ad
拉勾招聘 > 职场百科 > 在线客服是做什么的

在线客服是做什么的

在线客服是做什么的

权威解释

1、负责公司现有电商平台客服接待工作,处理售前、售中、售后的各种问题; 2、针对客户反馈问题内容进行记录、分类、归档、管理,如退换货表格、月度赔付表; 3、与相关部门紧密配合,协调沟通,确保工作的质量、效率,提高客户满意度。

已有473人喜欢
已有0人不喜欢

其他解释

1、通过400电话、在线咨询、微信、邮箱、天猫淘宝京东多渠道解答客户售前和售后咨询; 2、及时解决客户问题,维护客户关系,引导客户达成交易; 3、通过各服务渠道咨询服务促进成单量,协助完成每月公司业绩指标 4、异常问题、危机问题及时上报 5、对用户反馈的意见和建议及时上报

...展开全部

•通过在线沟通工具、邮件等文字方式,为客户提供高水平的支持服务 •及时响应客户端发起的咨询、投诉、建议,确保高效、准确的回复 •评估客户需求,主动、富有创新性地解决车辆技术问题 •指导客户正确使用车辆,保证最佳用车体验 •远程解决客户车辆问题,节省客户时间 •与服务中心、工程或充电团队等部门沟通协作,解决客户疑虑 •准确地在系统中记录问题及相关数据 •根据业务发展需要,完成管理层指定的其他工作

...展开全部