岗位职责：
1、 通过电话、平台订单等通道处理客户的咨询投诉等问题，并跟进处理结果；（不含销售工作）
2、负责接听和回访客户投诉电话，针对客户投诉提出解决方法；
3、及时反馈和协助处理异常状况，并与用户做好沟通；
4、对于用户的问题能冷静、理性、礼貌地进行处理解决；
5、完成上级领导安排的其他工作。

任职资格：
1、中专或高中以上学历， 普通话流利，懂粤语；
2、有通信行业服务热线、投诉处理等相关工作经验；
3、较强的沟通与协调能力，有耐心，有责任心，品行端正；
4、性格稳重，具备较好的抗压能力和自我心理调整能力；
5、能够接受排班轮休制（上白天班，无夜班，一个月休息8天）
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