岗位职责：

1.负责处理客诉并提出因质量问题所需的纠正/预防措施，并跟进落实

2.协助体系对应客户审核相关事宜及满足客户要求

3.监督客户端品质数据，推动内部持续改善

4.协助客服中心业务流程的质量管控体系；

5.负责所有客服渠道的质量监控及管理工作，包括电话、在线、邮件等，确保与服务质量与水平达到公司的要求；

6.针对质检中的问题，定期展开培训，对服务质量进行改善和提升；

7.根据质量监控数据定期进行数据统计和分析，并完成相关报告；

8.定期、不定期地组织分享会，协助培训组开展业务相关培训。

职位要求：

1.本科以上学历，具备流利的韩语表达能力（书面/口语），有与韩国客户沟通工作经验者优先；

 2，熟练使用办公软件；

3，拥有韩国签证者优先，能接受国内外出差；