岗位职责：
1、客服工作的分派和监督；
2、负责客户的线上咨询，电话咨询，针对意向客户进行定向沟通，查询解答客户问题；
3、负责介绍旅游线路及公司旅游产品的销售和推广；
4、开拓新市场,发展新客户,增加旅游产品销售范围；
5、负责客户电话回访，跟进及处理客户投诉等问题；
6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划；
7、做好工作表、工作日志及其反馈信息；
8、客服团队人员的业务培训及考核；
9、完成上级安排的其他工作。

任职资格：
1、2年以上网络电商客服团队管理相关经验；
2、沟通表达能力强，具备良好的团队精神、个性开朗，对工作有高度的责任心；
3、反应敏捷，有良好的应变能力，能够处理活动中的突发问题；
4、旅游管理相关专业毕业，有旅游、销售行业工作经验者优先考虑。
5、熟练使用Word、Excel等办公软件；
6、对旅游行业有高度热情。

我们为您提供：
1、带薪年假（员工可以根据工龄长短享受带薪年休假，回家探亲或外出旅游不用担心没假期啦）；
2、每年一到两次旅游（集体旅行，游遍祖国大好江山的机会等着你哦）；
3、节日礼品（每逢端午、中秋等中国传统佳节，公司都会精心为你准备礼物）；
4、全面的培训机制（会让你成为专业的旅行咨询家）；
5、不断提升的个人发展空间（从专员岗位到总经理岗位，没有什么是不可能的！）。