一、岗位概述：

主要负责以电话回访形式对10000号提交过来的投诉问题按电信投诉处理规范进行处理，后台电话回复客户解决问题，在规定时限内处理完毕，为用户提供优质服务。

二、岗位要求：

1、 年龄：20-35岁；

2、 有客服经验者高中以上（含中专、中职），没有客服经验者大专以上；

3、 粤语流利、普通话标准；

4、 掌握计算机基本操作，打字30个字以上/分钟；

5、 良好的沟通理解能力，表达思路清晰；

6、 有呼叫中心客服经验及投诉工作经验者优先；

7、 全职需要半年以上工作经验。

三、薪酬待遇：

入职购买五险一金，每周轮休两天，入职1-2月3800-4000，入职三个月后4000-6000，优秀可到8000-9000（内含提成奖金）

福利待遇：

1、五险一金：入职即购买。

2、节假日：如遇国家法定节假日上班按劳动法规定给予加班费。

3、加班：加班，按劳动法规定给予加班费。

4、饮食：按公司规定给予一定餐补，公司配备员工食堂、水果吧等。

5、年假：工作满一年有5天带薪年假。

6、其他福利：生日慰问、节日慰问、团建活动、户外拓展、员工体检等。

五、工作时间：

上班时间：08：30-18：00时段区间，8小时轮班制，无夜班，，午休1.5小时，每周轮休2天，每月有8-9天休息。

工作环境：

配备中央空调的舒适办公环境/设有员工餐厅/配置冰箱微波炉。

七、晋升路径：

1、专业型：投诉处理专员--》专业岗位：质检员、培训师、业务专家；

2、管理型：投诉处理专员--》管理岗位：班长、主管。