岗位职责：
1.负责监督客服代表的工作状况并反馈，对客服代表的工作行为进行激励，帮助调节员工情绪和缓解压力；
2.每日抽查客服的聊天信息，从中分析、概括、总结问题，并对一线人员的表现进行客观的评估和反馈，提交上级部门；
3.对客服团队进行周期性工作质量评估，制定辅导计划以提高客户满意度；
4.与业务部门对接质检问题进行沟通，全力推进整体服务质量；
5.其他协助性的工作安排。

岗位要求：
1.大专以上学历，一年以上相关客服培训或质检经验优先；
2.逻辑思维能力强，拥有问题分析总结能力，工作认真负责有较强的上进心，能根据团队实际需求完成业务跟进任务；
3.具备一定的业务创新能力，能将目前工作内容持续优化迭代，促进团队业务的发展；