工作职责:
1、客服热线电话接听及在线会话接待，礼貌热情解答客户咨询/投诉和回访，并予以回复；
2、负责处理各类投诉事件，快速定位客户问题，给予快速、满意的解决方案，配合中心或公司各部门解决各类客诉问题，建立良好公司形象，并与相关业务部门沟通和协调
3、了解客户需求，善于倾听，有效化解客户投诉情绪，通过有效手段能提前预防风险
4、能够按要求迅速响应并处理突发临时性客户服务工作
5、负责记录、汇总、和整理客户的投诉内容、反馈意见和建议及其它需求
6、高效完成上级交代的其他工作事项
任职资格:
1、有从事呼叫中心客服岗位、客户投诉处理经验优先
2、具有较强的危机处理及风险判断能力，对于客诉问题能做出准确判断
3、熟练使用各类办公软件
4、较强的沟通协调能力和团队精神，有一定的抗压能力，具备良好的顾客服务意识
要求：
1、主要是外呼，工单处理，升级投诉（区经上报、客服一线升二线、社群）、严重投诉（微博/工商/黑猫/媒体/消费保/澎湃新闻/小红书等）
2、排班：10-19/11-20/13-22，三个班次轮班