岗位职责：

　　1、通过网络销售工具接洽买家的咨询，使有意向的客户达成成交

　　2、熟悉商城的各个运营流程

　　3、熟悉掌握公司产品信息及产品交易流程。了解客户需求，正确描述产品的特点。

　　4、负责进行有效的客户管理和沟通

　　5、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　6、负责发展维护良好的客户关系

　　7、负责组织公司产品的售后服务工作

　　8、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　　9、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

　　10、以每次贴心，周到，高效的服务在客户群众建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象

　　11、及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证商城的正常运作；

　　岗位要求

　　1、头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致；

　　2、普通话标准，具有亲和力，具备良好的沟通能力，工作积极严谨，做事认真，踏实肯干；

　　3、有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识；

　　4、听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作；

　　5、为网上客户提供售前售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉；