岗位职责：
1、 负责IT服务体系建设；协助制定和推行IT服务质量管理协议（SLA）；强化IT服务台角色定位，加强培训和宣导，提升IT服务台的服务规范和服务意识；
2、 梳理和优化IT服务管理规范和工作流程规范，推进IT服务的持续优化，指导并制定应用运维及IT服务台考核指标，持续推动IT服务质量提升；
3、 负责ITSM系统建设及优化；持续优化IT服务管理平台和统一监控平台，支撑IT事件管理、IT问题管理、IT配置和资产管理、IT变更管理等IT运维业务
4、分析事件趋势，协助找出事件产生的根因并推动改善，降低事件量
5、负责运维知识库更新迭代，制定服务团队的能力提升计划，提升服务团队的故障解决能力
任职要求：
1、本科及以上学历，5年以上IT服务体系相关经验，具备较强的团队管理和团队合作能力，带领过IT服务团队 ；
2、具备网络、服务器、域控、信息安全等IT相关基础知识
3、熟悉ITIL/ISO20000等体系标准，熟悉IT服务流程；
4、良好的客户服务意识、问题分析和解决能力，良好的文档独立撰写能力；
5、具有很强责任心与上进心，态度积极主动，较强的沟通及协调能力、学习能力与抗压能力，做事沉稳细致有耐心