职责描述：
1、负责受理和处理客户投诉事宜；
2、对于紧急、重大投诉事件，及时与客户取得沟通，了解投诉详情，避免二次投诉；
3、主动提出解决方案，并及时反馈给相关负责人，严格按方案执行。
4、负责客户投诉数据统计分析，完成投诉问题分析，每月做出投诉总结，反馈给各相关部门，提出优化服务的解决方案；
5、负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作，确保客户满意度，当月流失客户应控制在公司指标范围内；
6、负责客户投诉案例的建立与管理；
7、熟悉公司业务知识，负责突发事件的处理工作；
8、完成直属上级临时交办的其他工作。

公司福利：
薪资待遇
1.有竞争力的薪酬待遇，一年两次的晋升加薪的机会，同时根据公司和个人绩效情况，每年进行回顾调整
2.年底双薪，鼓励员工持续为公司工作并贡献价值
3.结合公司和个人绩效情况，提供丰厚的绩效奖金
4.根据国家标准缴纳五险一金，提供安心保障
福利生活
1.餐补/交通补贴/通话补贴，Wework办公空间，pantry无限量供应咖啡及茶饮
2.结婚礼金/育儿礼金/入职周年礼
3.除法定假期，提供额外的福利年假，平衡兼顾工作和生活
4.团队氛围棒，每年公司固定一次大outing，团队内每月不定期组织team building
健康保障
1.每年一次定制化体检，预防保健，为你的健康生活增添保障
2.补充医疗险，在你最需要帮助的时候，给予有力支持，您的家人也可享受这一福利