【职位描述】
1.每天抽检监听客服录音和检查在线对话，结合质检标准和智能工具发现客服在服务过程中的问题并进行客观的评估和反馈，按日，周，月进行汇总和聚类分析，提交分析报告；输出质检分析报告和质量改善建议/方案；
2. 结合质检发现的共性和高频问题，针对客服人员开展一对一或一对多的针对性的沟通辅导和服务技能提升帮扶，总结或输出优秀服务话术和优秀案例库，协助培训的开展及落地，推动客服服务流程优化，提升用户服务体验；
3.负责问题对话的总结，对客服话术进行优化改善建议和编写案例材料，协助培训的开展及落地，推动客服服务流程优化,提高客服服务技能；
4.定期监听用户投诉录音或用户投诉对话，结合投诉判定标准和流程发现客服在服务过程中的问题并进行客观评估输出判定结果，对发现的问题进行聚类汇总，产出投诉分析报告；
5.及时完成上级交代的其他任务。

【职位要求】
1.大专及以上学历；
2.具有一定的数据分析能力，能够通过数据的变化得出结论；
3. 在客服行业从事质检专岗工作1-3年以上，有智能质检使用及客服相关培训经验优先考虑；
4. 具有高度的责任心，归属感和团队意识；拥有良好的沟通能力，做事积极主动, 有较高的抗压能力。

【加入我们可以获得什么？】
1.网易正编，大厂发展平台，充足的专业技能提升空间。
2.入职就购买六险一金（五险一金+商业保险）。
3.入职即有7天带薪年假+每年一次免费体检+每年10天带薪健康陪护假
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5.免费班车: 上下班往返市区，途经岑村、凌塘村、科韵路、车陂、琶洲、江韵大酒店、棠下、勤天大厦、鱼珠、高塘石、天河智慧城等地。
6.享受网易大厂的员工福利：优越的办公环境+每月定期下午茶+定期丰富的团建活动+属于你的生日会+节日福利+免费健身房理疗+内购福利~

【加入我们你将获得的成长空间】
专业线：初级质检专员→中级→高级→资深
管理线：组长→高级组长→主管→高级主管→···
横向转岗：还有客服培训、客服流程、客服服务支持岗位可以内转哦~
每年两次晋升窗口，薪资也随之up up up！