工作职责：
1.受理海外用户反馈关于公司软件产品的售前售后相关问题咨询，包括产品订单和支付问题，告知用户解决方案并指导其正确操作；
2.收集用户对产品的反馈及建议，定期整理相关数据并向有关部门汇报；
3.负责公司软件产品的文字介绍、相关技术文档等文件资料的起草、翻译、修订和校对工作；
4.负责定期维护和更新客户服务的知识库，如词汇库，FAQ库等；
5.协助商务会议，联络相关会议人员，负责会议记录。

岗位资格：
1.英语、国际贸易、计算机软件等相关专业，***大专或以上学历；
2.CET-6以上，有较强的英语沟通和翻译能力；
3.具备两年以上软件或互联网行业，涉外岗位（销售/市场/商务/客服）从业经验，了解应用软件基础知识和术语；
4.工作细心，善于总结归纳，有较强的责任心和沟通理解能力，有良好的客户服务意识和团队协作能力；
5.有海外留学或海外工作经验者优先。