消费者服务专家【英语/意大利语/德语/法语/日语/荷兰语/波兰语/瑞典语/葡萄牙语/希腊语】 岗位描述： 1、通过邮件、在线、电话等方式处理海外用户的售后问题，快速定位用户问题，给予专业高效的解决方案； 2、处理客户各种疑难问题，善于倾听，有效化解客户投诉情绪，有风险预判能力，通过有效手段能提前预防风险或前置解决问题； 3、优秀的服务技巧和服务意识，在解决用户问题的同时，能让用户感受到温暖有爱； 4、从客户体验及需求出发，为客户提供解决方案的同时分析总结产品及流程问题，推动提升改善，提升客户满意度。 应聘要求： 1、日语能力试验N2或专四及以上水平，其他语言B2或专四及以上水平；较好的沟通，记录，表达能力； 2、有责任心和自我学习能力，以及不断提升自我的意愿，不断接受新的挑战，对服务有**的要求。

职责描述： 1、提供良好的客户服务，通过邮件即时通讯软件等方式快速处理及准确回复欧美客户的售后邮件问题； 2、研究产品使用，熟练掌握产品各项功能，妥善处理客户投诉与纠纷，提高客户满意度&账户好评率； 3、搜集和统计客户相关数据，参与客户服务满意提升策划和推行，协助编写产品售后知识文档及其他技术服务资料； 4、收集和总结问题，反馈给上级，与相关部门沟通，提高团队的效率和整体协调度； 5、根据公司经营计划，执行、落实新老客户营销与关怀活动,提高客户转化率、重复购买率和客户忠诚度； 任职要求： 1、本科及以上学历，计算机、通信、电子类、英语等相关专业，有安防行业海外技术支持工作经验者优先； 2、CET6级或TEM4级及以上，良好的英语听说读写能力，有西语德语俄语等小语种特长的优先； 3、具有较强的客户服务意识、问题分析解决能力、沟通表达能力、抗压能力，积极主动，擅长团队合作； 4、有Amazon或其他大型第三方B2C销售平台客服经验者优先，应届毕业生能力优秀者亦可考虑。

岗位职责 1.主要通过邮件方式负责客户留言回复（英语），订单处理及突发事件； 2.负责及时妥善处理公司投诉及建议，并做好记录。包括投诉的信息接收、安排处理、资源协调、核查、处理进度、结果汇报等工作； 3.通过分析客户投诉原因，发现各环节中存在的问题并监督改进，以促进公司整体服务品质及公司抗风险能力的提升； 4.与公司技术人员、工厂人员之间的沟通协调； 5.完成领导分配的其他工作，并积极主动的跟进工作。 任职要求 1. 英语相关专业，有CET6/TEM-4/TEM-8 证书优先； 2. 优秀的英文读写能力，英语听说能力满足日常交流即可； 3. 优秀的沟通调节能力，逻辑思维能力，良好的时间管理能力； 4. 良好的团队意识和服务意识。

【岗位职责】 1、熟练掌握系统功能，有效解答用户的系统使用问题、及时响应需求及bug，保证客户系统良性运转； 2、及时收集总结客户需求，并提炼出核心价值，帮助产品不断完善； 3、定期主动回访客户，监控用户平台数据、促进用户活跃，帮助客户更好地使用系统，提高满意度和续费率； 4、负责产品的系统配置、系统打包及交付培训，沉淀部门知识库； 5、负责客户服务流程与标准优化、数据分析整理； 6、收集客户信息，妥善处理客户的意见，进行客户需求分析，向公司提出合理化建议。 7、协助领导进行团队技能的培养、配合管理客服人员的各项日常工作及服务质量，建立质量指标体系。 8、维护公司的良好公共形象、维持良好的客情关系、树立优质的服务形象。 【任职要求】 1、***大专以上学历，有2年以上互联网客服管理经验，有相关的沟通培训技巧经验。 2、有制作培训课件的能力，能够对相应的数据做出相应分析。 3、处理紧急客户的投诉，员工培训，各部门工作之间的协调沟通。 4、具有团队建设、管理过团队经验者优先。 5、具有较强的学习能力，有责任心，能承受一定的工作压力。 作为成都市温江区政府重点关注扶持对象、四川省种子企业，国家高级技术企业，我们能为你提供成长性十足的公司背景。我们希望你阳光、爱学习、专注、勇于挑战！我们为优秀的人才提供具有市场竞争力的薪酬待遇、专业的岗位培训、广阔的晋升空间、丰富多彩的员工活动以及个人能力的多元化锻炼。 薪酬：年终更可挑战三薪； 福利：五险一金，入职购买社保，周末双休，带薪生日假等； 空间：管理和专业双通道发展，横向、纵向双通道晋升，为你量身制定职业发展规划。

职责： 1、在线解答和处理玩家反馈的游戏问题； 2、引导用户了解平台产品功能，进行更多游戏选择； 3、为客户解决关于游戏，充值等问题的咨询，查询，投诉和建议等问题； 4、遇到无法解决的问题及时反馈给项目组，给用户呈现良好的服务态度； 5、服务过程中与用户进行良好互动，提供让用户满意的服务体验； 6、整理客户问题和需求，每日上报并跟进问题解决进度； 7、进行基础客服培训及客诉工作 要求： 1、熟悉网络游戏，热爱游戏事业，熟悉计算机基本操作及网络知识； 2、有1年或以上客诉经验，处理问题思路清晰、技巧娴熟； 3、熟练运用excel、word等办公软件，打字速度达到 30字/分钟； 4、适应及抗压能力强、能吃苦耐劳，有灵活的头脑和处事能力； 5、有较强的语言表达和沟通能力及良好的服务意识； 6、工作认真负责，善于团队合作与沟通

岗位职责： 1. 能独立完成电商客服的售前/售后工作，熟悉天猫、抖音、淘宝、京东等电商平台； 2. 售前：及时准确的回复买家的提问和留言，热心介绍店铺产品并引导客户下单； 3. 售后：负责订单的在线售后问题及退换货、退款、物流等事项的处理，处理客户投诉，解决交易纠纷，维护店铺形象； 4. 负责店铺的回评处理； 5. 每日接待的售后客户登记存档并及时把客诉相关问题反馈给上级主管。 任职要求： 1. 中专以上学历，一年以上天猫、抖音、淘宝等电商客服工作经验； 2. 能熟练使用聊天工具，熟悉网店的基本操作流程； 3. 具备较强的责任心和自我驱动力，学习能力强，谦和有耐心； 4. 有一定的销售技巧，良好的服务意识，思维敏捷，沟通表达能力好； 5. 具有服装、内衣销售经验者尤佳。

岗位职责： 1.负责市场信息，客服信息的收集，整理，并定期输出报告； 2.负责公司产品的推广，销售工作； 3.完成规定的销售指标； 4.负责与客户建立良好的沟通渠道，定期维护新老客户关系，促成并提高合作质量及效率； 5.跟踪市场和行业信息，拓展潜在客户； 6.负责新老客户合作中的风险监控，及时收回应收款项； 岗位要求： 1.大专及以上学历； 2.有物流或供应链等跨境电商服务类产品销售相关工作经验； 3.具有较强的团队协作工作意识，出色的沟通能力和优秀的商务谈判技巧； 4.具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识； 5.有自己独立的社媒开发客户技巧与办法，擅长借助各类工具引流，积累客户资源； 薪资福利待遇： 1.无责任底薪4000-8000+超高提成（毛利润的35%-40%）+开单奖金； 2.上班时间：9：00-12：30 14：00-18：00 大小周 3.国家法定节假日带薪休假； 4.每月聚餐团建活动经费，节假日福利，定期下午茶 工作地址： 公司地理位置优越，毗邻大型购物中心； 10号线华为地铁口C出口200米，通勤方便！ 发展方向： 业务方向：销售顾问-高级销售-资深销售 管理方向：销售代表-销售主管-销售经理

岗位职责 1、负责网站三端首页运营，为Direct UV、首页UV、首页PV、首页二跳率、首页停留时长、首页PV/UV等指标负责； 2、负责首页页面改版与迭代、模块与内容的定义与优化，不断提高首页资源位利用效率与产出； 3、负责首页资源位管理，协调推动资源管理系统建设与优化，形成以数据为导向的运营机制； 4、调研和收集行业趋势、竞争对手的做法并输入团队，协同用研与客服部门，不断提高用户满意度。 任职资格 1、市场营销、电子商务相关专业本科及以上，至少5年电商平台网站运营经验，一线跨境电商公司的网站运营优先； 2、熟悉海外用户心智与潮流趋势，对营销玩法、用户运营有一定判断； 3、数据驱动，逻辑思维良好，沟通协同能力强，学习和适应能力强，有责任心，能扛压力； 4、有成功的运营项目经验佳。

职责描述： 1、负责公司代理品牌在各大电商平台旗舰店（如淘宝天猫、京东、天虹、得物、唯品会等电商平台）整体规划和运营管理，发展战略及业务目标，消费者洞察等产品拓展工作，建立完整的客户关系管理体系； 2、负责明确品牌运营方向选择、品类政策制定、品类流量规划、架构规划、店铺营销计划拟定及店铺指标达成； 4、负责公司全品牌的月度、季度及全年的销售目标拆分&落地； 5、针对不同的推广渠道，开展营销活动，协调各方面资源配合执行，为店铺引入有价值的PV、ＵＶ； 6、带领运营团队提升品牌自然搜索和类目浏览排名（如；店铺直通车，淘宝客，收藏排行、关键词规则）； 7、带领运营团队进行店铺日常维护、产品更新、能独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力、产品销量； 8、对业务运营成本，转化率、销量等关键指标负责； 9、带领运营团队与内部创意视觉团队、供应链团队、客服团队等有效配合； 10、对电商推广、活动策划、直播团队紧密沟通和提出需求，让支持团队协助完成目标； 11、熟悉爆款打造方式，有0-1店铺打造类目爆款经验或者成功案例； 任职要求： 1、本科及以上学历，3年以上各大电商平台运营经验，有服饰、美妆行业经验者优先； 2、熟悉各大电商平台规则，熟悉后台操作，对平台活动非常了解； 3、具备良好的数据分析和洞察能力，发现问题并给出解决方式； 4、具备良好的沟通交流能力，能与平台及协同部门良好沟通； 5、有强烈的推动欲，结果导向，踏实，有责任心，抗压能力强； 【您可享受】 9:00--18:00，周末双休！ 入职即按工资全额基数购买社保、公积金！ 享受国家法定节假日、带薪年假！ 不定时举办各种节日party，团建活动，年度旅游，快乐工作,愉快生活！ 年终奖金+各种激励奖金，领导超nice，快速成长！ 每月给予员工餐补、每季度为员工父母发放慰问金！ 蜜蜂互联欢迎你的加入！

1、协助团队进行信息收集、数据分析等，深入进行业务专题主题分析，基于日常服务数据分析成果，为团队提供服务策略分析、业务优化建议，持续改进服务运营效果； 2、优化和完善所属方向的数据分析体系，包括KPI、指标体系、报表体系，搭建分析框架，并定期输出运营月度、周、日报告，对关键指标数据统计、变化趋势分析、日常监控，为业务以及服务现场提供决策依据； 3、基于数据分析，及时定位业务问题和风险，并牵头钻研分析，寻找原因与解决方案，对重要项目或特殊节点通过决策报告、专题分析等进行专门研究并形成分析报告； 4、在驱动业务的过程中不断提炼、抽象分析方法论，形成业务、数据闭环，并不断将方法论通过数据产品的形式进行沉淀，提升运营数据化、分析商业化的效率； 5、与中后台团队合作构建各种分析和预测模型，通过跟踪和监控重点数据； 岗位要求： 1、本科及以上学历，统计、计算机、数学相关专业，2年以上客服中心数据运营分析相关经验； 2、熟悉数据分析相关工具的使用，能够熟练运用SQL、EXCEL，能够独立撰写和陈述商业数据分析报告； 3、良好的逻辑分析能力和数据敏感度，能够从海量数据中提炼核心结果，及时发现和分析业务背后隐含的变化或问题； 4、沟通交往和团队合作能力突出，有一定的跨团队、部门的项目资源整合经验，能够独立开展项目研究并推动项目落地。

我们需要你： 1、通过400客服热线、邮件等渠道受理用户的咨询、投诉反馈及建议； 2、快速准确抓住用户反馈的问题的重点并给出用户满意的回复； 3、对出现的BUG问题进行记录和反馈且推动解决； 4、注册客户、Call in客户 线索分配、录入及推进； 5、数据整理分析，把用户需求归纳整理提交给产品的同学作为产品完善依据； 6、根据工作需要完成其他工作。 如果你是这样的人： 1、具有良好的沟通、反应能力和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪； 2、耐心负责，具有较强问题分析及数据处理能力，良好的抗压性； 3、有1年及以上互联网行业客服工作经验，喜欢互联网行业，热爱客服工作； 4、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通，共同完成工作； 5、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作。

工作职责：1.支持集团业务在支付或消费金融相关场景的风险管理体系建设，从业务、支付等角度挖掘潜在风险特征、还原风险场景，提供应对策略及解决方案 2.日常监控风险指标,，研究风险指标动态并进行周期性分析，对异常指标及时分析、提供干预或调整意见 3.利用用户、行为画像评估用户风险等级，为公司运营决策、产品方向、风险管理提供数据支持和建议 4.利用统计分析或数据挖掘工具进行数据收集整理及挖掘，可进行基础建模，持续优化风险策略 5.定期产出可视化报表，及其他相关策略分析工作 任职资格：1.拥有3年及以上跨境支付或消费金融等业务反欺诈风险管理或数据分析、数据挖掘等工作经验，对数据敏感，能从海量数据中提炼出核心结果 2.熟练使用Excel、SQL、Hive数据库工具及至少一种统计分析或数据挖掘工具（例如Python、R 、SAS等），有建模基础优先 3.对外沟通交流能力佳，英文听说读写能力强或有海外背景优先 4.积极进取、抗压性强，具备优秀的责任心和沟通协作能力

职位描述 1、深入理解快手用户对服务的诉求，梳理用户服务全历程，最短路径解决用户问题、优化服务体验，提升用户满意度； 2、系统理解用户寻找客服帮助的链路和诉求，拆分动作，通过富媒体（工具/语音/图文/视频）提供高效解决方案，精准触达，带领产品同学系统规划、敏捷迭代； 3、协调产研数分团队，完成调研、策划、开发、测试、上线，数据分析、迭代完善等工作。 任职要求 1、本科及以上学历，5年以上产品经验，有从丰富的toC/策略经验； 2、用户导向，具备用户同理心和出色的产品设计能力； 3、有产品大局观，系统化思考问题，理解不同组织目标，找到共同诉求并提供产品解决方案； 4、独立思考，把握事情本质，在变化的环境下能快速迭代认知、解决问题； 5、善于协调沟通，快速推动产品落地、发展。

工作内容： 1、通过在线、电话与客人进行沟通，了解客户需求，为客人处理售前或售后的问题。 2、熟练操作旅游订单涉及的预订、修改、取消等操作； 3、核实与安抚客户对旅程中的不满及突发事件，； 4、收集并反馈客户对产品的意见,提出合理化改进建议。 职位要求： 1、学历要求：大专及以上学历，经验不限。（有客服相关经验者优先录用） 2、中文打字速度不低于40字/分钟，熟练掌握电脑操作，如word、excel等办公软件的操作。 3、口齿清晰、普通话标准，表达能力强。 4、有耐心、工作认真负责，执行能力强、性格外向，有良好的服务意识。 5、能承受一定的工作压力，能配合部门在工作时间上的安排。 班次情况：排班，翻班制。

职位职责： 1、研究并关注海外及跨境整体服务商生态，帮助团队了解服务商大盘情况，发掘高潜服务商； 2、深入电商服务商一线，理解服务商营收机构及经营链条，发掘服务商业务经营痛点，制定通用策略和解决方案以帮助服务商成长，提升服务商交易规模； 3、深入研究内容，营销，货品，激励政策等影响因子，提炼海外及跨境服务商冷启动和增长策略，沉淀服务商经营方法论； 4、对服务商业务模块的运营表现进行评估，搭建运营指标体系，制定服务商目标，并通过数据分析和调研，持续洞察业务运营表现。 职位要求： 1、本科及以上学历，3年以上咨询、投行、电商平台商业分析/运营策略经验； 2、对海内外主流电商平台的服务商体系有深刻的洞察和思考优先； 3、有优秀的数据思维和数据分析能力，能够通过数据指导业务发展； 4、结果导向，目标驱动，极强的跨团队沟通和协调能力，能以主人翁的责任感推进项目； 5、英语流利，可作为工作语言，有海外经验者优先。