岗位职责

1、负责公司各线上平台及各渠道的售前售后咨询回复工作；

2、订单确认处理、跟踪以及处理客户在订单过程中产生的各项事宜；

3、协助仓库发货及管理仓库，跟踪发货相关事宜；

4、及时整理并汇总当班客户需求和问题，做好上报及交接班工作；

5、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客户以及店铺的服务质量；

6、及时处理好客户售后诉求，维护好客户关系

7、能通过与客户的沟通，有效分析客户的需求，提高客户的满意度；

8、懂得消费者心理，善于沟通，学习能力强。

任职要求

1、善于沟通和引导客户，有耐心，善变通，良好的服务意识强和团队协作精神；

2、熟悉抖音、京东、天猫等电商平台规则、打字速度在50字/分以上，熟练使用word、excel等办公软件；

3、电子商务相关专业，优先考虑在校实习生；

4、性格开朗，人品端正，做事认真负责，上手快；

5、服从上级领导工作安排，具有较好的学习能力和执行力。

6、有意在电商行业长期发展，且有往私域运营方向发展的；

7、有一定的抗压能力