①　熟悉公司的产品与业务，负责平台店铺日常客服工作，包括咨询、引导、问题解答、促使交易及协调处理售后问题等；
②　负责平台部分产品的用户订单处理；
③　负责平台售前、售后数据汇总、分析和资料整理；
④　与客户在线及电话交流，解决用户需求、处理用户建议；
⑤　与其他营运团队之间的沟通与协调；
⑥　对客户满意度负责。