• 25k-50k 经验3-5年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    美团设立专门的服务体验部,对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。 目前15000+专职及合约坐席,分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心,及成都、合肥等三十几个城市的外包职场,承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。 “以客户为中心”是美团的核心价值观,服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队,按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”,倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音,给业务推进用户体验改善提供反馈,从源头上减少客户问题的发生。 岗位职责 【岗位职责】 1、研究用户在智能客服交互前后的行为,优化智能方案交付的用户交互和体验,促进智能环节的解决能力提升; 2、负责智能客服门户产品设计,进行用户洞察、市场调研,并结合场景和分业务的发展阶段,规划和设计产品方案,对产品最终效果负责; 3、负责抽象各个业务线的需求,并转化为标准能力输出,实现并推动相关能力在业务场景落地; 4、组织和协同研发、设计等合作团队,有节奏的完成产品落地工作,监控项目进展,解决项目推进中遇到的问题,保证按时上线; 5、负责保障C端IM相关的用户体验,通过分析线上用户行为数据,找出体验优化点,不断优化用户体验。 岗位基本需求 【岗位要求】 1、3年以上互联网C端产品工作经验,有过客服产品、策略产品、IM通讯产品经验者优先; 2、了解市场主流产品,具有敏锐的洞察力,对用户体验有良好的分析见解; 3、优秀的沟通协调能力、自主能力强、强责任心和推动力,具备一定的项目管理经验; 4、有行业内知名toC产品经验者优先。
  • 2k-3k 经验不限 / 不限
    企业服务,广告营销,通讯电子 / 未融资 / 15-50人
    岗位名称:居家电话客服-公益活动邀请 工作职责: 1. 负责拨打电话,向客服人员邀请参加我们定期举办的公益活动。 2.积极推广公司的公益活动,提高客户对公司的认知和认可度。 职位要求: 1. 具有良好的沟通能力和人际交往能力,能够有效地处理人际关系。 2. 有耐心和热情,能够应对繁忙的工作环境。 3. 需要有电脑和安卓手机 4. 能够适应居家办公的工作模式,有团队合作精神。 5. 了解客户服务的基本流程和方法,有一定的客户服务经验。 任职资格: 1.熟悉电话沟通的基本技巧和方法,有电话客服经验者优先考虑。 2.熟悉公益活动的基本知识和理念, 工作时间:居家办公,9-12  13-18 薪资待遇和福利: 1.提供专业的培训和指导,帮助员工提高工作技能和服务水平。 2.提供良好的晋升机会和职业发展空间。 3.80一天,上满三十工作日,底薪2000  提成一个到场客服20元 6个以上额外奖励60 工作环境:居家办公,工作环境相对轻松自由,有利于员工的身心健康和工作效率。同事之间可以互相学习、交流和帮助,共同进步。 以上是该岗位的岗位说明书,详细介绍了该岗位的工作职责、职位要求、工作时间、薪资待遇、工作环境和福利等。该岗位没有销售性质,主要工作内容是邀请客户参加公益活动,工作相对轻松自由,适合想要在家办公的求职者。
  • 内容资讯,短视频 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责面向即时零售各行业的关键项目推进,跨多个产品域协调资源推动上线; 2、负责商家侧反馈体系化收集,建立商家体验监控体系,推动各产品域落地; 3、与行业运营、BD、商家/服务商等角色紧密配合,对接行业产品需求,推动行业解决方案建设。 职位要求: 1、本科及以上学历,3年及以上工作经验,有电商/即时零售/本地生活方向产品运营经验者优先; 2、具有较强的项目管理能力,能协调产品、行业、策略等多元化背景团队一起达成目标; 3、了解零售领域不同行业(3C&综合&商超&医药)经营特性。
  • 20k-40k 经验1-3年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    美团到店广告平台为到店餐饮、到店综合(休闲娱乐、丽人、医美、母婴、教育培训、结婚、家居等)、酒店住宿及门票度假等到店业务合作商家提供符合商家经营生命周期需求的广告产品,以及对应的广告销售、广告运营、广告投放和数据决策系统,致力于帮助商家提高经营效率。我们一方面为公司创造营收,一方面为员工提供全方位的成长机会。无论你熟悉的是搜索、推荐广告还是展示、联盟广告;无论你是极具天赋的技术达人还是善于沟通的合作伙伴;无论你是擅长商业产品的设计、落地运营,还是熟悉业务经营模型的商业分析,都欢迎你加入我们的团队,来这里找到适合自己的角色和舞台! 岗位职责 1、负责美团到店广告投放平台建设,完成产品规划、目标拆解、落地执行和效果评估,包括平台功能类产品设计、指标评估体系建设等; 2、深入理解本地生活到店商家经营场景和广告投放诉求,从投放设置、投放开启、效果反馈等多角度为广告投放诉求提供良好体验的产品化表达,同时达成平台收益目标; 3、调研各类主流广告投放平台功能、指标及上下游协作机制,输出符合到店商家需求特征的产品创新方案,并推进落地。 4、与业务团队、研发团队、运营团队密切配合,驱动产品的开发进度,验收完成质量和效果复盘。在平台统一流程和产品规则下,推进业务产品的顺利落地或商家投放体验的提升。 岗位基本需求 1、本科及以上学历,3年以上工作经历,具备良好的界面交互设计能力及用户/商家体验感知力,有广告平台或B端、C端平台类、功能类产品经验优先; 2、优秀的商业洞察力和业务理解力; 3、良好的逻辑思维能力、数据分析能力,能够进行方向性的目标制定及策略拆解; 4、良好沟通和组织协调能力,具备较强的自驱力和项目推动能力。 具备以下者优先 具备主流广告平台中广告投放流程优化、广告投放平台搭建经验优先 岗位亮点 1.能够参与并推动美团本地生活到店广告的核心广告产品&策略从0到1的搭建过程; 2.能够参与到广告平台更新换代,架构转型的全过程; 3.横向支持美团到店事业群各垂直业务,有机会深入了解本地生活各业务的发展动态,以及可提供较便捷的业务调研、商户走访机会;
  • 9k-14k 经验1-3年 / 本科
    新能源汽车制造 / 未融资 / 2000人以上
    Responsibilities: 主要工作职责 【岗位目标】:UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验,通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营,以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责: 基于业务现状和发展协调各协作方,确保服务品质交付到位; 利用可扩展的流程、工具和系统,实施明确的整体质量战略,以便有效地监测绩效与目标; 通过质量问题,推动根本原因分析,提出见解,制定改进计划,并与运营团队合作以提高质量绩效; 与其他团队成员合作,持续改进质量框架; 制作关于质量表现的统计和洞察报告 对内部和外包的质检人员进行校准和认证; 定期对员工进行有效的一对一沟通辅导 与QA和运营部一起参加定期的校准会议,以确保对客服流程相关问题的校准。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上(条件优秀者可放宽) Experience: 经验: 1-3年以上金融/电销/互联网呼叫中心质量管理经验 Competencies: 能力: 具备很强的业务理解能力,具备智能语音,智能质检及其他智能相关工作经验,熟悉行业内成熟智能质检系统,有智能客服智能质检等项目成功案例者优先; 业务敏感度强,能够在组织及业务变化过程中,快速调整运营策略,支持业务发展; 创新意识强,逻辑清晰,具备较强的数据分析能力和项目推动能力,具备跨团队合作和项目管理经验; 具有较强的抗压能力,和统筹能力,沟通表达能力强,善于团队合作;
  • 8k-15k·15薪 经验3-5年 / 大专
    广告营销 / 上市公司 / 500-2000人
    职位描述: 1、负责制定和拆解海外客服团队业务目标,界定和布置工作,建设团队梯队; 2、负责协调与其他部门的业务关系,推动产品需求和问题反馈,配合跨部门工作的开展; 3、负责团队日常管理、监督、指导、培训和考核评估,提升团队工作效率以及服务质量; 4、负责定期整理客服及其他各项数据分析,为整体海外运营提供数据参考; 5、优化工作流程,及时发现及解决影响工作效率方面的问题。 职位要求: 1、本科及以上学历,英语六级或以上,能阅读、书写、会话,能懂其他小语种语言如俄语优先; 2、有Saas项目运营协同或统筹经验的优先 3、至少3年以上客服团队管理经验; 4、对TO B跨境电商出海行业感兴趣,对CIS/东南亚/中东/拉美文化有一定了解。
  • 内容资讯,短视频 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、带领40-60人业务团队,负责本地生活餐饮类目的存量中小商家在抖音的线上运营服务; 2、负责团队业绩管理,结合账号基建、团购优化、短视频及直播引流、产品及营销活动适配等业务动作,通过目标拆解、过程跟踪与流程制度优化,确保团队成员完成商家GMV提升、商家满意度等业绩目标; 3、负责本地生活餐饮类目深耕,立足负责类目深入挖掘商家需求和潜力,利用公司资源或专项带领团队打造标杆案例和类目通用方法论,实现批量化商家自运营能力提升和GMV层级提升; 4、负责及时反馈有关市场及行业情况,为调研分析、产品优化、业务决策等提供信息和数据支持,改善本地生活餐饮中小商家在抖音的经营环境; 5、负责团队建设与人才培养,以身作则践行企业文化及领导力原则,营造团队良好氛围、做到人员差异化管理,持续培养、输出专业人才和管理人才。 职位要求: 1、本科及以上学历,具备本地生活服务类/O2O平台经验者优先; 2、有5年及以上工作经验,有3年及以上团队管理经验,擅长通过目标管理、人员业绩辅导、团队激励及文化打造、内外部资源协调等管理动作带领团队达成业绩目标; 3、具备系统思考、策略制定、强执行落地能力,能沉淀业务方法论; 4、有敏锐的市场意识,对业务发展趋势有前置判断,富有行业兴趣; 5、拥有始终创业的精神,强烈的进取心,乐观豁达,富有研究、深度思考精神。
  • 3k-6k 经验1年以下 / 本科
    医疗丨健康 / 未融资 / 500-2000人
    爱岗敬业 执行力强 有上进心 做事积极 态度认真 吃苦耐劳
  • 4k-6k 经验不限 / 大专
    移动互联网 / 不需要融资 / 15-50人
    不需要打电话,不需要外出,没有销售性质工作。 岗位职责: 1、通过在线客服工具接待客户,及时回复客户咨询; 2、耐心帮助客户处理各类售前、售后问题; 3、与相关部门紧密配合,协调沟通; 4、完成上级其他工作安排; 任职要求: 1、大专及以上学历,年龄20-28岁(优秀者可放宽要求); 2、拥有良好的服务意识、责任心、耐心; 3、熟练使用办公软件,打字速度快; 4、致力于在软件行业发展者优先考虑(有晋升发展通道,****) 5、欢迎优秀应届生加入。
  • 电商平台 / C轮 / 2000人以上
    资深NLP算法工程师(客服Ticket座席方向) 工作职责: 本职位将负责自然语言处理的基础研究和开发,打造领先的智能人机交互系统,服务于全球用户。本职位主要负责: 1、FAQ和智能问答算法的研发,包括文本匹配、向量化召回等; 2、对话管理算法和技术的研发,包括对话状态跟踪、对话策略优化等; 3、意图理解和槽位识别的研发,包括文本分类、序列标注等; 4、文本生成算法研发, 包括大语言模型预训练、微调等; 5、大语言模型应用研发, 包括提示工程、检索增强、Agent等; 任职要求: 1、在自然语言处理、人机对话、文本生成等领域有实际的开发和从业经验者优先; 2、至少熟悉一门计算机编程语言,包括并不限于C/C++/Java/python; 3、至少熟悉一个深度学习框架, 包括并不限于pytorch/tensorflow/keras; 4、熟悉客服机器人各个模块,熟悉一种开源对话机器人框架; 5、熟悉各种文本嵌入算法,熟悉大规模对比学习; 6、熟悉各种开源大模型,以及分布式训练、监督微调、强化学习、推理优化等; 7、熟悉大模型的提示工程、检索增强、Agent技术等; 8、有高水平论文的优先,包括但不限于ACL、EMNLP、COLING、WWW、AAAI等; 9、实践动手能力强, ACMICPC, NOI/IOI,top coder,Kaggle比赛获奖者优先。
  • 25k-40k·14薪 经验3-5年 / 本科
    电商平台 / C轮 / 2000人以上
    职责描述 1、负责商家端营销类相关产品规划、方案设计及优化,如商机挖掘与探索、商家营销工具、商家成长扶持等领域的业务需求; 2、对业务运营给予重要支撑,通过数据驱动业务升级和产品优化; 3、对业务战略有深刻理解,结合业务发展规划长期产品发展路径,并负责推动落实具体目标达成; 4、负责全链路产品对接,跨部门协调和沟通,推动关联产品线合作,达成产品目标。 职位要求 1、***本科以上学历,有3年及以上电商行业产品相关工作经验,熟悉跨境业务,有过B端商机挖掘、商家营销、商家成长相关经历者优先; 2、可独立承担产品规划工作,熟练掌握产品通用工具,如Auxre,Visio,MindManager等常用工具; 3、具备熟练的数据分析、总结能力,能够通过各种数据的收集、归纳、分析,对产品的设计进行及时的调整及改进; 4、具备系统化思考和设计能力,逻辑清晰、抗压能力强,有强烈的责任心和进取心。
  • 12k-18k 经验1-3年 / 不限
    新能源汽车制造 / 未融资 / 2000人以上
    【岗位目标】:UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验,通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营,以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责: 线上、线下开展针对新员工、在职员工、管理层的培训课程开发及授课(包括但不限于业务知识培训、技能培训、通用力培训、领导力培训等)。 结合部门规划,深入业务,挖掘培训需求,并基于需求进行有效分析,准确洞察业务问题,并进行对应的课程开发,编写、维护培训材料。 制定培训计划并组织实施,监控过程,评估培训效果。 萃取业务标杆的成功经验,制作成课程,促动部门内传播学习。 独立完成培训项目设计,并能进行追踪培训效果,促进项目落地闭环,达成培训目标。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上 Experience: 经验: 3年及以上汽车/金融/互联网/科技类/世界500强公司工作经验,专业不限,有过客服培训经验者优先。 Competencies: 能力: 热爱培训工作,有奉献精神,能接受高强度的授课任务。 具备优秀的沟通表达能力和逻辑思维能力。 具备较强的抗压能力、有团队意识和服务意识,愿意参与到创业事业中。 有着强烈自驱意识,结果导向,学习能力强,对新能源行业有着强烈的兴趣。 精通PPT、Excel等Office办公软件,有独立开发课程和学习项目设计的能力。 具备线上微课设计、制作、剪辑能力者优先考虑。
  • 短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    职位描述 1、负责快手本地生活商家运营工作,制定核心商家策略和货品策略,保障策略的落地推进; 2、负责商户成长体系建设与商户分层运营,对行业有深度洞察与分析; 3、与业务线深度配合,挖掘商家玩法,提升各项指标; 4、从数据视角和分析进行业务复盘及沉淀,结合内外部信息进行专项探索和研究。 任职要求 1、本科及以上学历,3年以上行业运营、商家运营经验; 2、具备较强结构化思维能力,善于从行业信息、用户信息中洞察有价值的商业信息; 3、熟悉常用统计方法,能熟练使用至少一种统计分析相关软件; 4、具备好奇心和快速学习能力,愿意积极参与业务;自驱力强,能适应高强度工作节奏。
  • 8k-12k 经验3-5年 / 本科
    软件开发,物联网 / 不需要融资 / 50-150人
    岗位职责: 1. 负责处理公司产品用户通过400电话、公众号以及合作方微信群提交的问题或者投诉 2. 积极协调内外部资源保证用户问题解决的及时性、有效性和完整性,避免问题拖延或者客诉升级 3. 负责将客户问题整理分类、提交运营负责人 4. 做好客服团队日常管理、提升整体客服水平,提升服务效率 5.完成领导安排的其他工作 岗位要求: 1.本科及以上学历 2.3年以上客服业务相关经验 3.1年以上团队管理经验 4. 具备快速学习的能力; 5. 具备较好的口头和文字表达能力
  • 旅游 / 不需要融资 / 2000人以上
    工作内容: 1、通过网络平台在线咨询、电话等,解答用户相关旅游问题,根据客人的要求为其推荐合适的旅行类产品; 2、负责在线咨询回复率、电话接听率达标; 3、负责记录咨询基础信息等; 任职要求: 1、普通话标准,以及良好的语言沟通和表达能力,有较强的工作责任心和热情; 2、能胜任在压力下工作,有能力面对挑战,有很强的进取心; 3、大专及以上学历,熟练操作电脑,能够运用办公软件,打字速度较快,能同时应答多名客户; 4、去哪儿、飞猪等商家客服经验、旅行社销售工作经验者优先。