岗位职责：
1、根据公司战略目标及行业发展趋势，建立和优化客服质检培训管理体系，完善质检培训管理架构，制定部门工作计划并监督实施；
2、建立、健全各项规章制度，持续提升客服整体运营水平；
3、制定包括新人培训、岗中培训等在内的培训制度，负责课程库、讲师团队搭建；
4、定期输出质检报告，并结合业务情况组织专项培训，解决质检中发现的问题；
5、负责所属团队成员的绩效考核和人员培养工作。

任职要求：
1、大专及以上学历，互联网行业优先；
2、3年以上客服中心相关工作经验，2年以上团队管理经验；
3、熟悉客服中心运营流程及服务管理专业知识；
4、良好的问题解决和业务分析能力，自驱力和执行力强；