工作职责
1. 通过电话、聊天、电子邮件等与用户交流——提供远程协助；
2. 解决无法远程解决的问题，与用户、供应商、工程师和更高级别的IT支持一起工作；
3. 研究在原有知识库中不存在的知识点，在知识库中提供文档解决方案；
4. 解决复杂的硬件、软件和应用程序问题，监控系统和警报，排除故障，并在适当的时候升级；
5. 新建/解锁用户账户和访问权限；
6. 协助用户处理硬件/软件的采购需求；
7. Cisco IP phone和call center的用户支持和管理：包括新增/修改电话，电话移机等；
8. 记录并跟踪所有事件/请求，归档和维护指定的文档与知识库；
9. 跟踪和维护资产数据，协助报告和审计；
10.遵循程序指导原则，确保一致性和卓越的服务交付。
任职要求
1.大专以上学历
2.1年以上Helpdesk经验
3.熟悉windows操作系统， 熟悉Office软件操作，熟悉AD域控以及Exchange基础操作
4.能简单英语口语
5.专业技术: 熟悉路由交换，了解Cisco网络设备设置，了解各类网络协议和服务
6.证书或其它: 获得RHCE,MCSE,CCNA等相关厂商认证证书优先
福利待遇：
1. 稳定的工资收入，每月准时发放工资，合规缴纳五险一金；(入职即缴付社保)
2. 每月400元餐补和300元交通补贴；过节费1800元/年；
3. 公司购买额外商业补充医疗保险和子女医疗保险（医保内看病一定数额可报销）；
4. 每月730元额度公司产品福利；
5. 试用期后每年10天带薪年假（随工作年限递增）及10天带薪病假；
6. 每年一次公司组织免费体检和国内旅游，每季度团队活动及聚餐；
7. 提供各类培训机会和职业发展平台；
8. 生日、婚育关怀礼金；
******薪资为缴付社保前的数字******