1、了解产品以及店铺情况，方便和顾客沟通；

2、培训销售沟通技巧，增加与顾客互动，增加顾客满意度，减少顾客流失以及投诉；

3、跟进维护粉丝群体，增加顾客二次销售比例；

4、妥善跟进售后问题，及时帮顾客处理解决，增加顾客满意度；

5、了解维护现有粉丝群体，及时处理群内负面内容，鼓励收货晒单等日常行为，增加粉丝群热度以及销售。