岗位职责：

1、负责品牌天猫、京东渠道客服团队运营，对于用户问题解决、用户服务体验、员工效率达成负责；

2、对团队管理能力提升负责，善于协调各方资源来提升团队管理基本功，利用传帮带的方式快速提升团队交付能力；

3、积极倾听用户、员工反馈从而推动工具和产品的优化，最终改善用户和员工的体验；

4、精细化运营管理客服团队，对团队培训、激励和管理，全方位优化客户服务质量，带领团队完成交付任务并且做好持续改善；

5、有一定成本意识，配合预测排班规划部署人力，促进服务水平；

6、日常客户投诉处理，客户问题汇总、整理，并形成可行性报告定期反馈给公司相关部门；

7、对特殊情况及突发事件的及时处理，并及时给公司汇报；

8、通过数据分析汇总，优化流程和服务机制；

9、售前及售后客服管理，搭建客服质量管理培训体系；

岗位要求：

1、大学专科及以上学历，具备3年及以上天猫或京东电商行业客服售前售后整体团队的管理经验；

1、目标导向，极强的自驱力及学习能力，具有较强的数据分析及项目管理能力；

2、具备良好的服务意识和团队合作精神，有担当、能够适应快速变化的工作内容；

3、 丰富的团队管理和客服体系的搭建和整合经验， 有较强的应变能力和抗压能力；