有一定的前瞻性和规划能力,负责并推动相应的工具和平台的持续演进优化; 3、具备项目统筹和组织能力,协同和推进业务、产品、技术多方,确保项目有节奏落地实施。 岗位基本要求: 1、本科及以上学历,5年以上互联网或IT类产品工作经验,有一流互联网或商业化客服系统相关工作经验优先,能够有行业大局观,熟悉行业成熟的客服系统解决方案,不断研究行业成熟方案做法,持续迭代美团客服系统产品框架; 2、良好的产品架构设计和规划能力,具备大系统设计经验者优先,具备复杂业务流程梳理经验者优先; 3、思路清晰,逻辑分析能力强,有良好的业务理解能力和协同能力; 4、要求积极主动,认真细致,沟通、协调能力好,执行能力强,有较强责任心及团队精神,能够处理复杂业务关系。
  • 23k-25k·15薪 经验3-5年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1、根据所负责业务的服务场景和知识,设计制定智能客服机器人和智能IVR的工具; 2、负责运维和提升智能解决的覆盖率、准确率和满意度; 3、与产研对接完成智能客服系统的产品功能建设; 4、挖掘用户体验改善项目中潜在端上自助能力需求,将服务能力更好的体现在端上; 5、梳理需求MRD文档,参与需求和方案评审及讲解。 岗位基本要求: 1、本科及以上学历; 2、有较好的用户洞察力和逻辑思考能力; 3、较好的跨部门协同能力,能协调产研资源; 4、熟练使用常规办公软件及工具,具备需求文档编写输出能力。
  • 9k-12k·13薪 经验不限 / 大专
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1.负责美团全业务风险客诉的受理,快速解决客户问题,提高客户服务体验,降低服务风险; 2.跨部门沟通协作,坚持以客户为中心快速解决风险客诉,减少风险客诉对公司产生的负面影响; 3.定期输出VOC经典案例,以VOC的形式分析客户诉求,客服痛点,优化客诉处理流程和话术; 4.定期分析风险客诉,发现业务和客服侧的优化点,梳理优化业务/服务流程并跟进落地。 岗位基本要求: 1.大专以上学历; 2.一年及以上客服类相关工作经验; 3.有良好的跨部门沟通,协同合作能力,良好的谈判沟通能力和情绪自我调节能力,有良好的服务意识; 4.可接受排班排休工作制度; 5.具有良好的执行能力。
  • 25k-35k·15薪 经验5-10年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: ● 负责智能服务知识体系建设和迭代,理解业务框架,梳理业务场景,输出服务策略并推动上线,用清晰数据衡量效果,推动服务体验提升; ● 负责分析用户需求,从平衡体验和成本的角度优化业务流程和产品功能,协助业务健康发展; ● 关注所负责业务的运营状况,基于内外部环境变化及时进行服务策略调整和部署。 岗位要求: ● 本科以上学历,有智能客服及相关工作经验者优先; ● 对智能服务领域有较高的热情和好奇心,熟悉相关产品的实现机制,对智能解决方案有较深理解; ● 能够以用户为中心,有较强的同理心,利用AI能力为人工提效; ● 具备良好的数据分析能力,对产品分析、数据分析、对标分析等有独到见解。
  • 50k-70k·16薪 经验10年以上 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1. 基于业务策略,保障用户的基本权益在服务侧得到维护和落实,不断提升用户的满意度; 2. 协调处理来自平台消费者、商家的服务诉求,提供合理解决方案; 3. 和业务体验团队配合,逐步推进服务过程的“流程化、标准化、自动化、智能化”,提高问题处理效率和客服人效; 4. 将单点case的结果进行集中化的沉淀和归纳总结,及时发现问题,反哺业务策略团队进行优化; 5. 优化迭代服务运营及交付团队管理体系,保障团队战斗力; 6. 协调内外部资源以及业务事项的协同,保持与各部门的信息一致性,推动问题解决。 岗位基本要求: 1、8年以上IT、SaaS、互联网企业服务体验改善或客服交付管理经历,具备团队搭建及培养能力; 2. 具备策略规划能力和解决复杂问题的能力,能够协调跨部门事项的推动实施; 3. 具备较强的系统思维能力、敏锐的洞察力,能够挖掘问题本质并输出系统性分析结论; 4. 具备较强的沟通协作能力,担当意识,持续学习,勇于创新; 5. 有一定的客服、商服、技术支持服务团队搭建和复合管理经验。 岗位亮点: 1、团队规模大,属于复合型组织,包括客服、商服、技术支持、BPI岗服的大型服务团队的整合管理。 2、业务协同机会丰富,关注体验,能够深度参与业务策略制定和优化。 3、团队稳定,交付团队布局合理,具有较强的使命感和较高的执行力。 4、良好的组织氛围,易协作,丰富的跨团队学习交流机会。
  • 15k-30k 经验1-3年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    美团外卖秉承“帮大家吃得更好,生活更好”的使命,始终聚焦于消费者用餐需求。我们通过科技连接消费者和商家,依托庞大的骑手团队,以“线上+线下”的业务模式,为消费者提供品质化、精细化、多样化的餐饮外卖服务。 外卖事业部是为用户与商家提供全链路交易服务的业务组织,围绕餐饮外卖搭建了包含外卖业务与创新孵化业务在内的多个部门。 我们的目标是帮助商家开源增收、提高经营效率,促进餐饮行业数字化,以及为更多用户提供更便捷更有品质的外卖服务。加入我们,一起为上亿用户提供更好的用餐体验,帮助大家吃得更好,生活更好! 岗位职责 1. 策略洞察:能过通过对竞争环境、市场环境的分析探查,洞察业务增长点,从品类、新老店、商品等维度为策略决策提供指导依据 ; 2. 策略输出:分析业务增长关键指标,并提出目标达成路径和关键举措,并推动相关方进行策略落地; 3. 过程管理:完成策略管理机制的迭代,通过各类常规体系的数据及预警数据的监控,持续调优策略; 4. 信息整合:建立搜集信息机制,进行市场调研与分析,定期进行市场预测及情报分析,为部门的决策提供依据; 5. 工具搭建:依据不同时期的策略,规划并推进协同部门产出相应一线可用的资源包及工具包 。 岗位基本需求 1. 有较强数据分析能力,熟悉常用的数据探查及分析工具,熟悉回归分析,聚类分析等常用的分析方法; 2. 具备较强学习能力,能快速了解外卖和销售管理业务 ; 3. 沟通能力强,有主动对齐的意识和能力 ,具备逻辑思维能力及系统化思考能力; 4. 能负责策略的制定,并推动相关部门落地,具备项目管理及跨部门协作能力,能够高效完成项目规划和执行; 5. O2O或电商行业分析经验优先。 具备以下者优先 有活动运营/资源管理经验优先 岗位亮点 1.行业一线运营团队共事,快速成长迭代,稳定长期的业务发展 2.团队氛围好,成长空间大
  • 15k-25k 经验1-3年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    美团外卖秉承“帮大家吃得更好,生活更好”的使命,始终聚焦于消费者用餐需求。我们通过科技连接消费者和商家,依托庞大的骑手团队,以“线上+线下”的业务模式,为消费者提供品质化、精细化、多样化的餐饮外卖服务。 外卖事业部是为用户与商家提供全链路交易服务的业务组织,围绕餐饮外卖搭建了包含外卖业务与创新孵化业务在内的多个部门。 我们的目标是帮助商家开源增收、提高经营效率,促进餐饮行业数字化,以及为更多用户提供更便捷更有品质的外卖服务。加入我们,一起为上亿用户提供更好的用餐体验,帮助大家吃得更好,生活更好! 岗位职责 1、分析业务经营问题,协同前线团队输出各市场差异化策略,并以绩效考核形式完成落地推进,定期输出复盘报告,持续迭代,推动各市场考核的科学性与合理性逐步提升。 2、 负责目标管理:根据公司经营要求、各市场关键策略,设计业务策略的目标测算模型,负责事前、事中、事后目标管理。 3、推进业务专题研究,快速拆解问题、搭建研究思路,利用有效的数据分析方法,输出有洞察力的分析结论并做好呈现。 4、负责激励政策制定:一方面,通过内部调研、数据分析、案头研究等方式分市场诊断销售团队绩效管理体系,针对存在的问题设计解决方案,推动迭代。另一方面,在总部政策的框架内,能够探索创新性奖金分配方式,设计若干的本地化政策,按照市场推进释放强有力的激励。 岗位基本需求 1.、本科及以上学历,商业分析、统计学、数学、财经类或理工科相关专业优先。 2.、3年以上互联网商业分析、数据分析、知名战略咨询公司或策略运营工作经验,具备良好的商业洞察力和业务敏感度,对业务发展有全局、深入思考和创新思维的能力。 3.、在数据处理、分析和展示方面具备成熟的工作经验和专业能力,有良好量化功底者优先。 4、有目标制定、绩效考核、KPI制定与拆解、产品运营等相关经验者加分。 具备以下者优先 有过BP经验、有较强沟通能力与抗压能力者优先。 岗位亮点 深度bp美团核心外卖业务,工作内容深度与广度兼备,业务影响力大
  • 消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    美团外卖秉承“帮大家吃得更好,生活更好”的使命,始终聚焦于消费者用餐需求。我们通过科技连接消费者和商家,依托庞大的骑手团队,以“线上+线下”的业务模式,为消费者提供品质化、精细化、多样化的餐饮外卖服务。 外卖事业部是为用户与商家提供全链路交易服务的业务组织,围绕餐饮外卖搭建了包含外卖业务与创新孵化业务在内的多个部门。 我们的目标是帮助商家开源增收、提高经营效率,促进餐饮行业数字化,以及为更多用户提供更便捷更有品质的外卖服务。加入我们,一起为上亿用户提供更好的用餐体验,帮助大家吃得更好,生活更好! 岗位职责 1.通过深入洞察内部业务现状及外部餐饮零售行业最佳实践,识别外卖更深度改造供给的机会点,重点挖掘外卖场景下的高性价比需求定义及提升路径; 2.通过研究不同类型餐饮商家经营模型及供应链优劣势,识别成本与效率更优的外卖供给形态,输出商家经营视角know-how; 3.从重点外卖品类、商品切入,主导输出清晰、可落地的新模式规划,协同相关方完成MVP验证、效果监控、策略复盘等工作,推动业务结果达成; 4.承接其他管理层供给分析规划需求,负责展开针对性的经营专题分析,为业务决策提供数据及策略支撑。 岗位基本需求 1.行业研究或商业分析相关3年及以上工作经验,熟悉餐饮零售行业经营是重要加分项; 2.具备结构化思维及出色的研究能力,能拆解复杂模糊命题,并开展定量、定性验证,掌握SQL等数据工具; 3.具有快速学习能力、强好奇心、自驱力是重要加分项; 4.沟通能力较强,有协同各方推进试点落地的项目管理经验。 岗位亮点 1.美团核心业务之一,能站在外卖全局经营管理视角,视野广阔,成长空间大,能力发展全面; 2.推动业务新模式探索,能从0到1做有开创性的分析和策略工作; 3.贴近业务,有跨团队合作机会,可直接对接业务核心领导团队,产出落地性较强。
  • 20k-35k 经验1-3年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    美团外卖秉承“帮大家吃得更好,生活更好”的使命,始终聚焦于消费者用餐需求。我们通过科技连接消费者和商家,依托庞大的骑手团队,以“线上+线下”的业务模式,为消费者提供品质化、精细化、多样化的餐饮外卖服务。 外卖事业部是为用户与商家提供全链路交易服务的业务组织,围绕餐饮外卖搭建了包含外卖业务与创新孵化业务在内的多个部门。 我们的目标是帮助商家开源增收、提高经营效率,促进餐饮行业数字化,以及为更多用户提供更便捷更有品质的外卖服务。加入我们,一起为上亿用户提供更好的用餐体验,帮助大家吃得更好,生活更好! 岗位职责 1.向上整合供应链资源,向下洞察消费者需求,发掘品类机会 2.向区域内的商家提供餐饮供应链赋能,打造爆品,负责组品、选品、定价 3.负责特定商家类型的生意增长 岗位基本需求 1.本科及以上学历,3年以上工作经验,其中商品、供应链、品类等运营经验不少于2年 2.希望你对“吃”有研究,对“美食”有要求,对“城市”有好奇与热爱,可接受高频短期的出差。 3.有商品从采到销的全链路运营能力。 具备以下者优先 1.具备食品工程、食品加工、食品科学等领域背景 2.有快消品牌、新零售、咨询公司、电商平台等工作履历加分 3.有pb商品运营经验者优先 4.有审美,对于美食有研究者加分 岗位亮点 1.外卖重点项目“神抢手”的核心岗位,资源足,个人发展空间大。 2.如果你热爱美食,这份工作的可发挥空间与趣味性极高。
  • 消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    美团外卖秉承“帮大家吃得更好,生活更好”的使命,始终聚焦于消费者用餐需求。我们通过科技连接消费者和商家,依托庞大的骑手团队,以“线上+线下”的业务模式,为消费者提供品质化、精细化、多样化的餐饮外卖服务。 外卖事业部是为用户与商家提供全链路交易服务的业务组织,围绕餐饮外卖搭建了包含外卖业务与创新孵化业务在内的多个部门。 我们的目标是帮助商家开源增收、提高经营效率,促进餐饮行业数字化,以及为更多用户提供更便捷更有品质的外卖服务。加入我们,一起为上亿用户提供更好的用餐体验,帮助大家吃得更好,生活更好! 岗位职责 1、建立并逐步完善业务指标体系及经营框架,通过持续追踪业务进展诊断业务问题和机会。 2、聚焦业务经营难题,采用定性、定量等多种研究方法,通过现状梳理、问题诊断,协同业务输出优化策略并推动落地。 3、负责部门的年度预算管理,持续迭代预算模型,为业务目标达成保驾护航。 岗位基本需求 1、4年及以上工作经验,具备较扎实的数据分析和商业分析工作经验;能够独立负责并开展中小型分析课题。 2、具备较强的逻辑性和框架性,能够有条理的呈现并表达观点,促成多方共识。 3、具备较强的sql能力,拥有数学建模工作经验优先 4、心态开放,具备同理心,能够站在他人视角思考问题,具备不错的沟通协调能力。 5、自我驱动力强,愿意接受挑战,对工作结果交付具有高度责任心。 具备以下者优先 1、广告、电商业务相关工作经验优先 2、具备数学建模并有应用到业务中的相关经验和能力者优先 岗位亮点 1、外卖平台最重要的收入增长驱动力 2、完善的商分培训体系,广阔的个人成长空间
  • 18k-35k 经验3-5年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    美团外卖秉承“帮大家吃得更好,生活更好”的使命,始终聚焦于消费者用餐需求。我们通过科技连接消费者和商家,依托庞大的骑手团队,以“线上+线下”的业务模式,为消费者提供品质化、精细化、多样化的餐饮外卖服务。 外卖事业部是为用户与商家提供全链路交易服务的业务组织,围绕餐饮外卖搭建了包含外卖业务与创新孵化业务在内的多个部门。 我们的目标是帮助商家开源增收、提高经营效率,促进餐饮行业数字化,以及为更多用户提供更便捷更有品质的外卖服务。加入我们,一起为上亿用户提供更好的用餐体验,帮助大家吃得更好,生活更好! 岗位职责 1.负责官方直播间基础应用标准制定,对传递统一的美团官方直播心智负责; 2.负责直播平台的日常运营管理,制定并迭代直播平台管理规则; 3.熟悉各类型直播间运作,通过设计统一制度,提升美团直播间水平; 4.熟悉交易平台大促玩法,负责结合资源协同完成各种促销营销活动; 5.参与并指导各类型直播活动的选品工作。 岗位基本需求 1.熟悉电商直播的运作逻辑,对各资源使用和管理熟练,能及时根据推广需求匹配对应渠道资源; 2.具备3年以上电商直播平台运营经验,参与或协同多次大型艺人/头部主播电商直播执行经验; 3.具有较强的人际沟通和协调能力; 4.通过数据分析驱动运营策略迭代和为业务找到新的方向,推动现有业务前进,并及时修正运营策略; 5.大型内容平台从业经历5年以上,有过多人运营管理团队者优先。 岗位亮点 新业务,从探索期到发展期阶段,公司年度重点项目
  • 25k-50k·15薪 经验5-10年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1.作为业务部门的合作伙伴,能根据公司战略,结合业务部门需求,通过提供在专业领域如人才招聘、人才发展、组织发展等方面的咨询和支持,促进业务长短期目标的达成; 2.关注业务部门人员配置合理性,协助进行内部组织结构优化,提高团队凝聚力,为业务部门提供强有力的人员供给及梯队搭建支持; 3.通过人才盘点、人才发展等方法,关注关键人才的招聘、培养、发展和提升,包括但不限于关键岗位人才的招募、识别、发展、管理和留任; 4.协助完**力资源其他模块的工作; 5.负责人力资源各项制度在部门的落地执行,并进行有效反馈和改进。 岗位基本要求: 1. 人力资源相关专业本科及以上学历,至少5年及以上相关工作经验; 2. 熟悉并深入理解人力资源工作,在人才招聘、员工关系管理等模块有一定的专业功底及丰富实践经验,熟悉相关劳动法律、法规; 3. 有极强的成就导向和责任心,学习能力强,有良好的合作精神、执行力,工作有良好的计划性,逻辑性和条理性; 4. 能独立解决复杂的人事管理实际问题,具备较强的协调能力、人际理解力,善于整合资源驱动目标达成; 5.熟悉互联网、有支持销售团队工作经验优先考虑。
  • 消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1. 负责美团外卖C端业务,包括首页、商家商品、营销、交易、内容、搜索等业务的产品迭代,使用 Android、iOS原生技术及跨平台技术建设企业级服务,项目攻坚、保障研发过程质量、交付周期、产品稳定性、产品可用性; 2.负责研究Android/iOS/FE各种框架或新技术,持续改进现有App框架,以适应业务的发展; 3. 探索和实践移动端混合开发(Hybrid、RN、Flutter等)、移动端动态化方案等,赋能产品,提升用户体验; 4. 优化研发工具,组成工具链,持续改进研发效率、质量及疑难问题定位解决; 5. 负责团队低职级同学的指导培养和技术规划。 岗位基本要求: 1. 3~5年及以上Android/iOS/FE研发工作经验, 具有扎实的计算机科学与技术功底,扎实的编程基础和数据结构算法基础,较强的编程能力和问题解决能力; 2. Android和Java、iOS和Objective-C、Web和JavaScript基本功扎实,设计和架构能力强,至少主导过一个完整的应用技术框架搭建、关键技术选型工作; 3. 对前端、后端相关知识有一定掌握和熟悉,具备对技术整体思考和推动的能力; 4. 善于交流,沟通能力强,能促进团队协作,并提升团队技术影响力。 5. 有与产品、后端、前端等多方密切配合的经验和意识; 6. 热爱互联网和新技术,拥有持续学习的动力。
  • 消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1. 产品研发:负责美团外卖营销端产品迭代,使用 React、自研跨端方案Mach、小程序等建设大营销体系,保障研发过程质量、交付周期、产品稳定性、产品用户体验; 2. 工程建设:推进前端工程化体系建设,持续提升开发、交付效率,保障产品工程质量; 3. 技术建设:参与营销组内的技术能力的建设,如自研跨端方案Mach、创意互动平台Infinite、端智能Alita、营销玩法平台、页面体验增强解决方案Enlight等,提升研发效率、交互体验,赋能业务快速发展; 4. 团队培养:负责指导新人和初中级同学,带领项目团队达成技术目标,并定期参与培训与分享,帮助团队共同进步。 岗位基本要求: 1. 精通前端基础技能,对 CSS 和 JavaScript 等理论知识有深入理解; 2. 熟悉前端框架(React、Vue任一即可),并有调优和源码解析相关经验; 3. 前端相关工作经验3年及以上,有B端或C端业务开发经验,参与过高复杂度项目; 4. 有良好的解决问题的能力,思维缜密,思路清晰,善用多种工具帮助定位研发与运维过程中遇到的问题,并通过合理方式解决并沉淀有效经验; 5. 有较强的产品和业务理解,能协同产品及业务团队持续推动产品优化、达成业务目标; 6. 具备一定的项目管理能力,能主 R 中型项目(跨职能协同或周期大于 2 个月),通过定义清晰的目标、合理的计划、有效的过程管理、控制风险最终达成项目目标。