任职资格：
1. 5年以上面向终端用户的IT服务支持经验，沟通表达清晰，性格开朗，工作细心 ;
2.了解并接触过企业应用运维;
3.有软件需求收集经验优先;
4.熟练使用office办公软件。

岗位职责：
1.对用户提出的需求进行系统配置。
2.受理用户在使用业务应用系统过程中的问题，给予问题解答、操作指导；
3.在服务支持过程Bug、用户新需求，并进行分类整理,区分系统;
4.突发事件及没有解决方案的问题升级给二线运维团队;
5.服务过程中对已知的问题进行知识库总结和知识库更新
6.每周、月进行运维工作总结，并例会报告。