一、岗位职责：
1、负责管理电服团队商客，合理配置平台上的运营、班次以及工作资源和时间，管理客服团队的培训、排班、统计相关数据报表，根据相关制度完成每月的绩效考核，汇报给上级；
2、挖掘和培养下属，具有培训能力，定期组织人员实施培训，提升客服工作技能，做好人才培养和人才输送，打造丰富的人才梯队；
3、挖掘及分析服务数据，提升客户服务满意度及服务效率；
4、提升团队的执行力和运营效率，紧急事态应对，有效解决团队中出现的各类问题；
5、建立良好的团队氛围、不定期组织团建活动，降低员工离职率，提升公司的转化率。
二、任职要求：
1、大专以上学历，熟知电商行业相关规则和知识，带过20人以上团队；
2、三到五年以上电商客服团队管理和服务经验优先考虑；
3、有电建经验；商客服标准，流程，体系的搭
4、有良好的人际沟通能力，能够与其他部门紧密协作，分析，组织并灵活处理相关问题；
5、具备较强的构建团队，管理团队能力，富有团队合作精神；

客服部上班时间：早上9：00-12：00，下午13：30-18：30，月休4天调休
福利待遇：入职购买五险一金，免费下午茶，餐补