工作概述：
通过电话、邮件、在线咨询等方式，为客户提供关于国际/国内机票、酒店方面的咨询、预订、退改服务及处理投诉。

具体描述：
1、通过电话、邮件、在线咨询等方式，解决客户对机票、酒店问题的咨询；
2、处理客户订单，与客户、供应商沟通，确保客户顺利出行；
3、收集用户体验，提供客户反馈意见，为优化产品提供依据与建议；
4、协助统计用户需求，为市场发展提供建议。

任职资格：
1、大专及以上学历，1年左右电话客服或咨询经验，了解机票、酒店、旅游产品预订知识尤佳，若条件优秀，学历可适当放宽；
2、沟通表达良好，粤语口音纯正，听说熟练，有一定英文能力；
3、具备较好的客户服务意识和服务技能；
4、能够接受工作综合排班，能适应翻班制度及节假日值班。

工作时间
1）首月培训月：朝九晚六，周末双休
2）进入岗位后：五天八小时轮班工作制，体息日不固定为周末或国家法定节假日（国家法定节假日若安排轮班，三倍薪资计算）。
3）轮班具体安排，每周三出下周班表

具体如下：早班+日班+中班+通宵班（一个月仅2-3天）
•早班：07：00-16：00
•常规日班：08：00-19：00 期间的8小时工作时间，（如08：00-17：00， 09：00-18：00，10： 00-19：00等）
•中班：14：00-23：00；16：00-1：00（次日）；18：00-2：00（次日）
•通宵班：22：00-8：00（次日）

五、薪资福利
1）入职即签正式劳动合同（3年），试用期6个月，一般转正为3- 6个月不等，视工作表现支持提前转正。
2）入职即购买五险一金，按广州市规定进行缴纳，公积金个人占比12%，企业占比8%。
3）90后互联网氛围，扁平化管理；丰富的团队活动（俱乐部、生日趴、户外拓展等）;各种节假日福利及下午茶……
4)特价旅游产品，游游互助计划（关爱父母家人）
5） 正职薪资结构如下：
转正前：
•底薪4000-5000元/月+20元/工作日出勤补贴+语言津贴+其它津贴+计件奖金（入职**个月培训期综合5000-6000K元/月左右，试用期综合6-8K/月）

转正后：
•底薪4000-5000元/月+20元/工作日出勤补贴 +语言津贴+其它津贴+计件奖金（综合7-10+K/月）
早，中，通宵20-100额外补贴

六、培训及晋升机会
1）新员工将参加为期1个月带薪业务培训，包括理论及实操技能学习；集团还将提供各种通用技能培训机会等。
2）有纵向&横向人才发展及晋升机会。横向包括机票及酒店全技能资深岗位，专业往培训师、QA、WFM等岗位发展；纵向往客服领班——客服主管——运营主管等管理方向培养。