1、贴合公司发展战略和目标，负责服务投诉团队管理及人员能力提升，
2、围绕用户升级投诉的服务特性，进行升级&投诉服务全链路运营，包括不限于搭建升级投诉标准，流程、分级受理机制等
3、提升用户服务体验，打造**的升级投诉服务体验