• 6k-8k·13薪 经验1-3年 / 大专
    企业服务 / D轮及以上 / 500-2000人
    我们需要你: 1、通过400客服热线、邮件等渠道受理用户的咨询、投诉反馈及建议; 2、快速准确抓住用户反馈的问题的重点并给出用户满意的回复; 3、对出现的BUG问题进行记录和反馈且推动解决; 4、注册客户、Call in客户 线索分配、录入及推进; 5、数据整理分析,把用户需求归纳整理提交给产品的同学作为产品完善依据; 6、根据工作需要完成其他工作。 如果你是这样的人: 1、具有良好的沟通、反应能力和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪; 2、耐心负责,具有较强问题分析及数据处理能力,良好的抗压性; 3、有1年及以上互联网行业客服工作经验,喜欢互联网行业,热爱客服工作; 4、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通,共同完成工作; 5、积极上进,工作态度认真且能长期稳定工作。
  • 5k-6k 经验1年以下 / 大专
    营销服务|咨询,软件服务|咨询,生活服务 / 未融资 / 15-50人
    岗位职责: 1、通过内部客服管理系统,进行在线客服答疑,记录用户问题; 2、收集用户提出的问题和建议,及时反馈并解决; 3、帮助新用户入驻,分配回话给二线客服。 任职要求: 1、中专及以上学历,有面向B端用户的客服经验优先; 2、普通话标准流利,具备良好的理解和沟通能力; 3、思维清晰,善于倾听他人意见,具有较强的记忆复述能力; 4、熟悉常用办公Office软件,责任心强。 固定薪资:5~6K(纯客服岗,无销售性质) 工作时间: 1、每周休2天,根据早晚班排班轮休 2、试用期第1个月:早班8:00—16:00;晚班:15:30—24:00 (晚班需在公司坐班,提供晚班餐补+下班打车费报销) 3、试用期第2个月及转正后:早班9:00—18:00;晚班:18:00-24:00 (晚班在家办公) 4、早晚班频次:按月两周早班、两周晚班 试用期:2个月,表现优异可提前转正 公司福利: 入职当月起即缴纳社保,全额公积金,带薪年假,带薪病假,下午茶,节假日礼品礼金
  • 文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责字节电商平台的消费者客服系统产品运营工作,对系统进行整体规划设计、需求管理和项目统筹; 2、通过追踪产品使用数据,发现客服工作中的痛点和需求,帮助客服提升工作效率; 3、探索、澄清、梳理真实的业务需求,产出高质量的MRD或BRD文档,明确核心问题、设计解决方案和流程、理清ROI等; 4、长期进行电商行业头部客服系统竞品调研,持续产出调研结果和分析; 5、连接一线业务与产品技术,管理需求传递链路和实现节奏、联动业务上下游产出运营方案、根据实验数据回收效果等; 6、定期通过数据和客户之声发现产品的短板和问题,主动推动业务、产品技术团队闭环解决,不断升级客服系统和工具。 职位要求: 1、有客服系统人工侧方向(例如客服工作台、客服助手、工单系统、智能质检、培训系统、场控调度、人员管理等)系统建设项目经验优先; 2、本科及以上学历,计算机、心理学、经济学相关专业加分; 3、5年以上互联网产品或产品运营经验,有客服领域工作经验优先; 4、有参与产品立项、设计、研发、推广及迭代的全流程经验; 5、有较强的数据分析能力和业务洞察能力,可以主动发现问题,发现关键问题。
  • 2k-4k 经验在校/应届 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、协助负责字节电商平台的消费者官方IM客服机器人与IVR机器人产品运营工作,通过追踪产品使用数据,分析用户反馈,持续改善客服机器人的服务能力; 2、能深入地进行数据与会话分析,抓到核心问题,规划提升方向,产出MRD或BRD文档; 3、长期进行电商行业头部官方客服机器人竞品调研,持续产出调研结果和分析; 4、为客服机器人提供标准化、模块化的交互场景方案,并进行定期更新和维护,并根据业务场景提出完整有效的标准化智能解决方案; 5、主动学习AI相关技术知识,与产品、技术、算法等协同推动产品的迭代更新。 职位要求: 1、本科及以上学历,计算机、心理学、经济学相关专业加分; 2、有互联网产品或运营经验,有客服领域工作经验优先; 3、有较强的数据分析能力,可以从数据中发现问题,对数据保持敏感。
  • 人工智能服务,数据服务|咨询 / 不需要融资 / 500-2000人
    岗位描述 1、负责智能服务相关产品的运营和优化改善工作。包括但不限于IVR,语音,在线,自助,机器人等服务渠道的体验提升; 2、负责智能服务整体流量,质量,效率等指标的监控,对于异常波动进行根因分析,并提出有效的解决方案; 3、负责智能产品及解决方案在实际业务场景中的落地应用,在过程中总结业务需求,不断提升智能的解决能力和用户体验; 4、关注行业动态,能独立完成竞品调研、需求调研、MRD撰写,并组织项目立项。跟进业务及技术反馈并及时发现问题,实施改进创新。 任职要求 1、具有智能机器人产品运营3年以上相关工作经验; 2、熟悉语音和AI产品和技术者优先,有智能客服行业相关的语音项目经验者优先; 3、拥有团队管理经验或担任过大型项目经理者优先; 4、关注客服机器人领域的发展趋势,关注用户体验,关注不同产品间的细节与差异; 5、具备出色的逻辑思维和分析能力、突出的文字组织能力、团队合作精神; 6、可以应对来自行业、业务发展或变化、客户需求等多方面的突发情况; 7、聪明、有韧性,愿意在智能服务运营上寻求不断发展。
  • 15k-25k·14薪 经验3-5年 / 本科
    电商平台 / 上市公司 / 2000人以上
    职位描述: 1.输出智能客服机器人(包含在线智能客服/语音智能客服/智能质检/智能辅助/数字人)等的问答知识库、图谱知识库、文档知识库、对话知识库构建流程; 对产品应答准确率及知识覆盖率等负责。 2.能独立开展相关运营工作,包括但不限于制定运营计划、目标达成、沟通与解决日常运营问题等。  3.沉淀总结训练方法,通过培训等方式做知识输出,赋能合作伙伴,或以反哺产品方式帮助产品优化迭代。 4.收集用户反馈信息,形成产品优化建议或需求,推动产品的持续迭代,实现降本增效。 任职要求: 1.**本科毕业生,语言学相关专业、营销或市场管理相关专业优先,具有2年以上工作经验; 2.有较好的文字功底和逻辑思维分析能力; 3.计算机相关专业、营销或市场管理相关专业、人文社科类相关专业优先; 4.有6个月以上智能产品运营经验优先。
  • 20k-40k 经验5-10年 / 本科
    物流|运输 / 上市公司 / 2000人以上
    1.输出智能客服机器人(包含在线智能客服/语音智能客服/智能质检/智能辅助/数字人)等的问答知识库、图谱知识库、文档知识库、对话知识库构建流程; 对产品应答准确率及知识覆盖率等负责。 2.能独立开展相关运营工作,包括但不限于制定运营计划、目标达成、沟通与解决日常运营问题等。 3.沉淀总结训练方法,通过培训等方式做知识输出,赋能合作伙伴,或以反哺产品方式帮助产品优化迭代。 4.收集用户反馈信息,形成产品优化建议或需求,推动产品的持续迭代,实现降本增效。
  • 25k-40k 经验5-10年 / 本科
    短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    职位描述 1、对平台智能客服的效率、成本、质量等业务结果负责,并对业务变化进行及时的自助服务策略设计和部署,建立智能客服的有效服务模式及运营保障体系; 2、负责机器人日常训练工作,构建Al机器人服务场景,提升场景解决率及回复质量; 3、通过用户服务过程及诉求分析,发现影响自助服务量、解决率和满意度的主要问题,制定业务目标和运营计划,设计智能服务解決方案并推进落地实施; 4、负责智能客服工作流程分析和规划,建立合理的流程管理机制。 任职要求 1、本科以上学历,五年以上产品运营工作经验,熟悉智能客服业务,对用户体验有良好的分析见解,具有云客服、IM、智能机器人行业从业经验者优先; 2、逻辑思维清晰,抗压能力强,能适应短期出差,有良好的产品分析、总结归纳能力; 3、有较强的责任心和推动力,具备优秀的口头和书面沟通表达能力、具备产品创新意识及商业敏感度; 4、较强的数据统计能力,数据敏感度高,具有项目管理经验者优先。
  • 短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    职位描述 1、对平台智能客服的效率、成本、质量等业务结果负责,并对业务变化进行及时的自助服务策略设计和部署,建立智能客服的有效服务模式及运营保障体系; 2、负责机器人日常训练工作,构建Al机器人服务场景,提升场景解决率及回复质量; 3、通过用户服务过程及诉求分析,发现影响自助服务量、解决率和满意度的主要问题,制定业务目标和运营计划,设计智能服务解決方案并推进落地实施; 4、负责智能客服工作流程分析和规划,建立合理的流程管理机制。 任职要求 1、本科以上学历,五年以上产品运营工作经验,熟悉智能客服业务,对用户体验有良好的分析见解,具有云客服、IM、智能机器人行业从业经验者优先; 2、逻辑思维清晰,抗压能力强,能适应短期出差,有良好的产品分析、总结归纳能力; 3、有较强的责任心和推动力,具备优秀的口头和书面沟通表达能力、具备产品创新意识及商业敏感度; 4、较强的数据统计能力,数据敏感度高,具有项目管理经验者优先。
  • 20k-35k·15薪 经验5-10年 / 本科
    科技金融 / D轮及以上 / 500-2000人
    岗位职责: 1、负责公司跨境电商收付款的运营工作,协同市场团队、产研团队对跨境收款的交易规模、用户规模负责; 2、深入了解业务,能制定业务阶段目标、拆解目标、分配目标,明确业务打法; 3、通过策略迭代、产品迭代等方式,协同团队,拿到业务结果。 任职资格: 1、本科及以上学历,5年及以上互联网B端产品或产品运营工作经验者优先,有跨境电商、跨境支付相关行业经验者优先; 2、有出色的跨部门协作能力、团队沟通协调能力,能解决法则问题。自驱,抗压,有团队意识; 3、有优秀的团队管理能力; 4、可正常与合作方进行英语沟通。
  • 5k-8k·13薪 经验3-5年 / 本科
    智能硬件,区块链 / B轮 / 150-500人
    岗位职责: 1.依据客服管理制度和工作规划,开展京东、天猫等电商平台店铺的客服工作; 2.通过电商交流工具(咚咚、旺旺等)解决用户咨询问题,进行在线销售,促成成交,并收集用户反馈的问题与需求,输出客服日志; 3.参加公司相关产品培训,了解公司产品; 4.负责售前、售后相关处理工作; 5.订单查询跟进,发货物流查询跟进等; 6.支撑线下销售的在线客服工作; 7.其他电商相关工作。 岗位要求: 1、全日制本科及以上学历,市场营销、电子商务等相关专业优先; 2、3年以上电商客服经验,有数码类目工作经验优先; 3、熟悉各电商平台规则,熟悉客服管理工作者优先; 4、具有较强的沟通能力和执行力; 5、熟练使用EXCEL、WORD、PPT等办公软件,会基础表格制作及公式计算、文档编辑、打字速度60字/分钟以上; 6、工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神; 7、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识,优秀的沟通谈判和危机处理能力; 8、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力,能独立处理售前、售后、投诉等业务。
  • 8k-12k 经验1年以下 / 本科
    软件服务|咨询 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1、负责电话客户做问卷调查,挖掘客户问题,并进行记录反馈、并持续跟踪直至客户问题解决,提高客户满意度; 2、负责接听客户主动来电,跟踪客户问题寻找相关责任人并帮助客户解决问题; 3、与客户保持良好、有效的沟通,为客户提供主动、热情的服务; 4、协助上级领导完成其他的工作事项。 职位要求: 1、本科及以上学历,有软件行业B端客服相关工作经验的优先; 2、对用户体验及服务质量有较高的敏感度,一定的数据分析和问题挖掘能力; 3、懂得倾听客户的问题,性格温和,有耐心,做事认真细致; 3、具备较强的学习能力、沟通能力、表达能力、能够自我驱动并以结果为导向。
  • 8k-15k·14薪 经验不限 / 本科
    软件服务|咨询 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1、负责电话客户做问卷调查,挖掘客户问题,并进行记录反馈、并持续跟踪直至客户问题解决,提高客户满意度; 2、负责接听客户主动来电,跟踪客户问题寻找相关责任人并帮助客户解决问题; 3、与客户保持良好、有效的沟通,为客户提供主动、热情的服务; 4、协助上级领导完成其他的工作事项。 职位要求: 1、本科及以上学历,有软件行业B端客服相关工作经验的优先; 2、对用户体验及服务质量有较高的敏感度,一定的数据分析和问题挖掘能力; 3、懂得倾听客户的问题,性格温和,有耐心,做事认真细致; 3、具备较强的学习能力、沟通能力、表达能力、能够自我驱动并以结果为导向。 薪酬福利: 1、工作氛围一级棒,提供有竞争力的薪资,执行相对公平合理的绩效政策和薪酬结构; 2、其他福利:美味三餐、各种补贴、生日和节日福利、年休、优秀员工出国旅游等; 3、作息时间:每天八小时工作制(9:00-18:00,午休1小时),双休+国家法定节假日。
  • 4k-6k 经验1-3年 / 大专
    移动互联网,信息安全 / 未融资 / 50-150人
    岗位职责: 1. 通过电话、邮件、QQ、微信等方式联系会员参加公司组织的峰会论坛、培训、考察等活动和服务; 2. 根据项目和活动计划,进行联系和跟进,邀请客户参与,完成项目考核指标; 3. 进行客户信息挖掘,有效开发新客户群体和关键联系人,建立并完善客户档案,并为客户的需求提供帮助; 4. 对销售过程进行记录、分析、跟踪和管理。 任职资格: 1. 大专以上学历,工科、企业管理或营销等专业优先; 2. 有1年以上网络销售、电话客服或培训机构招生经验为佳; 3. 普通话标准流利,具备优秀的电话沟通、表达和销售技巧; 4. 善于学习,具有团队合作精神,吃苦耐劳,能承受较大压力。
  • 30k-60k·15薪 经验不限 / 本科
    软件服务|咨询,数据服务|咨询,营销服务|咨询 / C轮 / 150-500人
    岗位职责: 1、与客户、行业、品牌沟通合作,整合运营方案和产品能力,总结、沉淀、输出行业或品牌解决方案 2、有营销产品化思维,能够模式化的运作营销活动,提出相关营销工具的产品需求和迭代方向,并推动相关功能上线 3、基于数据洞察和分析,进行项目总结和复盘,擅长从数据中发现并解决问题 任职要求: 1、本科及以上学历,具备5年及以上互联网产品运营经验,对电商行业熟悉者优先; 2、逻辑清晰,要求具备项目管理能力,跨团队协作能力、数据分析能力 3、具有较强的学习能力和执行能力,抗压能力强