岗位职责：
1、负责项目客户的跟进，了解客户的需求，配合活动流程。
2、负责注客户感受，维护好客户关系，客勤问候，并提供建设性建议。
3、负责客户跟进资料的制作和及时递交；
4、积极协助客服部其他同事完成相应工作，并服从项目安排的其他工作；
5、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通；
6、完成领导交办的其他任务。
客服规范：
(1)、言语举止符合规范。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。
(2)、对产品及相关专业知识谙熟，当客户的好参谋，实事求是，不浮夸产品。
(3)、热情、自信地待客，不冷落客户。
(4)、客户较多时，应“接一、待二、招呼三”，要借机造势，掀起销售高潮。
(5)、耐心待客，不得有不耐烦迹象。
(6)、为客户解答时应熟练、正确。
(7)、不管客户是否购买，均应文明待客、礼貌送客。
(8)、不强拉客户。