岗位说明：
1、熟练掌握来画全产品线的相关功能与服务清单，为用户在产品使用过程中提供相关的服务支持与反馈；
2、负责来画的在线客服、400电话、社群等渠道的用户咨询、反馈与投诉等问题跟进并解决，以优质服务提升用户满意度；
3、收集、跟踪用户在使用过程中的发生异常情况，并及时、准确地传达给相关协作团队；
4、能结合用户反馈，有效提出平台bug、性能体验等优化建议，并能协同推进问题解决；
5、能根据用户的需求场景，进行有效的产品与服务的推荐；在服务过程中挖掘高潜用户，助力付费转化；
6、能协同增长、运营、产品等团队，不定期完成相关的定性或定量的问卷调查、用户访谈等用研工作等。
任职要求：
1、教育水平：大专及以上学历
2、语言水平：普通话标准
3、工作经验：1年以上互联网行业客服经验，对互联网运营模式有一定的理解，有互联网工具产品客服工作经验者优先。
4、技能要求：具有善于发现并解决问题的能力，善于倾听用户诉求并能快速总结回复用户问题。
5、素质要求：性格温和，积极主动热情；具有良好的服务意识、沟通表达能力及应变能力；有抗压力、责任心及营销意识。