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工作职责: 1、负责平台及服务端的功能测试,性能测试,负责自动化脚本的维护和开发工作。 2、根据产品需求制定测试计划、构建测试用例、测试数据、测试脚本、测试执行。 3、进行缺陷跟踪和软件质量分析。 3、保持积极有效沟通,推动问题及时合理地解决,保证项目的测试进度和质量。 4、主动挖掘工作中可以提升效率的方法和工具,并通过有效方法推动解决。 任职资格: 1、本科及以上学历,1-3年测试工作经验,熟悉软件研发测试流程。 2、熟悉平台项目的功能及接口测试,能够独立编写测试计划,测试用例,执行测试过程,完成测试报告。 3、有自动化编写经验,至少掌握一种开发语言,如python, java等。 4、熟练掌握Jmeter、Selenium、JUnit中至少一种测试工具,了解jenkins等常用构建工具。 5、良好的沟通能力,自我驱动,执行力强,责任感强。 6、有互联网金融行业工作经验者优先、能进行代码review及会单元测试优先。
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岗位职责: 1、负责海外业务相关系统设计、研发、迭代 2、协助业务需求分析,将业务需求拆分成独立的业务功能,并独立负责相关的开发等工作 3、参与项目/系统架构设计,优化,协助解决项目开发过程中的问题 任职要求: 1、计算机或相关专业本科以上学历,3年左右Java开发经验 2、Java基础扎实、理解IO、多线程、集合,有性能调优经验 3、熟练掌握MySQL,熟悉MyBatis、Druid、Sharding-JDBC等配套组件 4、熟悉主流的微服务架构方案,了解Dubbo、Spring Cloud等相关组件 5、熟悉缓存,消息队列相关分布式中间件,并有自己的理解 6、有独立分析、解决问题的能力和经验 7、一定的英文听说读写能力
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岗位职责 : 1.负责智能客服产品的规划和设计满足客服团队智能客服场景需求,满足APP在线客服、人工客服辅助、机器人智能质检等业务场景的落地; 2.负责智能客服平台系统的搭建,实现行业主流的对话机器人、外呼机器人、任务式对话、内容质检平台、知识图谱/KBQA等 ; 3.对标行业主流的AI智能客服平台能力,熟悉竞品产品发展路径,能结合行业思考做出合理的平台规划、版本路径规划、进行持续创新,保证产品的竞争力达到行业advanced水平 ; 4.负责管理和推进产品需求推进规划、迭代优化的项目管理全过程,协同RD、QA等多种合作方进行敏捷迭代,达成产品功能目标 ; 5.负责在产品方向上不断提升探索引导智能客服平台发展,制定智能客服平台发展路径; 6.聚焦智能机器人服务能力与价值持续提升服务咨询分流能力及解决能力达到并引领行业水平。 任职要求: 1. 熟悉AI智能客服整个作业流程,有对话机器人、智能客服系统相关产品经验优先; 2.独立负责过产品的全周期管理,有成功的智能客服产品运营案例; 3.有技术背景或能够与技术(工程、算法)无障碍的沟通产品方案; 4.具备中英双语沟通能力。
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工作职责 1、有金融、保险行业智能客服工作经验优先 2、具有较强的沟通、协调和业务推动能力 3、做事有规划、有目标、结果导向 任职要求 1、推广在线客服应用,提升各服务渠道的覆盖率,制定和执行推广方案,拓展在线客服影响力; 2、在线客服相关的需求管理,包括承接、评估业务需求,设计业务方案,并推动落地实施,提交系统需求,跟进排期、进行测试以及上线后的功能验证; 3、建立和完善在线客服运营和品质指标体系,监测和分析运营数据,挖掘问题和价值; 4、通过智能客服会话日志,分析用户需求及痛点,制定合适的业务解决方案并推动落地实施,不断提升智能客服问题解决水平; 5、定期进行同行业调研和服务体验,了解行业动向,制定策略,推动在线客服的优化和完善。
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职位职责: 1、结合公司业务和差旅特点,协助团队搭建差旅运营体系,持续提升差旅产品交付质量和全球差旅服务体验; 2、参与差旅产品和服务提升项目,协同采购内外企业服务相关团队,高效推动项目落地; 3、参与前端客服团队管理和运营,解决用户日常差旅问题,实现标准化制度流程沉淀,为公司差旅服务体验提升制定、修改合理的工作流程; 4、通过调研、访谈、数据分析等方式,整合用户使用公司差旅产品的新增需求和建议,及时推动解决用户特殊需求; 5、参与供应商服务体系优化和管理,对供应商的交付质量进行把控,提升差旅效率。 职位要求: 1、本科及以上学历,具备旅游行业、服务行业或产品运营相关工作经验; 2、具备客服管理、客户服务,了解差旅运营流程及商旅知识的经验者优先考虑; 2、学习能力强,善于主动思考,能够敏锐洞察全球政策、资源市场和业务发展变化,深入了解公司差旅发展阶段和特点,具备全局视角; 3、对于前端运营团队交付时间和质量严格把关,可快速识别运营工作中的风险并积极响应,具备抗压能力; 4、责任心强,具备较强的服务意识和良好的沟通能力; 5、英文可作为工作语言。
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职位职责: 1、负责抖音电商耐消行业(手机数码/家电/家具家装等)服务和对应的消费者体验运营,包含但不限于以旧换新、上门安装、维修、清洗、延保等项目; 2、可根据业务目标和具体场景,完成行业服务策略产出,服务履约保障流程设计,并能协同产品、治理、行业和客服团队推进权益目标达成; 3、针对具体的服务权益,可设计对应的消费者体验指标,并进行过程监控,通过拟定弥补方案、协同搭建产品能力、机制等及时解决消费者在履约过程中出现的问题; 4、负责权益相关的三方服务商的引入,以及服务商履约质量管理(准入、准出、考核、优化等)。 职位要求: 1、3年及以上工作经验,有电商服务体验项目相关管理工作者经验(家电、家具家装行业服务体验运营经验优先); 2、有项目管理能力,具备较好沟通协同能力; 3、有责任心,细致,风险意识强,善于发现体验和流程的问题并及时解决; 4、能熟练运用各类办公软件(熟练使用SQL、Python优先),有良好的数据分析和逻辑判断能力,有通过数据和产品机制解决问题的意识。
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岗位职责: 1、根据到餐相关业务的服务场景和知识,设计制定智能客服机器人和智能IVR的工具; 2、负责运维和提升智能解决的覆盖率、准确率和满意度; 3、与产研对接完成智能客服系统的产品功能建设; 4、挖掘用户体验改善项目中潜在端上自助能力需求,将服务能力更好的体现在端上; 5、梳理需求MRD文档,参与需求和方案评审及讲解; 6、负责团队培养和管理相关的工作。 岗位基本要求: 1、本科及以上学历; 2、有较好的用户洞察力和逻辑思考能力; 3、较好的跨部门协同能力,能协调产研资源; 4、熟练使用常规办公软件及工具,具备需求文档编写输出能力。 5、有2年以上团队管理和培养的经验。 具备以下优先: 1、有产品经验或客服系统运营经验者优先; 2、针对客户体验有独到的见解,具备产品思维,能够通过产品、技术手段解决问题。
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岗位职责: 1、根据所负责业务的服务场景和知识,设计制定智能客服机器人和智能IVR的工具; 2、负责运维和提升智能解决的覆盖率、准确率和满意度; 3、与产研对接完成智能客服系统的产品功能建设; 4、挖掘用户体验改善项目中潜在端上自助能力需求,将服务能力更好的体现在端上; 5、梳理需求MRD文档,参与需求和方案评审及讲解。 岗位基本要求: 1、本科及以上学历; 2、有较好的用户洞察力和逻辑思考能力; 3、较好的跨部门协同能力,能协调产研资源; 4、熟练使用常规办公软件及工具,具备需求文档编写输出能力。
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【岗位目标】 协助体验改善:基于已搭建【主动+被动】的用户反馈收集能力,全业务&渠道收集汇总用户声音(包含VOC、不满意度),并完成好数据矫正、RCA分析以及汇总的工作。 电销&客服运营支持:协助管理好客服&电销GTM前的准备工作进度,包含策略、流程、产品、人相关的进度子项跟踪,确保电销&客服运营顺利 服务策略管理:协助管理好服务&电销策略机制并不断优化。服务侧需通过识别、分发、以及闭环处理优化的问题;电销侧做好【上游→电销→下游】策略过程管理,及时支持。 【工作职责】 服务策略运营。协助搭建和持续改善用户服务策略、执行标准等基础机制,并能落地实施; 电销策略落地支持。协助优化、推进电销策略,基于数据不断动态归因总结,推进优化落地。 体验改善运营支持工作。基于现有机制,负责全渠道用户声音回收、清洗、RCA分析&汇总工作。 【任职要求】 本科及以上(条件优秀者可放宽) ,至少1年服务或其他相关行业运营经验; 有一定的项目管理经验,具备优秀的沟通能力,逻辑性强,有强烈自驱意识,能快速识别用户的痛点并提供合理化的解决方案 具备数据分析能力,能够通过现场运营数据的收集、归纳、分析,对产品及现场的运营策略进行及时的调整及改进; 有极强的跨团队协同能力,能保重关键项目推进和落地,有良好的总结和汇报反馈能力;
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岗位职责: 1. 总部策略在区域的宣导及落地 - 作为窗口,结合总部业务在区域管理的战略规划,准确、清晰地传递目标并在实施过程中为区域公司赋能,支持区域公司在售后用户服务体系的关键运营指标达成; - 根据不同区域公司发展阶段的差异性(业务量、网络布局等),从业务和组织两个方面引导策划、制定与之匹配的发展计划和项目,并陪伴区域公司实施落地; - 能够做到及时响应并完成总部或区域的阶段性任务,提前预判业务发展下的挑战和风险,配合区域制定有针对性的有效行动方案; 2. 促进跨部门协同,助力业务目标实现 - 寻找区域业务效率提升机会点,通过跨部门资源协同、整合落地达成 - 能够拉动、拉通资源并获取跨团队支持,为区域公司售后业务发展中遇到的问题解决提供保证; 3. 参与服务体系的标准化建设及迭代 - 沉淀一线运营优秀管理经验 - 赋能区域公司关键岗位 - 区域内的服务体系标准的不断完善 - 对区域内的用户服务体验结果和整体运营结果负责 4. 参与甚至负责区域重大事件处理、售后服务市场活动落地 - 协助/负责子公司/分公司(城市/门店)应对重大突发事件 - 协助/接管子公司/分公司(城市/门店)的客诉事件处理 职位要求: - 有好奇心和自驱力,逻辑性强,具备非职权影响力、快速学习能力和冲突管理能力; - 本科及以上学历,10年以上工作经验,其中至少3年以上在主机厂作为区域经理或经销商集团的区域业务负责人(售后、客服等)的工作经历; - 有过蔚小李特大区服务负责管理经验者优先 - 有过从战略制定到落地执行过程经历的候选人优先; - 经历过蔚小李特从0到1发展阶段的候选人优先; - 心态上拥抱变化有勇气,能够在多变环境下灵活使用策略进行业务落地,主动打破边界 - 认同小米企业文化和价值观
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岗位描述 1、负责混元智能客服对答系统大模型服务落地建设和升级改造。 2、负责原有智能客服系统更新、接口迭代以及相关服务的维护和管理。 3、负责智能客服RAG检索服务以及NLP模型日常训练、更新迭代。 岗位要求 1、熟悉linux、unix常用命令,精通go、python等编程语言; 2、熟悉mysql、redis的常用存储使用; 3、熟悉docker、k8s等服务搭建和部署; 4、积极进取、诚实正直; 5、精通网络编程,有智能系统相关开发经验优先。
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自如家服,是自如平台下围绕家庭诞生的专业智慧阳光的生活服务平台,包含保洁、清洗、维修、搬家等产品。 【职责描述】: 1,负责产能管理,通过制定计划、跟进计划落地和假勤管理供需,实现客户约得上,保证预约成功率 2,通过服务者认证和培训管理,保障服务者具有相关技能,客户约进来后服务者做得了,同时管理订单的交付和取消,保证业务交付率 3,品质管控,通过线下现场监察整改培训,服务者绩效运营,和线上客户体验管理(不满意、投诉处理、疑难项目等)管理服务者做得好,保证客户满意度 4,完成上级分配的任务 【任职要求】 1、1年以上工作经验,倾向于有58/滴滴/美团等劳动者运营管理、运力搭建工作经验者 2、具备优秀的逻辑思维能力和分析能力,可独立推动业务中发现的问题 3、目标导向,责任心强,有强烈的内驱力、执行力,能够主动思考并推进工作 4、对劳务行业及国家相关法律法规有一定的敏感性及洞察力 5、较强的团队协作精神,办事严谨原则性强,和处理突发事件能力 上班时间:9:00-18:00双休 六险一金全额缴纳,餐补
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工作职责: 1、外包项目管理及控制日常运营; 2、完善健全服务外包项目管理规范及实施指导意见; 3、辅助优化服务外包项目流程,确保相应岗位对流程和规范的实施; 4、协助外包团队进行管理人员梯队建设,开展人才培养机制,进行人才储备和能力评估; 5、定期召开项目例会,及时对项目出现的问题进行分析沟通,提出解决方案; 6、了解项目进展,协助热线外包团队对新上线项目进行前期评估、项目培训、项目测试及上线安排。保证项目的顺利上线。 7、负责外包项目的商务对接和费用结算; 8、负责日常外包业务质量管理,在人工质检的基础上推进智能化质检,预防投诉和监管风险。 任职资格: 1、2年以上呼叫中心团队管理经验, ; 2、有丰富的呼叫中心平台管理经验,熟悉呼叫中心的各种考核评判指标及管理培训手段; 3、 具有优秀的客户处理技巧和经验;较强的组织实施、协调沟通能力。 4、 严谨、进取、有责任,有良好的心理承受能力。
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职位描述 1、负责智能客服相关的自然语言处理任务; 2、追踪并实践NLP前沿技术,预研和实现相关模型; 3、参与支持团队智能客服技术方案的规划及落地,并根据情况保持持续优化,对总体研发质量负责 【岗位要求】 1. 计算机相关专业,硕士以上学历(优先),3年以上相关工作经验,有大型项目开发经验优先; 2. 扎实的机器学习和自然语言处理基础; 3. 熟练使用C++、Python,有较强的编码能力; 4. 有深度学习研发经验,熟练使用主流深度学习框架(TensorFlow/PyTorch等任一种)者优先; 5. 有对话系统、智能客服、知识图谱等相关经验优先; 6. 工作踏实上进,有良好的团队合作意识
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资深NLP算法工程师(客服Ticket座席方向) 工作职责: 本职位将负责自然语言处理的基础研究和开发,打造领先的智能人机交互系统,服务于全球用户。本职位主要负责: 1、FAQ和智能问答算法的研发,包括文本匹配、向量化召回等; 2、对话管理算法和技术的研发,包括对话状态跟踪、对话策略优化等; 3、意图理解和槽位识别的研发,包括文本分类、序列标注等; 4、文本生成算法研发, 包括大语言模型预训练、微调等; 5、大语言模型应用研发, 包括提示工程、检索增强、Agent等; 任职要求: 1、在自然语言处理、人机对话、文本生成等领域有实际的开发和从业经验者优先; 2、至少熟悉一门计算机编程语言,包括并不限于C/C++/Java/python; 3、至少熟悉一个深度学习框架, 包括并不限于pytorch/tensorflow/keras; 4、熟悉客服机器人各个模块,熟悉一种开源对话机器人框架; 5、熟悉各种文本嵌入算法,熟悉大规模对比学习; 6、熟悉各种开源大模型,以及分布式训练、监督微调、强化学习、推理优化等; 7、熟悉大模型的提示工程、检索增强、Agent技术等; 8、有高水平论文的优先,包括但不限于ACL、EMNLP、COLING、WWW、AAAI等; 9、实践动手能力强, ACMICPC, NOI/IOI,top coder,Kaggle比赛获奖者优先。
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