工作职责:
岗位描述
1. 负责海外收单、支付业务等大客户技术支持工作，协助客户运营团队解决客户日常业务与技术类问题，具备独立技术问题排查分析与解决能力。
2. 建立客户、运营、产品、研发快速响应通道，反馈推动现有运营平台，研发平台，监控体系等工具链优化，做到先于客户发现问题或举一反三，提升客户服务效率与质量。
3. 梳理产品客诉及体验问题，归纳分析形成产品与技术改进意见，通过针对一类问题解法专项建设去系统化地解决业务痛点，例如业务支付成功率的提升，并推动优化落地。
4. 结合日常客户技术支持工作的沉淀，参与竞品产品分析，从产品和技术结合客户体验，推动我方产品与技术改进。


任职资格:
职位要求
1. 计算机相关专业本科及以上学历；3年以上互联网或IT行业，有大客户售前/售后技术支持、技术咨询工作经验，
2. 团队合作意识强，主动落实客户问题解决，并基于服务过程的沉淀，反馈推动产品与技术侧改进优化。
3. 有跨境支付以及电商行业工作经验优先，有相关软件开发经验者优先；
4. 加分项：有英文听说读写能力。