职位描述
1. 项目管理。所负责客户的整体项目管理负责人，包括沟通管理、计划管理、质量管理和进度管理等，确保项目保质保量按期完成；
2. 方案推进。所负责客户的交付相关业务方案、技术方案的总推进人；
3. 计划制定。为所负责客户制定客户成功计划，包括：业务分析、解决方案、产品推荐、培训方案等，帮助客户深入理解和使用产品；
4. 客户关系管理。定期回访客户，主动了解客户产品使用情况，对客户需求进行深入分析，合理发掘和引导，形成行业优秀实践案例；
5. 客户需求梳理。客户使用产品过程中产生的问题、需求的收集人，及时推进，促进问题及时解决；
6. 客户行为分析。对所负责客户的产品使用行为数据进行记录、整理、分析，形成改进方案；
7. 对所负责客户的续约率/复购率、增购率 (Upsell) 等指标负责。

职位要求
1. 本科或以上学历，知识产权/法律/金融专业优先；
2. 5年以上知识产权行业从业经验，有SaaS、大数据、互联网公司任职经验者优先；
3. 具有丰富的项目管理和交付经验，或者技术团队或业务团队管理经验，或者大型客户销售经验；
4. 有独立负责中大型客户的经验，客户沟通能力强，能有效协同内部各部门和各级关键客户形成共同的决策；
5. 具备良好的协调能力、沟通能力、抗压能力和团队协作精神，逻辑思维能力强，具备很强的书面能力；
6. 具备中英双语能力优先；
7. 积极主动、快速学习（行业认知、相关产品和解决方案），有主动销售意识（续费、Upsell）。