岗位说明:
1、服务体验研究与设计执行:
负责滴滴豪华车服务体验项目的方案设计、组织共创及落地执行，其中包括线上产品、线下服务流程/服务物料的点面调研、用户调研、方案设计、文案携写、共创组织、结果汇总等;设计服务流程，包括全流程服务触点中的服务物料、服务话术服务规范等内容

2、服务体验项目的落地运营:
针对线下物料/服务产品筛选供应商，把控供应商设计及产品质量，横向对接协调各部门进行方案共创与落地沟通，确保项目平稳执行，预防未知风险。把控从设计、选品到全国落地执行的全流程

3、服务落地后结果调研与分析:
持续追踪服务体验设计方案落地后的反情，负责落地反饱收集与反情分析报告的产出，设计用户及司务员的反馈问卷，通过定性/定量方法分析服务落地结果与用户满意度，基于数据，调研和业务输入，洞察用户痛点和需求，诊断问题并提出系统性的解决方案，持续优化现有规则流程和产品，提升客户体验。

任职要求:
1、本科以上学历，艺术设计、社会学、心理学，新闻学等相关专业优先
2、有服务体验设计或运营相关经验优先，有较强的有项目统筹或管理经验者优先
3、具备用户研究，设计和体验管理的相关技能，掌握设计技能及工具者优先:PS、AI、PPT等
4、具有敏锐的洞察力和分析能力，以结果为导向，有较好的沟通协调能力和抗压能力，以及优秀的团队合作能力
5、 有互联网出行业务或中高端服务业体验管理的相关经验者优先