1) 协助进行团队日常业务管理，对各项业务指标负责，定期产出汇报数据和整改意见；

2) 负责团队排班，工作分配与持续改进，进行新员工培训，确保服务质量；

3) 掌握平台业务流程，引导、支持和监督客服助理，带领团队为会员和客服提供优质服务；

4) 妥善处理会员与客户提出的意见与建议，有独立解决问题的能力；

5) 跨部门沟通，推进相关项目的开展与落实；

6) 为前线服务提供现场支持，必要时需要**线参与服务工作；

7) 接待参观项目的贵宾和客户，执行接待工作与现场讲解；

8) 按巡查标准完成场地巡查工作及配合应对场地应急支援工作；

9) 负责整理与统计运作数据及事项记录，按标准形成运作报告；

完成上级领导交办的其他工作任务。

要求：

1. 3年或以上客服相关工作经验，1年或以上团队管理经验;

2. 高端购物中心/写字楼/酒店或会所宾客服务经验；

3 英语及普通话流利；