技能要求：

1、通过电话，及时响应并解决用户提交的各类型服务工单；

2、负责跨部门线下信息同步与收集整理，按需要在客服系统中更新备注；    

3、负责编辑和修订商品售后相关的系统知识库内容；    

4、负责提供围绕工单相关业务流程的制定意见及优化需求；    

5、分析用户工单中的各类疑难问题，对风险敏感，及时反馈支持部门；    

6、完成部门安排的其他任务。 

任职要求：

1、普通话标准，口齿清晰，思维敏捷，善于沟通；

2、求职心态端正，诚实踏实，品德优良；

3、敢于挑战自己，能承受一定的工作压力，与公司一起成长；

4、具有团队合作意识，执行力强；

5、熟练使用基础办公软件，擅长数据表格分析者优先；

6、大专（有经验者可放宽），年龄30周岁以下；