岗位职责：
1.回答客户售前售后的相关问题；
2.引导客户在网店进行购买，促成交易，达成公司销售目标；
3.能独立处理售前售后问题，包括但不限于退换货信息登记、折扣差价计算、快递公司跟踪查件、妥善处理其他售后问题、安抚并帮助客户解决实际问题等，注意服务意识以及服务态度；
4.对淘宝客户做好后期的管理与维护，提高二次购买率；
5.提升转换率和平均响应速度、降低客户投诉率；
6.完成销售客服季度指标；
7.协助上级处理其他相关事项。

任职要求：
1.逻辑思维强，条例清晰，具备良好的洞察力，谈吐清楚；
2.性格活泼外向、积极乐观，普通话标准流利，能够承受一定程度的压力，善于学习和总结；
3.熟悉办公软件操作,打字70字以上/分，有淘宝客服经验者优先，有网商经验者优先考虑，有管易-ERP经验优先考虑。