工作职责：
职责一：负责解答客户咨询，处理异常业务，拦截投诉
1、通过电话、在线等方式解答客户咨询
2、记录、汇总客户建议和异常业务（如停班等）、拦截投诉
职责二：公司业务协助支撑
1、通过QQ/微信/钉钉等工具对合作第三方、车站、公司其他部门等用户群提供业务查询处理服务
职责三：按需完成外呼工作，完成上级领导安排的其他配合性工作
1、按需按时按量完成外呼工作
2、完成其他配合性工作
职责四：自检，参与培训，提高自身素质
1、完成自检，自我完善提高
2、参与客服组、公司培训，提供职业能力和素养