岗位职责（不会可学）：

1、负责淘宝天猫等网店在线客服工作,达成订单交易；

2、通过旺旺等通讯工具回复客户咨询并推荐相关产品；

3、负责客户销售订单查询、修改，退、换货处理,及物流的跟进工作；

4、对顾客反馈的问题、收集意见及投诉并进行跟踪和处理；

5、利用旺旺等渠道对老客户进行维护及关怀。

岗位要求（应届毕业生也可）：

1、打字速度较快，能同时与多个旺旺客户沟通；

2、要有耐心，热情，熟练用淘宝旺旺和QQ,喜欢与客户聊天沟通；

3、大专或以上学历，要求诚实、细心、认真、勤奋、务实；

4、要熟悉产品，认真学习产品相关信息；

对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答顾客提出的各种关于产品的信息。

5、沟通方面：热情礼貌，及时答复、热情引导，认真倾听、说话要有礼貌，灵活不死板。根据情况，精准推荐。